关于培训服务行业中的销售和客户服务人员的重要性。
对于想要成功进行销售的任何类型的人，必须具备三个要素：
- 培训您所销售的产品和服务；了解如何理解客户需求；发展谈判能力。
在考虑对销售技术进行培训之前，必须为分配给客户的服务的任何人员进行有关公司提供的产品或服务的适当培训。不确定的客户或不确定的客户将要寻找什么，而是在陪同他的人中寻找具有具体和广泛知识的人，因为这会使他感到自己确实在专家的手中。
培训应涉及公司的产品范围，所提供的附加服务，如何更好地使用它们以及如何进行明智的购买。没有什么比与不认识或必须询问合作伙伴的销售人员交谈更不舒服的了。最近，在拜访一家银行时，鉴于一位官员在客户面前造成的不适感，不得不提出建议，尽管该客户已经获得了ISO认证，但在客户面前他不得不询问其主管的每个步骤。 ，这确定了影响产品质量的每个人都必须具备该职位所需的技能，并且必须接受过培训并衡量该培训的有效性。其他必要的要素还包括了解您广泛工作的公司，其使命（其存在的原因），远景（希望获得认可的方式）以及其价值观，公司的信念。
另一个方面是知道如何识别驱动顾客购买的各种特征。如果有潜在的买家陪同，这可能会影响销售，那么您必须知道如何识别它。如果参加我们的人对我们的了解更好，那么在我们出售产品之前，我们就已经提供了服务。一个好的销售人员必须具有“大耳朵和小自我”的知识，知道如何倾听，而不是用不需要的细节折磨客户，当然，不要再担心“结账”，而要专注于了解客户并成为他的客户最好的购买盟友。
推销员接受的大部分培训结果都是不可信的，因为它侧重于对人做些什么，将客户和同事变成要征服的敌人。在很多情况下，客户不关心或重视的产品属性表示中都夸大了这一点，这通常发生在DVD，音响设备，电视等家用电器中。专家可能感兴趣的可能是信息，但是大多数客户没有，但是仍然在购买。
成功的卖家与客户一起充当合作伙伴，并与他们共享一个共同的目标：通过销售给他们的产品或服务，最大程度地提高客户的成功率。它的动力不是“我与你对抗”的动力，而是“你和我面对挑战”的动力。
最后一个方面是谈判的能力为此，公司必须适当地管理价格，尤其是产品的外围设备，以便供应商能够熟练地达成最佳交易，从而使客户和公司都受益。我们必须记住，给予客户感知的价值的重要性远远超过增加价值，据说“客户没有意识到的增加价值是浪费。专业的卖方必须遵守以下步骤：进行正确的输入，以便化学反应从您的潜在买方开始。下一步是使用上一段中指出的内容来充分探索客户的需求。然后是“给予与接受”，为客户提供其他选择以获得更大的利益，最后是结账，这确实是要达成销售，更重要的是要达成忠诚的客户，而客户会再次购买。请记住，销售是一个过程，该过程不会在制作或收取发票时结束，而是在客户退回另一种产品时结束，因为他们的购物经验很成功。
这三个要素使一个人能够成功地真正面对销售过程，所有这些过程都可以通过培训获得，这就是使好卖家和坏卖家之间有所不同的原因，并使销售真正重要。培训，是它提供了获得更好性能的必要工具。
