BSC和旅游设施维护管理指标
关键字：
管理，维护，指标，评估，BSC，质量。
1.关于指标的思考：
为什么存在这些指标？好吧，这个问题的答案可以引起广泛的讨论。一些可能的答案可能是：“……帮助我们了解我们的工作状况……”，“……允许决策……”，“……保证对管理职能的监控……”等等。现在，我们可以在所有这些标准中找到一个共同的标准。这些指标为我们提供了有关业务的数据，这些数据可以从其沟通转换为信息，最终使我们能够做出决策。
如果要查找“ 指示符 ”一词的含义，则必须：“指示或用于指示的内容”。（根据RAE词典）。从这里开始，我们使用Indicate一词，它暗示（根据RAE）“显示或表示带有标志和信号的东西”。好吧，这就是指标问题的核心。他们使用线索和标志，向我们提供一些数据，这些数据是经理（领导者）的责任，将信息（来自其组织）转换为后续决策。但是指标是否告诉我们该怎么做？你能告诉我们怎么做吗？当然不是。指标的作用仍在信息级别。但是，决策是管理者或领导者的天生责任，应该确定使用哪些指标，如何使用这些指标，以及首先对它们进行处理，这是他们的责任。好吧，首先我们将看到指标的一些特征。
指标的特征。
为了在流程，职能或组织中定义良好的控制指标，重要的是要开发出一个选择标准，以选择必须连续控制的指标，因为在没有真正好处的情况下，监视成本很高。为此，您可以使用一种简单的技术，该技术包括回答四（4）个基本问题：
1.容易测量吗？
2.是否可以快速测量？
3.它是否提供了一些相关信息？
4.画图容易吗？
如果对所有这些问题的回答都是肯定的，则已经定义了适当的指标。当然，花费很少的时间来具体评估每个问题并确保答案是肯定的或否定的。此外，此过程仅允许定义解决问题的指标，而不能提供比现有指标更多的工作。从这些标准，我们可以在图1中看到，表征指标需要哪些元素。
图1：指标的特征元素。
无论这些元素是什么，指标都必须清晰，重要（它们评估关键方面），必须可靠并且最重要的是，仅选择必要的指标。请记住，指标的度量和监控需要花费成本。好吧，基于这些要素，必须根据您喜欢的分类来形成管理评估指标，绩效评估指标和技术经济指标。现在，这种分类很大程度上取决于所需的内容，为此，我们将分析BSC方法论或平衡计分卡。根据贝恩公司（Bain&Company Inc）2001年进行的一项调查，有51％的公司使用了这种方法。在这种情况下，决定使用这种方法得出服务管理指标。技术人员，在某些酒店设施中。
2. BSC方法论和维护。
许多作者认为，BSC方法论与使命，愿景和战略目标直接相关，因此取得了令人难以置信的结果组织的。解决的第一件事是获得一种工具，该工具可以缓冲商业环境中的突然变化，并且在搜索定义的Vision时不会发生变化。但是，这些要素必须与不同级别的控制（战略，战术和运营）确定的内容保持一致。从这里开始，前进的道路有点模糊。问题是，从我们所处的位置出发，我们如何才能帮助实现平衡计分卡制定的指标。众所周知，维护功能是安装中必须考虑的众多因素之一。根据组织的类型，它通常会存在还是不存在。根据图2从设施定义和实施平衡计分卡开始，直到这些指标得出真实的结果，这些元素必须具有线性行为。
什么是平衡计分卡或BSC？
在平衡计分卡是将组织的战略转化为四个方面：客户，内部业务，创新与学习和财务角度，每一个由一组暗示了一系列的管理指标，目标和定义的战略目标的支持倡议，以因果关系互动地联系在一起。
根据图3，BSC方法论允许根据任务，远景和战略目标定义实现愿景和使命所需的财务目标，这些将负责向客户（内部/外部）投射机制。该内部流程计划实现财务目标和客户。随后，一切都取决于学习和成长组织的。所有这些要素保证了维护职能正在支持其所属组织的目标的实现，并且反过来，保证维护管理符合其定义的内容，即无法衡量的内容。可以管理。
由于BSC方法论的使用有些繁琐，因此我们建议根据旅游设施技术服务部进行的示例查看其建模。需要澄清的是，不打算执行实施步骤，如果不能执行，则如何使这种方法适应旅游设施技术服务的需求。
根据平衡计分卡方法论，有必要从任务，愿景和战略目标开始。好吧，在这种情况下，对于技术服务部门，可以定义以下方式：
愿景：我们必须提供优质的服务，以使该设施成为本国和外国游客的首选中心，并在该领域享有盛誉
使命：为了保证设施的正确技术条件，使我们能够在对环境，健康和可持续发展的基础上为客户提供最高质量的服务，从而确保为能源运输公司节省大量资金。
在这里有必要停下来。似乎几乎可以看出，特派团可以观察到趋势或基本面。这些重点在于：
1.设备和设施的最佳技术条件。
2.环境与卫生保健。
3.节省能源载体。
4.可持续发展。它既涉及融资又涉及知识的增长。（无形资本。）
5.优质的服务。
作为一个至关重要的因素，在特派团的案文中没有直接表达：
6.降低运营成本。
可以看出，基于特派团所包含的这些方面，战略目标得以制定。
现在，这些因素与平衡计分卡提出的四（4）个方面有何关系？在图4中，您可以看到这种关系。请记住，从BSC方面，可以获得与此有关的其他元素。可以从客户端获得一个示例，可以通过保持服务质量来补充。
从这里可以创建控制面板，使选定的指示器可以控制并不断监视此处看到的元素。通常，某些选定的指标与BSC建议的那些指标相对应。（见表1）
表1：选定指标与 BSC指标。
如您所见，这种关系是完全一致的。要牢记的重要一点是，这些指标与工厂管理层必须执行的指标之间必须存在关系，以确保如图2所示。如果可以保证，那么您可以开始讨论平衡的计分卡，该卡可以用于决策。
参考书目：
1.本杰明·阿尔瓦·富恩特。“通过平衡计分卡的结果导向战略种植模型”。文章。http://www.tablero-decomando.com
2.阿曼多拉，路易斯。“维护管理中的平衡计分卡”文章。
3. Betancourt T，JoséR。“战略管理。导航到第四范式TG-Red Edition。第三版。2002年8月。
4.佩雷斯·贾拉米洛（PérezJaramillo），卡洛斯·马里奥（Carlos Mario）。 “管理指标”。文章。 decomando.com
