平衡计分卡- 仪表板- 战略改善系统- 当前的信息系统是什么样的？
- 为决策提供不可靠的信息（验尸与活检）没有显示公司如何创造价值战略的
无形资产的重要性
公司动员和利用其无形和无形资产的能力已经
比投资和管理其有形和有形资产更具决定性。
什么是平衡计分卡？
1992年的一个好主意。“平衡记分卡-衡量激励绩效的因素”（《哈佛商业评论》，1992年）
- 从财务控制到战略控制，这是一种管理方法，可用于交流和实施战略，从而有可能在短期和长期内取得成果。
平衡计分卡有什么作用？
- 与过去表现的财务指标和未来行动的诱因相辅相成澄清，翻译和转变远景和战略沟通和链接战略目标和指标确定，计划和制定战略计划
平衡计分卡的用途是什么？
- “除了将组织的战略和愿景转变为广泛的绩效指标外，平衡计分卡还为战略衡量和管理系统提供了必要的结构。”沟通，信息和培训»“ BSC成为一种基于战略管理其无形资产的新方式”。
为什么平衡计分卡很重要？
BSC之所以重要，是因为：
- 通过沟通战略，您寻求达成共识，使个人和部门目标与战略保持一致，将短期目标与长期目标和年度预算联系在一起，使您能够进行定期和系统的战略审查，并获得反馈了解策略，改进策略并提供反馈平衡计分卡如何工作？
BSC从四个平衡的角度衡量组织的绩效：
- 财务方面客户内部流程，学习与成长
这并不意味着这四个观点必须
BSC的正确方法是什么？
错误的方法
- 一套财务和非财务指标管理系统，用于组织的管理控制着重于计算机工具的使用。更多地考虑软件而不是内容着眼于变更，性能评估和补偿
正确的方法
- 一套连贯的要素将行动与战略联系起来。规划和管理支持系统可促进沟通并在各个级别提供更好的信息。软件是一种手段，而不是目的本身，它专注于战略目标和优先计划。评估和补偿的变化是结果，而不是模型的存在理由。
愿景：对组织的角色和未来目标的想象力和令人鼓舞的描述，远远超出其当前的环境和竞争地位。
什么是战略地图？
每个策略都是假设，是对逐步实现目标的目标的预测。因此，在绘制地图之前，必须明确确立该策略所基于的假设的重要性。
如果无法理解，则无法应用该策略；如果无法描述，则无法应用。BSC战略图旨在通过描述该体系的架构使战略假设变得明确，并允许其以连贯，集成和系统的方式进行交流。
财务角度如何？
财务观点回答了以下问题：我们应该如何在股东面前展现财务上的成功？
财务目标是BSC所有其他视角中目标和指标的重点。
财务绩效指标表明公司的战略，其实施和执行是否有助于组织的改善。
根据选定的战略主题回答此问题
客户的观点是什么？
客户的观点回答了以下问题：我们应该如何摆在客户面前，以实现我们的愿景和财务目标？
从这个角度来看，可以确定他们选择竞争的客户和市场细分；这些细分代表可以根据公司价值目标提供公司财务目标的收入部分的来源。
内部流程的观点如何？
内部流程的观点回答了以下问题：在哪些流程中我们应该出色地满足股东和客户的需求？
从这个角度出发，确定最关键的过程以实现财务和客户目标。每个公司都有一套独特的流程来为客户创造价值并优化财务业绩。
学习和成长的观点是什么？
学习和增长的观点回答了以下问题：我们将如何维持和维持改变和改善实现愿景的能力？学习和成长目标提供了可以在其余三个视角中实现宏伟目标的基础设施。
仪表板矩阵增长
有哪些指标？
- 它们来自每个目标的关键变量的定义，一些指标反映了过去绩效的结果（滞后指标），其他指标则描述了短期内完成的工作（绩效诱因，领先指标，驱动因素）。绩效指标和结果指标形成一个链，其中较低级别的结果可以作为较高级别的绩效指标。
什么是追踪？
高级管理人员必须按计划的时间间隔检查机构的BSC，以确保其持续的适用性，充分性和有效性。审查应包括评估改进机会和变更需求，包括愿景和目标。ISO 9000
成功实施的特征
- 指标之间的平衡和因果关系：当无法验证因果关系时，管理层仍必须对这种关系有一些了解目标设定：应为每个指标设定目标，并且这些目标应与愿景一致全球和战略。有短期目标（3到18个月）和长期目标（2到5年）与现有系统的关系：必须与现有控制系统（例如预算，报告，激励系统）保持一致，并确保指标和度量：信息必须是最新的和相关的基于IT的演示和支持系统：链接到基于IT的演示和支持系统，但不能视为计算机项目培训和信息：必须易于负担得起并且可以理解。
建立学习型组织：
必须发展决策的参与，意识和权力下放，以及实现既定目标的责任。得出有关您做得好的方面，您做得不好的方面以及可以改进的方面的结论
概念监控：
该策略应不断进行审查。如果最终证明指标与战略目标之间没有关联，那么该发现表明应该重新审查战略选择所依据的理论。
审查假设
BSC有哪些风险？
- 管理层对实施项目的参与不力，指标选择不充分，尚未明确定义策略的实施，基于软件的开发，仅重视指标而不是整个战略。
参考书目
- 与罗伯特·卡普兰的研讨会-哥斯达黎加2003年6月与d的研讨会。诺顿，2005年8月集成管理：Jean-Paul Sallenave。实施和管理平衡计分卡：Nils-GoränOlve等人；平衡计分卡：R。Kaplan，D。Norton。建立基于策略：BSC莱昂内尔·索托马约尔。 in页面管理-Riaz Khadem如何摆脱危机William E. Deming战略管理控制：Phillipe Lorino。理解与实施ISO 9001：2000标准：HJ Steudel Ass。，ISO 9004：2000，改进建议性能指标，ISOInteco。财务收益指南，ISO 10014：98如何使用平衡计分卡，R。Kaplan，D。Norton网站：仪表板，阿根廷。TotalAlignment，Riaz Khadem贝克尔Huselid：视觉的力量，由Joe BakerGuide提供的视频，用于实施指标系统。 UNE 66175
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