标杆管理这个概念虽然已经存在很长时间了，但是自从90年代初开始对公司产生吸引力以来，今天已经成为一种能够为组织创造竞争优势的工具。
如今的公司在想要在竞争激烈的市场中定位自己时面临着巨大的挑战，而诸如技术，创新或消费者偏好之类的一些因素也迫使组织也必须进行短期和长期的变革，始终致力于提高您的竞争力。
因此，在准备本文时将分析基准测试的主要定义，但最重要的是实现基准测试的方法及其主要优点。
关键字：
- 对标竞争优势战略发展持续改进
基准化作为一种发展工具
今天众所周知的基准测试的历史确实很短。1982年，作家Michael J. Spendolini前往纽约参加了施乐公司组织发展和培训专家会议。
竞争性基准测试的表达用于表达施乐已经发现的与竞争对手之间的巨大差异，并确定了特定的度量标准，例如生产成本，周期时间，销售价格和产品特性。
最初，基准测试的概念被理解为一种从竞争中收集关键信息的过程，但是，术语的含义更广。因为在此过程中，您不仅可以了解竞争，而且可以了解任何组织，其次，您不仅可以专注于他人生产的产品，还可以专注于他们的生产方式。
（Spendolini，2005年）
基准测试：开发工具
“评估被认为代表最佳实践的组织的产品，服务和工作过程是一个系统且连续的过程，目的是进行组织改进。” （Spendolini，2005年）
“基准测试是我们的流程，产品和/或服务与竞争对手或公认的领先公司的流程，产品和/或服务之间进行连续比较的过程，从而使我们能够确定并采用成功的做法。” （Llorente，sf）
其他更着重于业务方面的定义是：«基准测试是一个连续而系统的评估过程，通过该过程可以永久性地分析组织的业务流程，并将其与领先企业的流程进行比较。为了获得可以帮助组织提高绩效的信息-绩效»（Whatson，1995年）
这些定义的共同点是，它们将基准测试视为学习和永久适应的过程，其目的是优化组织成就的结果。
它包括学习，调整和实施已经认可的方法，这些方法在其他组织中产生积极而革命性的结果。为此，有必要知道如何开发此过程或执行了哪些实践以实现高水平的性能。（马丁·塞罗，2000年）
标杆目标
目的是计划，组织，分析和评估对新技术或方法以及使组织每天变得更好的新想法的学习。
公司必须充当一个开放系统，在其中它可以与外界互动，并提供可以使其更好地发展的信息。此信息将把它集成为一个具有学习能力的组织，因为它将利用所获取的信息并能够对其进行转化以实现自身的利益。
该工具为公司服务，因为它基于创造力和创新，创造力被理解为是新思想和创新的创造，是这些思想和创新的实现。（费尔南德斯（Fernández，1995）
基准测试类型
可以根据各种因素（例如正在研究的过程）或基于分析目标对基准进行分类。最常用的是解决参与研究的公司或组织与其竞争之间的关系的方法。（Badía&Bellido，1990）这样，我们可以提到：
- 内部的：比较同一组织不同领域内的流程，然后将此方法应用于组织的其余部分竞争性：基于两者之间的相互同意，比较同一部门中竞争实体的流程，即这类基准测试是基于信息的机密性：功能性：它发生在同一行业中彼此竞争的组织之间；通用性：它针对于属于不同行业的公司之间相似的业务流程。
根据组织的目标，其分类可以是：
- 运营：响应于改进运营组织的动力，力求改善与执行时间，同一地区所涉及的工人数量有关的方面，或避免职能重复。市场，从而改善关键的成功因素，即考虑到客户满意度的因素。功能：与接近客户的内部流程相关，因此其目标是更好地了解客户的需求。客户和优化因素，以提高满意度。
（马丁·塞罗，2000年）
在组织中进行基准测试的好处
就像在任何即将开始的过程中一样，必须明确使用技术或模型的目标，尽管听起来很合理，当尝试实施质量理论时，需要公司的整体改进，无论在产品或过程中的服务也许是最难执行的活动之一。
在此基础上，提到了基准测试在此过程中的主要帮助目标：
- 战略规划新思路目标设定预测产品和/或过程比较确定目标，目的，目标，但要根据实际情况知道最终用户的要求知道最佳的工业实践取得竞争地位
现在，我们可以对基准程序进行哪些处理？
- 产品和服务支持功能组织绩效工作流程等
尽管这些并不是唯一的方法，但是因为它实际上可以应用于可以测量或观察到的任何事物。
（马丁·塞罗，2000年）
基准测试过程的各个阶段
这些准则指示了在组织内建立更有效的模型所遵循的准则。
- 遵循逻辑和简单的活动顺序，强调应用程序和组织，对客户进行基准化测试，将基准化转换为通用过程。
即使这样，在构建任何类型的模型时，也必须考虑以下阶段：
- 计划分析整合动作
（马丁·塞罗，2000年）
为了结束这一阶段的循环，显示了迈克尔·斯潘多里尼（Michael Spendolini）提出的基准测试模型，该模型分为五个步骤。
- 确定将执行哪些基准测试组成基准测试团队确定基准测试合作伙伴收集和分析基准测试信息采取行动
（Spendolini，2005年）
综上所述，基准测试是一个包含以下内容的过程：
- 一个连续的过程，一个向他人学习的过程，可以提供有价值的信息的研究，需要纪律的工作，可以改善任何业务活动的工具，消耗时间（投资）的工作。
（马丁·塞罗，2000年）
结论
基准测试是一种工具，它需要花费执行者的时间以及他们自己的纪律，但是，此工具最有价值的是它的好处。
尽管组织决定实施它，但它仍具有相对于竞争对手创造优势的优势，因为它可以使组织了解最佳的工业实践，这显然取决于它希望采用的基准测试类型。
同样如上所述，基准化过程不仅适用于某些工业过程，而且实际上可以在我们个人或职业生活中任何可以观察和衡量的活动中进行。
论文题目建议
在Orizaba地区的组织中实施竞争性基准策略。
一般目标
分析和实施Orizaba地区组织的竞争性基准测试策略。
谢谢
感谢我作为母校的墨西哥国家技术研究所，以及Fernando Aguirre yHernández博士的支持和激励，以撰写有关行政管理基础知识的文章。
参考文献
- Badía，A。和Bellido，S。（1990）。质量管理技术。马德里：社论Tecnos.Fernández，JH（1995）。标杆管理洛伦特（JL）（科幻）。标杆管理。P. 81.Martin Cerro，S.（2000年）。基准测试：一种管理卓越图书馆和信息服务的工具。III LOOP会议“当今的大学图书馆：新空间，新解决方案”，第3页。16，Spendolini，MJ（2005年）。标杆管理。波哥大：Grupo编辑Norma，GH，Whatson（1995年）。战略标杆管理-了解如何衡量您的企业在世界上最好的情况下的表现。马德里布宜诺斯艾利斯：哈维尔·维加拉（Javier Vergara）编辑。
