社交网络的影响，口碑传播的影响成倍增长。不满意的客户发表意见，这会影响供应商公司的声誉和销售。企业家担心这种现实，而这种现实往往不知道如何控制。怎么办呢？
几天前，我看到一个新闻，饭店商人声称有一种趋势，即顾客倾向于利用他们的意见对社交网络的影响，要求折扣或利益，如果没有获得批准，则会留下不好的评论。
除了法律问题和可能给受影响的人带来的担忧之外，社交网络作为客户口碑交流的扩大器，对任何标题的实际影响，令我震惊。
社交网络之前和之后的口碑传播
社交网络告诉我们之前的口碑传播统计数据是，满意的客户将对服务的好的评价传播给其他3个人，而不满意的客户会将消极的评价传播给最近的圈子的10个人。
但是，由于社交网络的影响，这个圈子成倍增长，并且改变了这些统计数据，在满意客户的影响下，这个数字从3人增加到15人，客户数量从10人增加到24人不满意。
如您所见，雇主有很多理由对这些负面评论威胁感到不安。因为我们不仅在谈论这些评论的传播，而且还对潜在客户意味着什么。对于想要签约服务的56％的人来说，口碑是做出购买决定时最重要的来源。
口碑传播对声誉和销售的影响
我邀请您观看此新闻，以便稍后反思：
一些酒店客户威胁说，如果没有折扣，他们会在网上发布负面评论
我不同意那些发表过酒店行业新闻的人的看法。他们说，如果没有折扣，客户可能会发表负面评论。
但是，从他们描述的所有事件中都可以看到，一个客户在规定的服务时间后去吃早餐，并抱怨说他们是一对夫妇，他们不允许他吃早餐，带着一个婴儿，他们没有考虑他们的处境。结果，他们要求折扣或赔偿，并且在社交网络上似乎有评论的威胁。
您要说的是造成这种威胁的原因：不给您折扣，或者没有为有特殊需要的该客户提供更灵活的服务？
如何应对口碑传播
因此，我的立场是，必须防止负面的口碑传播，必须鼓励（以优质的服务）积极的交流，并鼓励（促进其传播手段）。
我认为，尽管有恶意的人，但这些评论通常是愤怒的结果，而不是出于自身利益而意图伤害的意图。客户的要求越来越高，很多时候，他们感到自己被其他服务所虐待，从而使他们变得烦躁不耐。
从这个意义上讲，我们必须着眼于预防，不允许任何客户以这种愤怒程度离开旅馆或您的企业。这并不意味着屈服于过多的需求，而是与该客户花费几分钟的时间降低温度，表现出愿意帮助他们的意愿，并找到可以使双方满意的解决方案。
例如，在这种情况下，即使在多种选择中有所减少，也可以向客户提供下班后的早餐，但这可以满足他的需求。
为此，您必须准备好不让自己处于相同的攻击级别，这虽然不容易，但是却很聪明，可以通过正确的训练和专注来实现。
