平衡计分卡（BSC）或平衡计分卡是一种管理工具，可让您主动运营公司，从而巩固了任何组织的两个基本方面：
- 战略管理绩效评估
平衡计分卡（BSC）概念提供了一种将策略转化为运营条款的方法，并且伴随组织的远景和战略以及以下观点的目标，度量，目标和倡议：
- 客户的学习和成长内部过程的财务状况。
它基于由因果关系决定的战略地图的配置，其中每个透视图必须以相关方式起作用。
战略愿景
平衡计分卡首先要求董事分析市场和建立可反映业务不同组成部分之间相互关系的业务模型的策略。
制定业务模型的工作不仅要求管理层就战略达成一致，而且对如何执行该战略具有共同的愿景。
例如：
管理团队可能对增长的重要性达成共识。但是对于某些人来说，增长意味着地域扩张，而对于另一些人来说，则意味着产品线的扩张。
管理层负责将“其业务部门的战略”转换为“特定战略目标”。
实施成功的原因在于，管理团队将时间用于开发自己的业务模型。
驾驶财务信息只会导致被动管理（就像使用后视镜驾驶）。财务结果只是结果，而不是原因。要主动领导，您必须根据原因而不是后果采取行动。因此，因果关系是业务模型的引擎。
商业模式：基本方案。
财务业绩
财务结果是公司在市场（客户服务）中表现的结果。
客户服务
如果公司设法实现客户服务目标，那么价值创造将继续。另一方面，如果客户服务指标开始恶化，则迟早会在不良的财务结果中反映出来。
客户服务指标被称为高级指标，因为它们提供了更早的信息并允许对更改做出更早的反应。
工艺流程
客户服务取决于内部和流程的正确执行。
的操作流程生成短期值。例如：商品和服务的生产过程。
该进程中的战略产生长期 - 长期价值。例如：开发新产品。
如果流程出现故障，您迟早会受到客户服务的影响，然后创造价值（财务结果）。
手段
为了使内部流程正常运行，您需要物理资源和训练有素的人员。
如果公司在人员的选拔，开发和培训以及购货上投入大量资金，则内部流程将在竞争中脱颖而出，因此，合乎逻辑的结果将使其有可能突出客户服务，这将转化为创造价值。
战略调整与规划。
伴随着计划和管理控制的概念，因为计划使您能够知道自己想成为（战略）的位置，从何处以及期望的相关变量如何演变，因此可以采取哪些行动来实现该未来状态。
该电路通过管理控制来关闭其反馈（随着时间的推移，对计划的遵守程度是多少）。
应该记住的是，管理控制仅在适当的时候才有效，也就是说，可以做出决定来修改仍然有时间的情况。
该愿景（目标，在长期内实现）是战略（背后的驱动力的长期行动计划）。
成果指标（财务和客户角度）和成果归纳者（内部流程以及学习和成长的视角）之间必须保持公平的平衡。
- 因果关系，学习与成长
员工满意度激励计划
在学习：增长方面，公司可以最初建立一系列激励计划作为目标，以便员工对其工作更满意，效率更高。
内部流程
服务质量：这样可以提高服务质量，这是内部流程领域的主要目标。
客户
顾客满意度
忠诚度：所有这些都会导致更高的客户满意度，这通常会导致客户忠诚度，这是客户领域中非常谨慎的方面。
金融：
盈利能力增长：最后，产生了更大的销售量，这增加了利润，从而影响了公司的增长战略，从而导致了更高的盈利能力和显着的价值创造，这是财务领域的重要方面。
战略地图。
战略图是平衡计分卡的基本元素，其配置要求管理层对要实现的目标以及与要实施的战略相一致的目标进行良好的分析。
建立的关系是目标之间的关系，而不是指标之间的关系。
学习与成长
这是支持其他观点的观点。
通过创新和改进，持续改进计划是关键。
组织基础设施也需要：
- 充分利用组织可用的技术手段；保持最佳的组织氛围；为员工实施培训计划，以要求其职能和任务；根据需要进行强大的人力资源管理。
所有这些都有助于为公司的流程提供效率和有效性方面的质量，从而完全进入价值链的概念。
通过激励代理商激发他们对公司的兴趣，可以增强员工的绩效。
从这个角度来看，将进行以下测量：
- 员工的能力，信息系统的能力，衡量员工的积极性和主动性的组织氛围。
内部流程
价值链管理：采用好的方法，我们可以消除对链没有贡献的活动和/或过程，详细分析生产过程并应用ABC / ABM（基于活动的成本核算/基于活动的管理），这是一种精确计算的方法组织的成本及其运作方式。
做正确的事可以提高质量和生产率。
客户
为客户创造价值：在客户方面，凭借良好的公司形象，出色的价格和质量，良好的售后服务以及非凡的关系，使它们成为源自卓越的客户价值的变量。公司的流程和活动，从而产生了很大的忠诚度。
客户的观点反映了公司在市场中的定位，或者更具体地说，在公司要竞争的细分市场中的定位。
金融
为股东创造价值：其主要目标是通过发展业务或降低成本来提高盈利能力。
从财务角度看，它融入了股东的视野并衡量了公司的价值创造。
指标数量。
每个透视图最多不得超过7个。
可衡量且客观。
由于组织的政治考虑，客观指标不太容易产生偏见。
他们必须尊重商业模式。
即使不遵守业务模型，也不应试图选择可用的指标。必须努力设计反映模型的指标。精心设计的策略可能会由于缺乏信息而失败。
指标-目标。
每个指标必须具有代表要实现的目标的关联值。这样，我们可以使用交通信号灯技术确定与他们的合规程度，以便快速了解我们的公司状况。
红色=最小值
黄色=满意或警报系统
绿色=杰出
平衡计分卡：应如何使用。
传统控制系统。
管理团队是否确定公司的愿景，战略，业务模式以及每个人在组织中的角色。
学习工具。
在成长中的公司或战略不断发展的不确定和变化的环境中，知识是分散的，管理层希望激发新的经商方式并利用人们的创造力，而又不会失去组织的力量。
信息系统。
最后，必须考虑的一个基本方面是，向仪表板提供的信息必须可靠。如果信息源（数据库）未正确执行，则该方案将无法正常工作，因为数量不可靠，因此很难有效控制管理。
内部系统审核是监视信息可靠性的关键区域。
参考书目
新的控制工具：平衡计分卡。安东尼奥·达维拉
创业发展手册。Daniel V. Figueirido和Fernando L. Desanto。
指挥委员会的董事，主任MarioHéctorVogel教授发表了不同的文章。
