业务审计和质量管理

质量问题是在多次调查中提出的一个主题，从根本上在有形商品中，通过建立规范其操作和控制的规范，已经发展起来。与质量控制一样，缺乏计划和预防是许多公司在审计控制和行为方面的常态。

审核中要质疑的一个重要方面是，它被视为仅致力于检查而不是为了保护和改善组织运作而提供建议的实体。有必要用系统的方法来塑造审计的新视野，以使其定位为所述系统的组成部分，既负责保护内部控制系统（公司级子系统）的正常运行，又要维护内部控制系统的正常运行。公司的良好运作是为了生存和实现建议的目标。

在审计的新视野中，必须将其整合到全面质量管理中，充分利用不同的工具和管理工具，以便在提供服务方面达到更高的水平。这项工作旨在强调将质量问题与任何审计实体或审计公司提供的审计服务联系起来的重要性。

质量一词的概念和演变。

质量是极为重要的术语，其源于以下事实：企业家或商人（他们以前被称为他们）意识到需要与其产品或服务在市场上竞争。显然，这个元素及其概念已经随着时间的流逝而发展。

通过研究质量，不同的作者将产品或服务作为保证其在市场上的竞争力和持久性的要求。我们将举一些例子：

“满足规格” P. Crosby，“使用适应性，满足客户需求” J. Juran，“可预测的均匀性和低成本，符合市场需求的可靠性”，EW Deming，“有效的系统整合提高组织中不同群体的质量的努力，以使客户满意的水平提供产品和服务。G.田口。

然后，我们可以将质量定义为产品，系统或过程的一组固有特性满足客户和其他有关方面的要求的程度。质量不是：质量圈子，使用“某些”工具或编写一套程序。

质量观念的历史演进

在整个历史中，“质量”一词经历了许多变化，应该在其历史演变中得到反映。为此，我们将描述每个阶段，质量的概念以及要追求的目标。

舞台概念目的

手工做的事情做得好，而无需为此付出任何成本或精力。

满足客户要求满足工艺要求的工匠创造独特的产品。

工业革命做很多事情，无论质量如何

（确定质量生产）。

满足对商品的巨大需求，获得收益。

第二次世界大战确保武器的有效性而不论成本，以最高和最快的速度生产（效率+时间=质量）•确保在正确的数量和正确的时间提供有效的武器。

战后（日本）第一次做正确的事

通过质量使成本最小化使客户满意保持竞争力

战后（世界其他地方）的产品越多越好•满足战争引起的对商品的巨大需求

质量控制生产检验技术，以避免有缺陷的商品离开。

符合产品的技术要求。

组织的质量保证体系和程序，以防止产生次品。

满足客户需求，防止错误，降低成本，保持竞争力。

企业管理的全面质量理论侧重于对客户期望的永久满足。

满足内部和外部客户的需求保持高度竞争力持续改进

这种发展有助于我们了解在何处需要提供更高质量的产品或服务，以提供给客户，最终提供给社会，以及整个组织逐步参与实现这一目标的过程为此。质量不仅已成为产品的基本要求之一，而且目前已成为大多数组织所依赖的关键战略因素，不仅要保持其在市场中的地位，甚至要确保其生存。。

审核质量

根据日本公司的管理团队的说法，世界上最成功的公司的秘诀在于对他们的产品或服务以及员工都拥有高质量的标准。因此，全面质量控制是必须在组织的所有层次上应用的哲学，这意味着持续改进的过程是没有止境的。

考虑到上述过程必须是：经济的，也就是说，必须要求执行此持续改进过程，而采取的措施必须少于提供的收益；从累积的角度来看，所做的改进可以为后续改进提供可能性，同时保证充分利用所达到的新性能水平。

持续改进对实现过程质量意味着什么？

詹姆斯·哈灵顿（James Harrington，1993）对他而言，改进流程意味着对其进行更改以使其更加有效，高效和适应性强，更改内容和更改方式取决于企业家和流程的特定方法。

Fadi Kabboul（1994）将“持续改进”定义为一种可行的，可访问的机制的转换，通过这种机制，发展中国家的公司缩小了与发达国家保持的技术差距。

Abell，D.（1994）将持续改进的概念作为对科学管理原理之一的历史扩展，由弗雷德里克·泰勒（Frederick Taylor）建立。 Fadi Kabboul规定的持续改进）。

根据作者的观点，Eduardo Deming（1996）认为，全面质量管理需要一个恒定的过程，这就是所谓的持续改进，即永远无法实现但总是在追求完美的过程。

最后，我们可以肯定的是，持续改进是一个很好地描述质量本质的过程，它反映了您想要长期竞争力时需要做的事情。

这种管理技术的重要性在于它的应用可以有助于改善弱点并增强流程和实体的优势。

追求卓越的过程包括每天接受新挑战的过程。所说的进步必须是渐进的和持续的。您必须将公司在各个级别上执行的所有活动纳入其中。

优点

1.工作集中在组织领域和特定程序上。

2.他们在短期内取得了进步，并取得了明显的成果

3.如果产品减少，在我们的情况下，我们说过程有缺陷，这导致成本降低。

4.它提高了生产率并引导组织走向竞争力，这对当前组织至关重要。

5.促进流程适应技术进步。

6.它可以消除重复的过程。在审核方面很重要。

多年来，审计师一直由其从业者以及监管机构共同努力，仅设定了有限的目标，这使他们无法看到眼前的需求，也就是说，他们仅计划短期结果，而另一方面另一方面，没有确定的质量标准来衡量所获得的结果是否具有最佳水平，因此，缺少这些基本标准意味着工作并没有朝着获得具有可信度和高利润率的结果的方向发展。

根据里斯本欧洲理事会的结论，欧洲共同体已经对审计的质量要求提出了要求，欧洲共同体委员会和欧盟审计委员会发表了一封题为“欧洲联盟在财务信息领域：前进的方向»，强调了整个欧洲联盟进行的最高级别审计的重要性，并且也表示，因为成员国采取了确保所有国家/地区都采取措施的措施进行审核的人员受制于质量控制体系。

术语“人员”对应于执行法定审核的员工（帐目审核员）。当前，并非所有在欧盟进行法定审核的人员都受质量控制体系的约束。他们还指出，法定审计的质量控制对于确保其高质量至关重要。高质量的审计可以提高所发布财务信息的信誉，并更好地保护股东，投资者，债权人和其他证券持有人，并确认欧盟审计意见必须提供最低限度的担保关于财务信息的可靠性。可以认为，会员国应采取步骤确保所有进行法定审计的法定审计师都受到质量控制体系的约束。

这些方面使我们意识到，国际社会正在研究和处理这个问题，而且已经在采取立场。

根据当前趋势，定义审计绩效的质量也是在经济和商业领域中至关重要的一个方面，因为这意味着除了要确保审计工作遵循既定的原则和标准外，还要保证这些工作的进行。检查和评估意见与被审计实体的实际情况的对应关系的重要性。考虑到已经出现的情况，并使审计师的标准和工作陷入危机，导致信誉和独立性下降，这一问题已成为全球不同审计实体所确定的需求。腐败和其他类型的欺诈行为。在全国范围内，审计和控制部已决定需要设计一种程序来确定其审计员所进行工作的可靠性和质量。

质量要求将确保对审核的正确构想，并将促使审核充分发挥其全部潜能并得到发展。这种必要性源自活动的成长阶段，在该阶段是在我国进行的，因此，在对审核员的工作进行任何审查时，都必须考虑与该活动的发展和持久性有关的方面，以便带领他走上信任和信誉的道路，使他在社会上享有声誉。

在世界经济背景下，所谓的“第三世界”的大多数国家，尤其是拉丁美洲经济体，正经历着越来越困难的局面。

发展在一定程度上摆脱了国家需求，实际上在某种程度上转变了建立新的，真实的和公正的国际经济秩序的愿望，这种秩序已成为市场和经济的全球化，主要是新自由主义，对这些国家造成可怕的后果。因此，当前，最重要的是，首先需要政治意愿，不要盲目地将经济决策服从于学说和“新政配方”，并且要明确定义以竞争者的竞争力逐步提高为基础的战略。商业部门，有必要发展“家庭技能”以选择，吸收和改造技术，同时继续发展其他土著技术。

古巴并未忘记全世界商业领域发生的所有转变，但在发展自己的经济模式和战略时却没有考虑到当今世界从一国到另一国发展到不发达国家的秘诀。经济绝对依赖于发达国家。

因此，生产商品或服务的古巴公司正在追求更高的目标，以实现其成果，主张建立已经建立或将要建立的质量参数。

审计长久以来一直在忙于建立自己的机构，没有太多的内部分析空间。目前，他已经达到一定的成熟度，不能忽略内省，内省会考虑需要关注的方面，并且主要保证审计师的工作质量，从而引导他走上信任和信誉的道路，从而在工作之前享有声誉。社会。

审核是获取和评估证据的系统过程，这要求审核员采用一套逻辑和有组织的程序，即使这些程序因情况而异，也必须遵循可进行高质量工作的一般参数，这是一个长期关注的问题，并且永久审计员。

近年来，审计职能的发展一直没有停止，其权力和责任也在不断增加。所走的路很长，今天它已接近最高管理水平并向其通报信息，这使它面临着巨大的挑战。

审计是管理控制的重要组成部分。当需要对结果进行评估时，可以使用审核员的工作来合理保证管理控制功能正常运行。

在审计系统的开发阶段，质量至关重要，因为质量可以合理保证审计服务保持有效和高效地执行其职能的能力，从而在面对审计工作时获得高度的信誉和信心。管理，审计师和社会。您可以输入以分析审计质量中必须考虑的各种参数。

从每天积累的经验来看，令人惊讶的是，公司在审计和内部控制方面遭受的严重缺陷，不仅包括中小型公司，还包括大型公司，为此，著名的例子就足够了。 Barhing银行或大型国有公司。

首先，我们必须强调缺乏对内部控制的基本和基本规则的遵守，但另一方面，关于保护遗产以及所使用的分析方法和手段缺乏广泛的概念。由内部审计师。

与质量控制一样，缺乏计划和预防是许多公司在审计控制和行动方面的常态。因此，看到审核员试图分析出了什么问题，原因以及避免重复的事情就不足为奇了。当正确的事情是采取预防措施时，如果发生了有害事件，不要停留在最肤浅的方面。但是要更深入，直到找到根本原因，然后尝试以某种方式阐明导致系统产生这些缺陷的原因。

审计中要质疑的另一个重要方面是，它被视为仅致力于检查（有时甚至从警察角度来看）的实体，而不是旨在保护和改善组织运作的咨询机构。有必要用一种系统的方法来使审计的新视野适应，以便将其定位为所述系统的组成部分，以负责保护内部控制系统（公司级别子系统）的正常运行，同时也要保护内部控制系统的正常运行。公司的良好运作是为了生存和实现建议的目标。

在审计的新视野中，必须将其整合到全面质量管理中，充分利用不同的工具和管理工具，以便在提供服务方面达到更高的水平。

质量问题是在多次调查中提出的一个主题，从根本上在有形商品中，通过建立规范其操作和控制的规范，已经发展起来。直到今天，营销，特别是服务的营销，在我国还没有赋予应提供的服务质量以重量，更不用说将其用作差异化战略的可能性了，尤其是在提出时作为确保我们提供的服务相对于竞争对手的服务被客户以相似的方式看待的决定性工具。

在大多数国家的经济体系中，服务业已变得越来越重要。无论是活动量还是就业人数，它都是最重要，最活跃的经济部门。尽管对服务业生产的衡量要比工业或农业困难得多，并且活动往往更加非正式，这可能导致在大多数国家中低估了服务的重要性，约占GDP的60％。发达国家来自第三产业（贸易和服务业），该领域的就业人口比例与此相当。此外，近年来，这些比例并没有停止增长。

服务具有差异性，这构成了研究服务管理中总体质量的理由，服务与有形商品之间的某些差异为评估整体质量带来了相当大的问题，因此有必要应用方法专门针对它。

如今，强大的竞争压力意味着企业必须使用质量武器来留住客户并获得新客户。这对所有类型的公司都适用，对服务公司则更是如此。

应该记住的是，由于没有浪费，因此必须从一开始就提供良好的服务。有故障的服务不能在二手市场上转售，也不能修理。因此，有必要深入研究如何提高服务质量，以便适当地为潜在客户提供服务，忠诚于他们的购买或服务，进而获得与竞争对手银行相比的竞争优势。

有时会听到专家说，他们不知道如何区别于竞争对手的服务。

服务质量作为差异化因素的重要性如此之高，以至于必须对其进行严格而系统的控制，以检测服务提供中的任何不足或不足。

但是，这种质量是一种主观现象，因此很难衡量，因为它基于客户或用户的感知和偏好，并且是他们期望从服务中获得的收益与他们实际获得的收益之间的差异，有人指出，区分公司服务的主要方法之一是始终如一地提供优于竞争对手的服务质量。

审核组织必须具有适当的内部质量控制体系，并且必须是外部质量审核计划的目标。

目前，有必要简化审核工作，使质量标准发挥重要作用，这就是为什么工作必须旨在确定是否：

审核组织对工作的各个阶段的活动进行监督，因此，它要求监督者参与探索或初步检查，监督和审查，法律规定和其他法规的阶段，行政控制的阶段，内部控制，证据的阶段和财务报表的分析，必须执行适用的审计准则，报告的制作必须具有质量，并且证明文件也应具有此质量；报告必须清晰，准确，没有拼写错误。由于审核服务质量的重要性，因此，作为区别因素，必须严格，系统地进行控制，这样就可以发现服务提供中的任何不足或不足。审计组织执行先前向其所属部门的审计师表示的审查，以便在每个审计中至少检查一次。

然后，由组长或监督对每个监督进行质量审查，但不限于这些，以某种方式可以由审核员进行，实现改进是非常可行的在他的作品中，为什么不在他的个人评估中。

负责人：