标杆管理是一个系统的，连续的过程，用于将组织的结果，产品，服务和工作流程与最佳公司的结果，产品，服务和工作流程进行比较，以实现对公司实践的重大改进。业务和基准。
标杆管理组织变革基准测试
进行基准测试的目的是：
- 确定最佳的过程，以改善产品，服务和过程（结果），以克服“此处未曾采用”的症结所在，从而确定公司的竞争地位将使他们蒙受损失和负担在行业中建立未来的优先机会，提供有竞争性的改进，从而创造出一种持续改进的文化，避免了对轮式改进关系的重新认识，以及在基准合作伙伴中的理解
应何时进行基准测试？
多数公司都是人。他们只有在遭受心脏病发作后才能继续做事。时间削减公司的FLACITY IS，而不是现在，当你发现一个下跌的市场参与或利润或者是有新的竞争者站在高跟鞋”
汤姆·彼得斯
在以下情况下，可能需要一家公司进行基准测试：
- 工作方法不具竞争力，竞争压力使客户不断增加，而公司正在失去市场参与度
做事的路兹没有改变多年
THERE IS 关于领导力的位置合规
流程的其它地方更好
DESIRED的再造企业流程
DESIRED超过该竞争
标杆
“认识你自己之前试图 TO KNOW对其他人而言，“
基准化
”的主要目的是在任何领域或水平的活动中为人们提供基准化。
经验，知识，方法和工具：
1.分析操作：
验证当前工作方法的优缺点。
该分析确定了瓶颈，关键的成本构成，存在问题的区域，客户的投诉和要求以及改进的机会。
2.会见行业
领导者和竞争对手：在“最佳”中发现谁是最佳
3.从最好的中学到：
向领导者学习并发现他们的位置。
发现哪种方法更好，为什么更好，并采用其中的最好方法。
4.竞争优势：
成为基准。成为行业中的榜样和市场领导者。
基准的基准
实施
类型
内部基准化：
与公司内部类似流程或运营的比较
竞争基准：
与最佳直接竞争对手的比较功能基准（GENERIC）：
与是否与其他竞争公司进行比较，它们被认为是他们想要参考的最佳实践或流程中的最佳者。
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