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内部审核以进行质量管理和客户服务

Anonim

我们应该审计……

毫无疑问,这个标题问题是开始了解大多数方法当前所采用的方法是有效还是无效的好方法。当谈到重点时,我们既在谈论客户,专业人员和用户对内部和外部审计所产生的信息的处理方式,也谈到审计员继续执行其任务的方式。

外部和内部审计师都非常重视会计数据的准确性,并基于此,着重于与内部控制调查和评估有关的方面。内部审核员扩大了控制范围,以符合组织的内部和外部法规。

要问的问题是:随着客户和员工的流失,组织的资本和未来收入流会减少多少?一家公司的大部分收入将取决于在其相应的生命周期中处于领先地位的产品和服务的未来前景如何?在培训,研究和开发上投入了多少资金,这如何影响或可能影响未来的收入流?

如果您拥有的财产产生的净收入为$ 1,000.-,并且此类投资的回报率为每月0.875%,我们将说该财产的价值为$ 114,286.-现在,如果我们拥有一个因服务或产品不符合规格问题而迷失的客户,并说该客户每月产生1200美元的利润-每月回报率为5%,我们失去了一位价值24,000美元的客户-问题是第二,如果财产丢失,则将其告知并予以说明;而如果第二财产丢失,则甚至不通知其。让我们考虑一下,对于公司的所有者或投资者来说,知道一年后失去了价值1,250美元的客户将变得多么重要。000(我们正在谈论的是失去客户,而不是坏账)。在这种情况下,您将如何分析公司的过去和未来?

关于人员流失,应注意相同的内容。他们拥有的能力以及公司因距离而丧失的能力,再加上与每个人的特定学习曲线有关的生产力损失,并不是一个小问题。出于某种原因,人们总是说组织的两个最大资产是组织人员和客户。但是,审计师对此没有多大重视。

还是投资者将给公司带来相同的价值,而已经通过展示其当前职位来展示其能力的员工,与尚未看到或发现其能力的其他员工一样?

当我们谈论人员时,我们是在谈论经理,他们的创意和研究人员以及员工。毋庸置疑,人员流失率高昂,因为会增加新成员的选拔新费用以及他们随后的培训和培训阶段,从而增加了实现最低生产率所需的时间,从而造成重大损失。审计师是否分析了这种生产力损失及其成本?不幸的是,答案是否定的。除非审计师整合了以审计师为导向并专注于竞争力和持续改进的新趋势。

传统的审计师对挖掘或确认费用比对知道在哪些流程中使用这些资源更感兴趣。为此,让我们看下面的例子:

概念 概念
电力工艺

汽油

材料

摊销

$ 200-$ 1,000.-

$ 300.-

$ 2,000.-

$ 500.-

$ 4,000.-

处理产品“ A”重新处理产品“ A”

$ 2,500.-

$ 1,500.-

$ 4,000.-

可以看出,信息完全改变。对于整个公司,无论是高级管理层,所有者还是债权人,都可以想象一下。作为一名银行家,您愿意贷款给一家浪费率很高的公司吗?而且,如果答案是肯定的,那么将以什么速度,以何种保证和其他条件?

在另一个订单中,一家公司的收入的95%对应于其相应生命周期第三阶段的产品,该公司的价值与一家公司的70%的收入来自产品和服务,他们处于第二阶段的全面增长,并且在第一阶段还有其他新项目,占其销售额的25%。谁分析这些情况?审计师应在其中扮演什么角色?许多次将审慎原则追逐到极限,最终导致公司第三者鲁re。

我们可以接受外部审计师在某种程度上的形式主义,但是内部审计师缺乏承诺的程度不能被同样程度地接受。让我们简单地停止检查,并深入了解公司的流程和活动,暴露其效率低下,浪费和失败的情况。

作为投资者和债权人,我们要求外部审计师提供更好的信息。世界不同股票市场(尤其是美国股票市场)的最新事件凸显了主要会计咨询公司所遵循的程序和政策的缺陷。

财务全球化以及在世界不同地方日新月异的总和,要求审计师承担内部或外部的另一项承诺。有必要对信息提出更高的标准。对于资产负债表非常有用的公司来说,如果它有系统地失去了其最有价值的资产,即客户和有能力的人员,那将毫无用处。如果传统的审计师无法弥补这一信息空白,则必须填补这一空白,因为现在是时候向市场提供一种新型的审计,一种用于决策和风险分析的可靠审计。

结论

在短期和中期更改外部审计的规则非常困难,因此最好让外部用户了解其提供的信息,即最好的平衡对公司的未来几乎没有影响,甚至没有影响。现在很厉害。

另一方面,毫无疑问,在内部审计的情况下,应该改变游戏规则,要求内部用户(例如中高级管理人员和所有者)提供真正能够真正,清晰地了解其状态的信息。公司情况。通知内部控制规则是否得到遵守,例如对立控制,或报告某种商品或投入的实物数量与其会计风险或符合某些内部法规之间的一致性。这还不够,每天摆在他面前的其他因素也越来越多。

可能会问内部审计师是否核实了应急计划的存在和质量,是否对风险进行了管理,风险管理的程度或差,是否维持了人员的竞争能力(对培训需求的审计),是否保持对过程的统计控制和不同的管理比率。如果答案是否定的,那就开始着手使内部审计成为一项战略活动是一件好事。

如今,内部审计不仅应负责核实对内部和外部标准,业务策略以及会计,税收,劳工和公司标准等的遵守情况,而且还应负责与客户满意度,质量和生产率以及有关预防措施和行动的政策和行动。

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