让我们想象一下以下场景（我发誓这从来没有发生在我身上！）：一个愿意的人与商人交谈，并告诉他在公司中应用沟通计划或行动的好处。
然后，他打开计算机，开始向他展示一些彩色幻灯片（在Power Point中精心设计），其中他解释了项目的特征，完成时间等。在第二或第三部电影中，商人从西装的翻领上拿走，盯着他说：“是的，一切都很好，福尔曼楚克先生，但是……我要从中赚多少钱？”故事结局。
从业务角度（必要时，顺便说一句）来进行沟通意味着要在计算领域中导航。但是，任何组织每天执行的许多操作都远远不能准确量化，因此也不有价值或不重要。此外，是否可以按照二分盈亏来分析人类行为？例如，考虑与配偶离婚的人所遭受的损失。您资产的一半？还是让我们考虑一下促使我们开始工作的动机，仅仅是月底收到的支票？如果是这样，难道我们不希望这不是我们唯一的动机吗？ “是的，是的，你所说的福尔曼楚克先生都很好，但是……我将从中赚多少钱？”这位商人重复了一次，没有放开翻领，危险地将手靠近脖子。
让我们这样看。“放弃”沟通的公司会损失多少钱？多多少少什么都没有？如果人力资源总监禁止您与办公室中的所有员工交换一个月的信息怎么办？我觉得没什么好…你呢？
但是没有必要采取如此严厉的措施来“量化”效果。假设我们一方面有一个雇员，他不知道他的期望，也没有解释该公司来年的计划，不听他的话，或者他的想法得到重视，建议，它没有集成到共享文化中；另一方面，提供上述所有服务的员工…您认为谁的工作表现更好？我们将其视为一个完整而有才智的员工，还是我们强迫自己封闭的员工？
但是，让我们回到数字：掌握了年终资产负债表，是否有可能确定该收益（或损失）的百分比与“沟通”变量相关联？当然这是非常困难的。但是要小心，这个困难不是借口，这只是我们必须考虑的一个特征，以免在无利可图的任务中失去精力。
这是否意味着不可能用金钱来衡量沟通对公司的影响？当然不是。邀请快餐连锁店的业务经理公开说他们用在汉堡上的肉是啮齿动物，您会发现获得账目很容易。但是，除了沟通可以用恒定和合理的金钱获得的有效转换之外，它还涉及理解“非线性”的维度。
非线性度
我承认沟通是无形的，并不意味着它不是真实的。从本质上讲，超越其物理支持，交流是不可能实现的，但其结果却并非如此。关键是这些结果并不总是很明显，也不与因果关系或因果原理联系在一起。即，分离变量并建立类型的直接关系是很复杂的，即“我编辑室内器官或内部弹匣，使人为生产率提高25％”。
但是为什么这种关系不能如此？让我通过研究方法的分析来探讨这种认识论的局限性。一般来说，当您进行研究时，您只会检验假设。在我们的案例中，我们建议衡量内部沟通计划的经济利益，并且我们从良好的沟通将提高员工生产率的假设出发。因此，作为第二步，我们确定了干预研究的变量：一方面，一个独立变量（通信）将负责另一个变量的变化，称为因变量（生产力）。这仅意味着在两个维度之间建立因果关系：如果我们“改善”或“恶化”沟通（自变量），则据说会“提高”或“降低”生产率（因变量）。
但是，进行调查的首要要求是将任何外来变量和外来变量隔离并中和。因此，我们必须确保“生产力”的变化是我们对“通信”变量进行修改的唯一结果。但是…可以控制奇怪的变量吗？在我们的案例中，将自己与环境隔离是不可能的，因此很难定量地（从货币上）证明内部或外部交流的好处。
让我们以一个例子来看一下：假设在一段时间内我们采取了一系列旨在改善工厂沟通的行动，并且为了衡量其影响，我们分析了指标“出席者出席率”，因为我们认为，如果沟通效果更好，那就更好了。内部气候，人们更渴望上班。不可否认的是，该指标将在我们的整个学习过程中改变其价值，但可以确定本月由于我们应用了沟通计划或本月，例如出席率或出勤率较高。雨天比前一天少吗？或者，也许我们发现旷工率上升了35％，这是因为在进行调查的月份中，火车或巴士票的价格上涨了。
简而言之，我们的领域基本上可以渗透各种影响，包括文化，社会，经济，心理乃至气象。乍看起来似乎是一个缺点，但这无非是一个特征，它表明了仍然围绕着人类及其行为的快乐复杂性。
如果我们设法避免线性观点和想在难以隔离的变量之间建立因果关系的诱惑，那么想要衡量所有事物的“问题”（现代西方文化中典型的著名测风法）可能并不那么严重。也许，与其将以下串联视为一条直线（更好的沟通=更少的冲突=更好的内部气候=更少的缺勤=更高的生产率），将其视为一组因复杂性而相互影响的变量会更有用系统性和动态性。
但是，请注意，我重申，我无意暗示我们必须放弃合法权利，以评估我们执行的任何沟通措施的结果。我只是要警告，这种评估并不一定必须是定量的，并且不一定总是或没有必要用数字回应那些把我们当作翻领的商人（我再次发誓，这种事情从未发生在我身上！）。
参考书目
Bosco，C.；关于实验方法和相关方法的注释；Mimeo Bs.As。; 1990年。
