标杆管理作为开发工具

基准测试是指寻求可导致公司表现出色的最佳实践。但是，当今的公司经历了研究方法，实践和过程的新思想的过程，因此能够采用或适应良好的特征。

因此，如果行业想要前进，他们必须将其绩效与其他公司的绩效进行基准比较，以实现卓越。

标杆管理是日本人为获得优势而付出的代价，而这却牺牲了美国中层管理人员的运作。

基准历史：

1979年，施乐开始了竞争性基准测试过程。基准测试开始了施乐的工业运营，以检查其单位生产成本，比较选定的产品以及比较产品特性能力；这些早期阶段称为质量比较和产品特征。

基准测试的正式化是通过对富士施乐生产的复印机进行的分析而进行的，结果表明竞争对手出售机器的成本与制造施乐的成本相同。因此，美国的生产已更改为采用这些基准目标。

1981年，整个施乐公司采用了基准测试。基准测试被认为是理解客户需求的过程，而员工的参与被视为实施基准测试的过程。

施乐在1980年代继续开发竞争基准测试的概念，并通过客户，供应商等将其引入多头。随后，其他公司（例如GTE）在1983年开始使用该词。但是，基准测试在1980年代后期开始合并。1991年，发表了一篇题为“竞争性比较和基准测试”的文章。

1989年，隶属于Xerox的经验丰富的物流工程师Robert Camp撰写了《基准测试：寻求可导致卓越绩效的行业最佳实践》一书。

随后，文章继续出现在商业和贸易计划中，试图通过重复的例子在读者中定位基准。

随后，除了施乐的十个步骤之外，还出现了其他基准测试过程，例如AT&T的九个步骤，ALCOA的六个步骤，IBM的五步/十四个步骤，DEC的四步等。

定义

当我们谈到基准测试时，我们是在寻求那些可以使公司表现出色的最佳实践。

“基准测试是针对最严格的竞争对手或公认的行业领导者的公司进行产品，服务和实践评估的持续过程。” （C.坎普，1993）

“基准测试：一种系统且连续的过程，用于评估被认为代表最佳实践的组织的产品，服务和工作过程，目的是进行组织改进。” （J.Spendolini，1992年）

根据韦伯斯特的基准：

预定位置的测量员标记……并用作参考点……可以测量或判断事物的标准。

工作定义：

标杆管理是对行业最佳实践的追求，从而带来出色的绩效

基准测试的基本哲学步骤：

了解操作：竞争对手将分析您的操作，以利用他们发现的弱点。因此，您需要对自己的优势和劣势有一个很好的了解才能捍卫自己认识行业领导者或竞争对手：您需要知道竞争的优缺点，只有比较和理解出色的行业实践或职能领导者可以确保优势，其中包括最好的优势：确定竞争对手在哪些领域很强势，为什么这样做以及如何做到。这些优势应该通过复制或改进而被模仿。必须通过充分利用现有优势，通过研究和实施最佳实践来获得优势地位。

一般基准程序

标杆管理可以分为两个：

实践：是所使用的方法测量：是将实践付诸实践的量化效果。

基准测试应以首先调查行业实践为基础，并从中获得量化实践效果的度量。

只有作为衡量基础的实践才能揭示出存在差距的原因。

基准测试差距由以下问题组成：

如何在哪里

但是，要缩小这一差距，需要：

改进知识改进实践改进流程

对于基准测试过程，至关重要的是：

管理承诺与组织的沟通员工参与

所有这些元素的总和导致了出色的性能。

基准标记类型：

内部基准测试：在不同地点，部门，运营单位，国家/地区等进行的类似活动。基准测试最简单的方法之一就是比较内部运营竞争基准测试：该基准测试应显示直接竞争对手之间的比较优势和劣势。但是，我们必须谨慎了解竞争对手的运营在哪些方面没有真正的可比性。交易规模可能会影响可比性，因为由于这个因素，交易可能会以不同的方式进行功能基准测试：没有必要只关注直接产品竞争对手。即使有来自不同行业的领先企业，也有很大的潜力来确定基准企业的功能竞争对手。就物流而言，这将意味着确定那些臭名昭著的公司，无论其在何处都具有卓越的物流职能。从后勤角度来看，操作必须具有可比性。这种基准测试的一些优点是，它更容易引起人们对研究以及共享数据的兴趣，并且机密性问题更少。通用基准测试：某些业务功能或流程相同，而无论行业差异。这些流程之一就是订单履行。它可以描述为订单接收，客户服务，仓库订单处理，开票和收款的功能。

这种最纯粹的基准测试的好处是，您可以发现研究人员所在行业未实现的实践和方法，可以发现具有可靠结果的易于转让的技术，也可以发现只有很小一部分即可转让的实践设置。

通用基准测试有可能揭示最佳实践。但是，这是获得接受和使用的最困难的基准测试概念。

基准测试阶段：

阶段1：规划

该阶段的目的是计划基准测试，其基本步骤是：

应该以什么为基准？我们将与谁进行比较或与之进行比较？如何收集数据？

阶段2：分析

此阶段包括对流程的当前实践以及基准测试合作伙伴的实践的仔细理解。问题得到了回答：

期望对内部绩效的理解能够用来评估优势和劣势；基准合作伙伴更好吗？为什么他们更好？他们又好多少？现在正在使用哪些最佳实践？是否期望使用它们？如何结合或修改其使用方式？

这些问题的答案将是绩效差距的大小，无论是负面的，正面的还是同等的。

差距是对绩效的预测，并将随着行业惯例的变化而变化。

阶段3：整合

整合是使用基准测试结果确定变更的操作目标的过程。必须将这些发现传达给所有组织级别，以获得认可，承诺和所有权。

流程的关键是将基准测试结果转换为组织可以接受的运营原则声明，并据此对变革行动进行判断。

阶段4：行动

从结果中得出的结论和操作原则都必须转化为付诸实践的行动，必须定期对其进行衡量，并且必须对成果进行评估。应建立报告机制，并应依次向所有员工通报基准测试结果的进展。需要反馈。

阶段5：成熟度

一旦将行业最佳实践纳入所有业务流程，我们将确保优势并达到成熟。确认优势的一种方法是，其他公司是否将其内部运营作为基准。

基准程序的步骤：

规划：

确定您要进行基准测试

一些基准测试候选者可以分类如下：

客户的需求：

产品和服务

生产的产品：

复印机配件

提供的服务：

送货服务融资

成功的关键因素：

客户满意度送货服务单位成本资产利用率

购买的产品：

零件物料搬运设备

使用的过程：

接收订单解决客户问题/问题仓库分类开票托收

确定可比公司

基准研究应集中在具有一定可比性的公司。以下是一些注意事项：

从最广义的角度考虑“竞争对手”：

什么公司，职能或运营具有行业最佳实践。

使用最佳实践，方法或流程的可比操作。

确保可比性：

客户满意度高的公司必须与客户满意度高的公司进行比较，产品的特性必须是过程通用的，即包装产品必须与包装产品进行比较。

留在同一行业：

广泛定义行业

在业务实践中发现或可能在哪里发现？

随时随地发现创新实践即使在类似行业中

确定数据收集方法并收集数据。信息源的一些示例可以是：

内部来源：

图书馆数据库内部评论内部出版物

外部源：

专业协会行业出版物特殊行业报告通用功能出版物一般管理

实用报纸

研讨会行业数据公司行业专家计算机软件供应商大学资料公司观察员

原始研究：

客户反馈电话调查查询服务网络顾问签名

分析：

确定当前性能的“差距”有多种类型的性能，例如：

负差距：这意味着外部实践是优越的；也就是说，外部运营是基准。比较分析的主要重点将是解释为什么存在差异和需要更改的特定促成因素。在这种情况下，要执行的基准是基于发现的结果。在行业实践和竞争方法发生变化且同等地位短暂的情况下，会及时检查和记录基准测试实践。同时，必须评估平价头寸，以确定影响其的因素。必须对工作过程，标准，环境条件以及工作过程，标准，环境条件以及经济或文化过程进行分析，以确定它们对实践存在的影响。说内部实践优于外部实践。目标是达到更高的性能水平。在这种情况下，将执行基于内部结果的基准测试。环境条件和经济或文化过程，以了解它们对实践存在的影响积极差距：这意味着内部实践优于外部实践。目标是达到更高的性能水平。在这种情况下，将执行基于内部结果的基准测试。环境条件和经济或文化过程，以了解它们对实践存在的影响积极差距：这意味着内部实践优于外部实践。目标是达到更高的性能水平。在这种情况下，将执行基于内部结果的基准测试。