介绍
由于寻求改进，在工业和商业流程中，有些流程为实体带来了积极的结果。这就是基准测试之所以诞生的原因，这是因为它想知道其他公司的运作方式，并获得有助于公司发展并在市场上具有竞争力的信息。
Xerox是一家从基准测试开始的公司，其会议涉及其组织方面，他们讨论了了解竞争对手的过程以及产品的一般过程。
还提到一家医院想加快其救护车服务的速度，这就是为什么多米诺萨比萨饼公司开始分析这一点，正如我们所知道的那样，它管理着其政策，即如果比萨饼在30分钟内不送达免费。
基准测试基于2条亚洲谚语“如果你知道你的敌人，你就会知道你自己”和“争取成为最好的最好的人”。
基准测试是一种工具，可以帮助我们发现并应用其他公司的流程示例，以提高质量并提高生产率。
概念
基准测试是一种用于比较一家公司的流程与相似公司的流程以改善实体流程的技术。也就是说，它有助于我们更好地对待他人的成功。
不同行业的公司使用它来衡量他们的成功并发现他们的失败。这是指确定问题区域，并在公司遇到问题时寻找可以改进的竞争对手，从而进行必要的更改。
目标
- 质量。产品的价值（价格和制造成本）。了解其他公司的质量体系并对其有利。还设计质量体系以满足规格和标准。生产和消费水平。在控制资源，时间方面寻求卓越。为工业发展研究时间。开发注重时间的程序。
基准测试类型
内部基准
这主要是在跨国公司中完成的，因此从内部比较活动开始。这将有助于在内部确定最佳业务实践，并且这将是一个起点，因为这就像在进行外部研究之前的初步研究一样。
这一点很重要，因为尽管是同一家公司，但是在组织，地理或文化上存在差异，这会影响工作流程。
竞争基准
这可以指导竞争对手了解他们的产品，服务和流程。所获得的信息至关重要，因为竞争的做法会对客户和供应商产生影响，此外还要进行类似的流程，因此我们将向他们学习。
功能基准测试（通用）
这也侧重于产品，服务和工作流程，但与同类或直接公司的比较并不完全相同。
目的是获取有关被认为是特定领域领导者的公司的实践信息。
之所以称为通用，是因为它适用于许多公司共有的功能或流程。
除了此分类，我们还有另一个：
绩效基准
它的目的是在考虑到他们的生产力的情况下，找出谁将以最佳的方式（公司跟随）表现。这将包括所有基于研究的研究，并将来自竞争对手和职能领导者的数据。
此外，所需的资源支持较少，这取决于从数据库和调查获得的数据分析。
这也是无需与被研究公司直接联系就可以开始的一种方式。
战略基准
这是通过与不竞争的公司结盟来完成的，并且需要有限的投资。
工艺基准
这需要坚定的承诺和更多的经验。无论公司是谁，都将通过个人研究和对行政流程的观察来寻求最佳实践。
它需要该领域的专家，流程负责人和执行流程的人员来进行调查。因此，它需要较大的投资，但会带来丰厚的回报。
核心项目
为了提高基准，请在组织领域和文化中使用创新和技术，但每个公司都会使其适应其需求和既定目标。这些工具包含一些基本元素：
1.连续性。这是一个长期的过程。
2.方法论。这是一个系统的过程，可以确定情况并评估绩效。是什么促使公司发生变化。
3.评估目标。对实践，工作流程，产品，服务等进行了调查。
4.评估对象。它将公司与其他类似公司进行比较。
最佳竞争对手
这些是寻找最佳竞争对手或职能领导者的一些要点。
- 广义上的竞争对手。要考虑到的是，该公司具有业内最佳实践，并且可以进行可比的运营，并且可以建立最佳实践。应当寻求从事类似活动的公司，这些公司应留在同一行业。行业广泛定义的最佳业务实践 它指的是发现创新实践，无论它们存在于何处。基准测试中最重要的要点之一就是信息的管理，以便信息得到很好的使用，并且不会损害提供信息的公司。
阶段开发
规划阶段
它正在计划调查，并提出问题，内容，对象和方式。
流程识别
这是为了确定将要进行基准测试的产品（生产产品或服务）。记录公司的流程并查看绩效评估系统至关重要。
识别可比公司
确定要应用的基准测试类型，因为它取决于进行比较的公司。不应忘记，应该搜索具有最佳实践的公司，以便可以通过数据库或其他方式来提供帮助。
的优点和缺点
基准测试带来的优势之一是能够发现创新机会，因为我们可以发现新技术。通过发现重大差异，我们可以将其视为对变革和改进实践的激励。
此外，它使我们能够了解公司与其他公司相比的状况，从而避免了公司停滞不前。了解新趋势和战略方向，并能够进行适当的更改。
它可以应用于任何过程，这对于我们建立市场行为的预测以及实施策略可能带来的风险将很有用。它还使我们能够建立目标和目的，这反映在公司的战略计划中。
在使用基准测试可能存在的缺点中，公司的创造力降低了，甚至有可能成为复制品。
如果处理不当，则过程可能会出错，并给公司造成损失。这可能是一个漫长的过程，这意味着大量的时间和金钱，并且无法保证过程的成功。
可能会朝错误的方向前进，而没有进行足够的学习。
在您的公司中付诸实践
认识自己：这是通过SWOT分析对您的公司进行诊断，以了解当前的绩效。什么将决定优缺点。必须进行计划，指定期望的内容和研究方法。
了解您的竞争：确定谁是直接和间接竞争以及可能的替代者。了解市场状况，并找到该行业的领先公司。
找到您的优势：实际了解公司，其网站，寻求参考，了解其广告等。所有这些可以发现他们在所选公司中的优势和劣势。
人们应该专注于促成公司成功的实践，因为它们将有助于增强我们公司的能力。不要忘记错误的做法，以便您改进它们。
将其应用于您的公司：使用获得的信息来改善公司的状况。某些做法可以复制，改进甚至改善到您的公司。
评估：在公司中应用新的实践或策略时，您需要评估绩效。这应该是周期性的，因为这是持续的改进。
成功范例
最著名的案例是施乐，因为它在70年代面临危机。当时，该公司在美国处于垄断地位，但由于日本竞争，其收入开始下降，并以较低的价格卖给了美国。
为了解决这个问题，决定使用基准测试，以达到与其他基准相同的水平。首先要处理的是仓库的控制，因为它们在该区域存在问题，这使得发送和接收周期变得不可能。
一本杂志提供了有关另一家公司使用的计算机辅助库存管理系统的信息。基准测试从这里开始，访问了合作伙伴公司。从这次访问中获得了重要信息，并进行了改进。
在1989年至1992年之间，与多家公司进行了近200项研究，其中发现了某些问题领域：信息系统，工作站，文件处理，零件服务物流等。
实施的改进体现在客户满意度，减少人员和材料费用上。他们甚至获得了诸如马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖和欧洲质量奖等奖项。
结论
这是创新公司的有用工具，但这全取决于我们对公司的研究程度。
该研究必须在快速的时间内完成，因为如果信息非常陈旧，由于市场的各种变化，该信息将无用。我们必须深入调查公司，因为这将是我们检测要分析区域的起点。
最后，这是一种商业惯例，通过在公司中进行调整和实施，将改善我们公司的工作流程，并使我们具有竞争力并在市场中占有一席之地。
参考书目
- http://www.soyentrepreneur.com/22889-por-que-hacer-benchmarking.htmlhttps://www.e-conomic.es/programa/glosario/definicion-de-benchmarkinghttp://www.gestiopolis.com/基准测试概念开发和实际案例/
