下面的文章旨在引导读者在发现基准测试时，描述其定义，方法，应用，示例以及其他重要的学习方面。
了解此主题的相关性在于基准测试是一种工具
在分析竞争者时非常有用，从而促进了持续改进，从而带来了客户和市场口味的持久性。
发展
定义
标杆管理是一个系统的，连续的过程，用于评估公认的最佳组织，最艰难的竞争对手的产品，服务和工作流程。
标杆管理包括以最佳人为参照，并在法律范围内调整其方法和策略。例如，您可以调整客户服务和关怀方面的最佳做法。（KEARNS，SF）
另一个定义是由美国生产力与质量中心（APQC，2016）的国际基准信息交换所董事会做出的。标杆管理是一个连续而系统的评估过程；不断分析组织的业务流程并将其与世界各地领先公司的流程进行比较的过程，以获取有助于组织提高绩效绩效的信息。
我们处于竞争激烈的世界中，公司必须将自己与市场上最好的产品进行比较，以在诸如以下方面获得优势：
- 质量等级：产品的价值，考虑到产品的价格以及制造和销售所需的成本。生产率：公司比较生产多少和消耗多少以获得该数量，以比较流程的效率。
历史
chmark中的英语术语b来自长椅（b anchor，table）和标记（mark，signal）。但是，在原始的英语含义中，复合词可以翻译为一种质量度量。该术语的使用来自19世纪的英格兰，当时测量师在石头或墙壁上进行了切割或标记，以测量一块土地的高度或水平。切口用于确保称为工作台的支撑，随后将测量仪器支撑在该工作台上，因此，所有后续测量均基于所述标记的位置和高度进行。
这种做法从1960年代开始在美国诞生，这要归功于马尔科姆·鲍德里奇（Malcolm Baldridge）质量奖以及与质量管理和基准制定有关的组织的影响，尽管这种做法直到1980年代后期才得到普及。与欧洲组织不同，在欧洲组织中它没有得到相同的认可。由于了解到其潜在的好处，EC从1998年开始对其进行推广。为了扩大规模，统计了自1990年代末以来欧洲质量基金会（EFQM）采取的行动。
“基准测试”的概念起源于八十年代，当时施乐公司有兴趣调查如何比较其性能与竞争对手之间的关系。
在企业组织中，传统上一直限制使用基准测试，但现在已将其扩展到不同的领域，并随之对其实施进行了修改。公共行政部门（公共基准）和政府机构使用它来改善其管理流程和系统，并评估政治行动的实施，城市的战略管理等情况。1
从基准测试在公共部门中的应用所获得的结果证明了更好的服务和具有更高效环境的组织的发展。（HERNANDEZ，2015年）
基准标记类型
可以基于各个方面建立各种类型的基准测试：正在研究的过程，分析的目标。最常用的分类是一种解决与参与研究的公司或组织的现有关系的分类。通过这种方式，它可以区分：
- 内部：比较同一组织不同领域内的流程，然后将此方法应用于组织的其余部分竞争：根据两个组织在待处理方面的共同协议，比较同一部门中竞争实体的流程。过程的范围。此类基准测试的最大障碍在于功能信息的机密性：同一部门中彼此竞争的组织之间的通用：通用：面向属于不同部门的公司之间的类似业务流程。根据基准测试研究的目标，可以建立以下分类：战略性：服从市场定位的理由，其努力是改善关键的成功因素，即那些被认为是客户满意度关键的因素。功能：与最接近客户的内部流程紧密联系，因此其目标是实现更好的目标。客户感知并优化提高其满意度的因素运营：对冲动做出响应，以改善运营组织，总的来说，力求改善与减少执行时间，涉及的工人数量有关的非常具体的方面在同一区域内，或避免在组织内重复任务。 （AREVALO，1999年）。与最接近客户的内部流程紧密相关，因此其目标是更好地了解客户并优化提高其满意度的因素。通常，它寻求改进非常具体的方面，这些方面与减少执行时间，同一区域中涉及的工人数量或避免组织内任务重复有关。 （AREVALO，1999年）。与最接近客户的内部流程紧密相关，因此其目标是更好地了解客户并优化提高其满意度的因素。通常，它寻求改进非常具体的方面，这些方面与减少执行时间，同一区域中涉及的工人数量或避免组织内任务重复有关。 （AREVALO，1999年）。从事同一领域或避免在组织内重复工作的工人数量。 （AREVALO，1999年）。从事同一领域或避免在组织内重复工作的工人数量。 （AREVALO，1999年）。
基准测试步骤
接下来，定义了不同的阶段，分别是：
- 规划阶段：此阶段的目标是规划基准调查。基本步骤与任何计划制定相同-什么，谁，和如何。
1.-确定将要进行基准测试的内容。在此步骤中，关键是识别业务功能的产品。所述产品可以是生产过程或服务的结果。在此步骤中，我们可以声明要进行基准测试的业务功能的任务，这是一项高水平的评估，从而可以帮助自己完成工作，一旦完成，产品将进一步分为要进行基准测试的特定项目。 。重要的是要记录业务流程并查看绩效评估系统，因为它们测量的变量可以代表基准测试应应用到的重要业务变量。
2.-确定可比公司。在此步骤中，最重要的是要考虑您要应用哪种类型的基准研究，内部，竞争，职能或通用，因为这将在很大程度上决定我们将不与之进行比较的公司，因此请务必记住，无论哪种类型研究，
应该搜寻具有最佳实践的公司，以将自己与他们进行比较。为了识别这些公司，我们可以借助公共数据库，专业协会和其他仅受研究人员的才智限制的资源来帮助自己。
3.-确定数据收集的方法并收集数据。收集数据至关重要，研究人员可以从不同来源获得数据。
- 分析阶段：确定了什么，谁和方式之后，必须进行数据收集和分析。此阶段必须包括对流程的当前实践以及基准测试合作伙伴的实践的仔细理解。
4.-确定当前的性能差距。在此步骤中，确定了我们与基准合作伙伴之间的差异，并确定了它们之间的现有差距。
5.-预测未来的绩效水平。由于已经定义了绩效差距，因此有必要建立对未来绩效水平的预测，这是预期的未来绩效与业内最佳绩效之间的差异
- 整合阶段：整合是使用基准测试结果设定变更操作目标的过程。它会影响周密的计划，以将新实践纳入运营并确保将调查结果纳入所有正式的计划流程。
6.-传达基准测试结果并获得认可。基准调查结果需要传达给组织的各个级别，以获得认可，承诺和主人翁精神。为了进行交流，首先必须确定听众及其需求，选择一种交流方法，最后，必须有序地陈述调查结果。在获得接受的过程中，重要的是建立多方面的沟通策略，除了宣告任务和运营原则外，还应通过展示最佳实践和解释方式将基准测试视为变革举措。他们在其中运作。通过验证来自几个不同来源的发现，也有助于接受。
7.-建立职能目标。在这一点上，他们试图根据基准测试结果建立功能性目标，并将这些目标转换为可改变方法和实践的运营原则，以弥合现有的绩效差距。
- 行动阶段：基准化发现和基于这些发现的操作原则必须转化为行动。它们需要转化为具体的实施行动，并且需要对绩效进行定期的评估和评估。
8.-制定行动计划。此时包括两个主要注意事项。首先是与行动计划中的任务有关，这些任务与什么，如何，谁以及何时有关。具体来说，它们包括：指定任务，整理任务，分配资源需求，建立程序，确定职责，预期结果和监督。
第二部分涉及实施变更的人员和行为方面。
9.-实施特定措施并监控进度。可以通过传统的替代方法（如生产线管理或项目或程序管理）来完成这种实现。另一个是通过绩效团队或最接近流程并负责运营的人员来实施。最后，还可以指定一个负责执行程序的“流程沙皇”。同样，对流程进行监督并制作进度报告也很重要，这有助于我们提高基准测试的成功率。
10.-重新校准基准。此步骤旨在在条件变化的市场中使基准保持最新，以确保出色的性能。重要的是要进行评估，例如了解基准测试过程，了解最佳做法，重要性和价值，设定目标的适当条件以及公司内部的基准通信，以了解哪些方面需要重新校准。通过精心计划的规划和重复的基准
达到基准化制度化的10个步骤。
- 成熟阶段：将行业的最佳实践纳入所有业务流程中将达到成熟，从而确保优势。当成熟度成为管理过程的连续的，必不可少的和自我启动的方面（即制度化）时，也可以实现成熟度。（2014年CAMP）
数据包络分析（DEA）
近年来，DEA已成为公司广泛使用的基准测试方法。它用于评估研究和比较的生产者数量的效率。典型的统计趋势被表征为集中趋势，并基于或相对于平均生产者评估生产者。相反，DEA是一种数学方法，仅将每个生产者与最佳生产者进行比较。比较端点的方法并不总是最好的方法，但是在特定情况下，它们是最好的选择。
该方法基于以下假设：如果某个产品（A）能够生产具有一定数量的投入Y（A）的一定数量的产品X（A），那么所有其他生产商都必须能够使用相同的效率。正是由于这些原因，如果某个生产者在某个过程中比其他生产者更有效率，而另一个生产者在不同过程中更有效率，则可以交换最佳过程，并且可以使用每个生产者的最佳过程来获得虚拟产品。
分析的重要内容是为每个实际生产者找到最佳的虚拟生产者。如果虚拟生产者比原始生产者更好，
如果用相同的投入生产更多的产品，或者用较少的投入生产相同数量的产品，那么原始产品效率低下。
寻找最佳虚拟制作人的过程可以表述为线性程序。在一组n个线性规划问题中描述了分析n个生产者的效率。
与某些流程中的最佳流程相比，DEA最为有用，因为在这种流程中，分析师不会浪费太多时间来研究不良流程和低效流程。DEA已应用于许多情况，例如：
- 社会保障，教育，银行，制造商，行政管理部门评估，快餐店。
使DEA具有一定优势的一些功能包括：
因为这是一种端点技术，所以像测量误差这样的噪声可能会导致严重的问题。
DEA擅长估计生产者的相对效率，但朝着绝对效率收敛非常缓慢。
由于DEA是一种非参数技术，因此很难进行统计假设检验。
由于标准DEA公式为每个生产者创建了不同的线性程序，因此可能导致计算量大的问题。
通过比较每个球员，如何在棒球队中实施DEA的说明性示例，请参见附录I。（PENAS，2015年）
基准测试过程中的关键成功因素。
从我们问自己的简单问题开始，我们将要进行基准测试吗？成功的关键因素就在于我们将要进行基准测试的各个方面。
识别这些内容并明确建立具有适当转换的量表以进行不同的比较至关重要。
有必要始终牢记，目标之一就是尽可能明确地定义成功的关键因素。施乐建议询问以下问题：
- 对我的职能/组织而言，最关键的成功因素是什么？导致最大问题的因素是什么（例如，未达到期望值）？向客户提供了哪些产品以及提供了哪些服务？哪些因素可以解释客户满意度；组织中已经发现了哪些特定（运营）问题；组织中所感受到的竞争压力在哪里；最大的成本（或“驱动”成本）是多少？组织；哪些职能代表了最高的成本百分比；哪些职能具有最大的改进空间；哪些职能具有最大的影响力（或潜力），可以使组织与市场竞争者区分开？
共有三个级别的特异性：
1级-定义了一个广泛的研究领域或主题，范围从部门到组织职能不等。该主题通常过于宽泛，无法就任何类型的措施达成共识。例如：开票，购买，纠正措施程序，客户满意度，营销，促销。
级别2-相对于级别1定义了一个更具体的调查领域，通常通过某种类型的汇总度量来定义，例如客户投诉数量，每个时间段的促销数量，平均薪水水平，帐单错误总数。
3级-最具体，因为特别是由于某种类型的度量或对特定过程的描述，您的基准合作伙伴可以提供与您可比的信息。
例如：年度预算，按市场投放的电视广告，减少在线产品浪费的过程，确定拖欠债务人支出占销售额百分比的方法。
关键成功因素的例子
市场份额：
- 单位货币价值
成本效益 ：
- 销售回报率资产回报率权益回报率。
竞争对手增长率：
- 分部市场份额
原料 ：
- 销售成本百分比购买的单位成本每年的购买量汇率或运费或质量收益（每使用的单位生产的单位）。
直接员工：
- 销售成本百分比按部门分配的人工费用时薪·收益每周平均人工时数加班率加班率每单位的生产率（每小时生产的单位-人）或按收入（每件产品的收入和小时-人）的生产率或人口指标（年龄，教育程度）等）
间接劳动力：
- 全球成本占销售额的百分比按功能划分的人工成本工资水平收益汇率单位生产率人口指标
制造：
- 购买或制造决策。o工厂的专业化水平。o生产中使用的机械。劳动力的培训水平。工作区域的结构。
基准应用。
许多组织想要在与全球范围内估计的质量标准和最佳实践的实现高度相关的特定过程中实施根本性更改时，会使用基准化技术。这不仅增加了永久性创新和技术及服务流程改进的节奏，而且基准测试构成了永久性发展和未完成范围的实践。
如果基准旨在识别，学习，调整和整合最佳实践，则是有意义的。
因此，我们可以推断出在以下情况下基准测试技术的使用是足够的：
当需要通过某些关键流程的改进来提高客户满意度时，无论是技术生产还是客户服务。
当您想要或需要以更高的质量和/或服务水平竞争时。
当组织成熟度，流程标准化和服务的感知技术质量需要在国际范围内竞争时。
当制定战略计划时，要建立高于市场平均水平的服务和质量标准。
在某些关键过程中寻求建立最佳实践时，可以实现更高的生产率和利润率。
当您需要就我们的工业部门中的特定过程或惯例永久地了解全球竞争水平时。
当需要产生高竞争价值时，会打破工业部门的通常标准。
需要从全球其他市场竞争者那里获得具有高战略价值的信息时，可以在改进和/或获得结果的过程中迅速采取行动。
当需要结合一项新的新兴技术发展对其产品和/或服务的技术质量具有很高的价值时。
当组织的管理层面向变革并致力于制定旨在追求卓越的战略时。
当组织已经沉浸于创新和对生产或服务流程进行调整的实施中。
当行业（部门）的动态变化加快时，这些变化会影响组织的生产率和结果。
当关键流程，产品或服务发生重大变化时，必须达到并超过消费者的期望。（MANENE，2011）。
基准收益
B标杆管理最重要的好处也许是其激励价值。将基准研究的结果完全整合到公司的职责，工作流程和薪酬体系中后，便可以成功地对工作实践进行适当的更改。目的是将资源集中在核心业务实践上，以解决基本问题。
进行基准测试可以发现最重要的好处是：增加满足客户需求的可能性，确保将最佳实践结合到工作流程中，校准真实的生产率，设定基于事实的目标，并且变得更多竞争的。
增加满足客户需求的可能性
当这些过程仅面向内部时，最终用户的需求就很可能会受到影响。只有面向外，才有可能充分确定，记录和满足客户的需求。通过比较收益最高的公司的工作实践，公司通常将能够提高其适应客户要求的能力。
确保将最佳做法纳入工作流程
这需要对外部环境进行持续评估。必须实现的是，利用从您的公司及其竞争对手中学到的知识来确定两者中的最佳方法，然后尽可能创造性地利用这种观念。
校准真实生产率
真正的生产力是公司全体员工解决实际问题的结果。这只有在对
公司做得如何，以及对其他组织如何执行类似职能的真实看法。
根据事实设定目标
要提高竞争力，公司当然必须了解竞争，但也必须质疑其当前的做事方式。
最好采用国外的新思想和新做法。当它们基于确凿的事实时，它们将构成构建业务计划和职能策略的基础，这些业务计划和职能策略将成为宝贵的运营计划和资源。
变得更具竞争力
在竞争的痛苦加剧之前，公司通常不会进行更改。通常，到达这一点时，您的生存受到威胁，或者启动时间不足以使您跟上。寻求战略信息和使用所学知识的承诺的实际过程最终将使公司变得具有竞争力。
标杆管理能够提高管理人员的绩效，因为它使他们能够捕捉其他行业的最佳实践并将其纳入自己的运营中。其次，随着他们对改进流程的意识和兴趣的增强，它为参与流程的人员（经理的员工）提供了提高绩效的鼓励和动力。（经济，2016）
全世界的例子
当前，全球有无数采用基准测试策略的公司。仅提及我们有的一些：
施乐公司是该领域的先驱者之一，自1979年以来一直使用该技术将产品，服务和流程的各个方面与其他公司进行比较。
保险公司USSA在客户服务流程中实施了基准测试，以提高其满意度。
经纪公司AG Edwards&Sons说，他们通过这一过程实现了财务稳定和增长。
Florida Power and Light在统计过程控制中实施了基准测试。
沃尔特迪斯尼制作公司使用基准测试来改善员工培训和激励过程。
美国运通（American Express）：将该工具应用于帐户对帐单流程，从而实现了帐户和解决方案的准确性。
Marriot公司：客户分析，得到了快速的响应并立即得到解决。
西班牙信息系统专业公司Lasist拥有一个数据库，该数据库存储着来自180家医院的信息，约有200万例出院。它的工作方式相对简单：决定参与基准测试策略的中心将其数据提供给公司，该公司在与其他类似特征的数据进行比较之后负责。
百时美施贵宝（Bristol-Myers）拥有自己的基准测试的七个步骤模型。
领导力21：世界知名的国际商业管理咨询公司，其服务包括基准咨询。（GONZALEZ，2012年）
结论
基准测试为管理员提供了一个框架，在该框架中，他可以通过学习他人使用的并且比他当前使用的更好的实践来发现新的看法。
同样，它增加了您将能够从此过程中取得重大进步或改进的可能性。观察和分析是该游戏的基石。
谢谢
感谢上帝的所有祝福，也感谢他在改善自我的过程中工作的机会。
对于我的母校Orizaba技术学院，他们致力于培训高素质的专业人员，对于我的MAE教授Fernando Aguirre yHernández，他们在共享知识方面的奉献，奉献精神和奉献精神。
为了生命和科学献给上帝！
论文提案
百事可乐ORIZABA植物的标记方法设计。
参考书目
APQC。（2016）。APQC。从http://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol14_4_06/aci15406.htm获取
AREVALO，J。（1999）。印记。从http://eprints.rclis.org/4963/1/5.htm获得
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www.monografias.com/trabajos3/bench/bench.shtml
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