拥有灵活的服务是响应客户不断变化的需求的关键。但是，如何调整服务？最好的想法会在您了解客户所关注和关注的程度时立即出现。
年底即将来临，我们所有人都参与了各种聚会，家庭聚会，礼物，娱乐活动…它们在我们的日常活动，我们的利益和作为消费者的需求方面发生了巨大变化，以至于有必要使每种服务适应12月的特定环境。
本文的建议是，您根据在年末事件中所扮演的角色，分析在特殊情况下可以在服务中实现的更改。
拥有灵活的服务是响应客户不断变化的需求的关键。但是，如何调整服务？一旦您了解了年终聚会的知名度，就会出现最好的主意。
为此，我们可以将服务分为三类：
- 主导服务补充服务边际服务
主要服务
正是这些消费者寻求满足这些场合的特定需求的产品。其中我们可以找到：
- 通讯。您能想象一个除夕之夜，在其中您不能与远方的亲人打招呼，或者在其中您无法沟通以协调他们的家庭聚会吗？特别是通常被选作节日礼物的所有产品：玩具，衣服等。根据每种文化的习俗，庆祝活动的类型可能有所不同：在家做饭，在餐厅庆祝或订购送货上门服务。无论选择哪种形式，节日食品都是我们今年年底需求的主角。
配套服务
这些服务虽然不是我们消费者关注的中心，但对于我们的庆祝活动和会议来说是必需的。
- 金融服务。您能想象在购买圣诞大餐之前，您的银行帐户中的资金用光了吗？没有办法要求银行透支？您打算去另一个城市探望您的亲戚，您已经在他们家附近的一家旅馆预订了房间，但是12月24日下午，他们告诉您没有热水！您原本计划在圣诞节前夕晚餐后提供remis服务以返回酒店，但订单的漩涡导致您的放错了位置，而且汽车永远都无法到达…
边际服务
最后，在这些日期困扰客户的想法完全被排除在外。他们只是不在您的议程上。一些例子：
- 训练。您是否考虑12月24日至1月1日之间的领导力课程？您的房地产投资项目已经停止了这两个星期。它会带走您的睡眠吗？体育俱乐部。您的曲棍球老师将于12月26日不上课。担心吗？
在这些方面，您的服务起什么作用？您可以在这三个类别中包括哪一个？确定后，您将能够知道如何调整服务以满足客户的需求，这些需求在这些特殊日期已发生变化。
如何根据您确定的角色来调整服务？
主要服务有一切收益（和出售！）。尽管这是一个很大的优势，但通常存在一个破坏场合的问题，甚至损害了公司在这些方面的声誉。哪一个？
您吸引的大量销售的响应能力不足。通常，为了吸引销售，营销工作要做很多，但如何回答问题却很少，因此这些客户在当日和一年中的任何一天都可以及时得到及时服务，并得到他们应得的奉献。
另一方面，补充服务可为您提供支持，并使一切正常运行。他们的作用是“不妨碍”。它们就像健康，当它存在时并不会感觉到，但是当它缺乏时会给我们带来许多不便。
边际服务还剩下什么？简单地说，谦卑地承认他们是。在他们没有机会的情况下声称出众，只会惹恼顾客。明智的做法是退出并调整服务，以免干扰这些场合引起的利益和需求。
矿山是这些服务之一，我已经采取了一些措施。例如，我的其中一场演出的互动式演讲就在12月26日举行。我做了什么 我给我的学生一个在他们方便的时候更改日期的选项，因为我知道它将成为一个障碍，这是他们无法利用的。
而您，在这些假期中，您将如何做才能使服务适应客户的特定需求？
