«我有一个虚拟商店，销售区域产品，在很短的时间内，对我来说运作良好。但是我想进一步扩大产品范围，我想知道我是否会为新产品或新产品线吸引客户，他们建议我进行市场研究。我应该怎么做才能进一步了解我的客户和在线商店的访客？也许您应该包括一份问卷？如果是这样，我应该问什么样的问题？” 瓦伦西亚JLM
网站上最重要的营销元素之一是从访问者那里获得“ 反馈 ”的方法。是他们必须告诉我们他们希望在我们的商店中找到什么产品，他们错过了网站的哪些部分（我们必须从我们网站的统计信息中了解最受欢迎的部分），找不到的产品等。 。
即使在Internet上，知道这一点的唯一方法就是询问它。可以通过两种方式完成：要么问那些已经买了东西的人，要么问那些正在访问我们网站的人。
1.- 那些已经从我们这里购买商品的人：电子邮件调查。
建议对已经向您购买商品的所有客户进行调查。您必须直接问他几个问题，最多不超过10个问题，因为人们没有时间，而且害怕进行大规模调查。
您将通过电子邮件执行此操作（我想您将收到客户的电子邮件），并且将使用电子邮件程序的“密件抄送”字段。这意味着，使用同一封邮件，您可以同时访问所有这些电子邮件地址，但是使用此字段（与“ CC”字段不同），没有一个收件人看到其他收件人的电子邮件列表。没有人喜欢在电子邮件列表中看到他们的危险，因为他们可能会捕获您的电子邮件并向您发送不间断的广告。
好，例如，要在Outlook 2000中获得此字段，请在创建新邮件时转到“查看”菜单，然后在该菜单中选择“密件抄送字段”选项，通过该选项打开此字段，以便我们可以粘贴以下电子邮件列表：我们要使用。如果您的邮件程序是Outlook 2000，Netscape，Eudora等，请在帮助菜单中查找此字段，然后将指示您如何获取它。
我敢肯定，现在您已经对要添加到商店的那些产品有了一个想法。但这就是您的“鼻子”告诉您的，这不是科学的东西。对您的客户进行此调查，您将得出他们需求的更近似的结论。
2.- 在线调查：在这种情况下，我们将不得不在我们的网站上添加一个新部分，这将是一个问题表，我们将在其中询问我们想知道的事情：
- 您希望我们在目录中包括哪些产品？您认为我们商店中可用的付款方式合适吗？您将添加哪种？等等
应该注意的是，电子邮件调查将由我们自己完成，但是在我们的网站上添加新的部分通常是我们必须向网页设计公司咨询的内容。
我们可以提高响应速度的一件事就是提供一些回报。这对于访问我们的互联网用户来说是有价值的，例如，这可能是吸引人的。这样，我们可以在主页上显示以下信息：“填写调查并免费旅行……”，或者您的情况是“填写调查并免费……”等等。然后，每月我们在所有参与者中抽出我们商店中的一件物品。人们喜欢免费的东西，如果您免费提供某些东西或有机会获得它，请确保他们会填写调查表。
互联网是进行市场研究的理想方式，而无需花费时间。
