电子商务以及从公司的角度来看，我们可以将其定义为旨在通过通信网络进行交易或交换商业信息的一组动作。因此，传统商务与电子商务之间最明显的区别是，计算机屏幕上的虚拟商店取代了商业场所中的实体商店。
像所有与商品或服务的销售相关的商业活动一样，电子商务（“电子商务”）涵盖广告，商业信息，谈判，销售本身，计费和收款以及被遗忘的场合，客户服务。
关键方面
即使有几个关键方面，并且都具有同等重要性，我们将它们分为两个部分：技术和商业。
在技术模块中，虚拟商店的实现需要设计网页，其复杂程度取决于要商品化的产品或服务的需求，我们的可能性以及我们所针对的目标受众。并非所有产品或服务都可以使用相同的颜色，动画，演示等功能销售。每个产品和每个公众都有特定的需求，在解决其发展之前必须仔细分析这些需求。在某些情况下，这些需求或多或少是显而易见的，而在其他情况下则不是很多。如果我们出售唱片，那么听片段几乎是必不可少的，但是如果我们出售唱片，则没有什么可听的。即使是同一篇文章，汽车，我们的在线商店必须适应以下事实：它们是新的豪华轿车或二手多功能车。因此，应尽可能避免提供快速，经济的“全地形”虚拟商店植入的通用解决方案。
但是，最好的技术解决方案不足以确保所有商业活动的成功：吸引，保留，销售和留住客户。这些成功的关键与传统商业中的相同。改变的是它的实现。
吸引
吸引潜在客户到我们的虚拟商店的最常见，最有效的系统是通过广告，传统的营销技术人员将其称为“促销”。如今，在互联网上，主要的广告媒体是标语，搜索引擎或门户网站的外观，病毒式营销和公共关系，无论是新闻稿形式，与我们产品互补的产品/服务的交叉合作，链接交换等
这些方法的主要优点是成本低廉，主要缺点是它们的位置，放置它们的页面的位置，可以吸引我们产品的潜在用户。
要忍住
一旦被吸引到我们的商店，则必须留住顾客，即在看到他们进入的陈列柜并在出口处经过包装盒之后。为了让他们进入，我们有几秒钟的时间，新客户必须对我们的页面有正面的认识，从而鼓励他们进入商店并查看我们的产品目录。
为此，角色的基本方面是：
- 技术：快速下载页面；美学：平面设计，版式；可用性：阅读和区分产品；页面之间导航；…商业：有关产品及其成本的完整信息。
出售
这是电子商务的关键点。为了使客户确信我们的产品或服务是他们最感兴趣的（互联网上和互联网外）困难，在电子商务中添加了两个对销售产生负面影响的因素：信任和处理。
的信任。在虚拟商务中，买方不与卖方保持个人或视觉联系。他不知道自己是谁，因此对诚实的疑虑是可以理解的。购买者赞赏如果他们可以在商店给他一只猫做野兔，那么在互联网上作弊就容易了。因此，您需要额外的信心，以给您最少的保证。
的清晰度，因此，卖方的身份，产品或服务所提供的规格，交货时间和条件，售后服务，保修等。必须认真照顾。买方必须掌握有关他从谁那里购买的东西，他从他那里购买的东西以及在什么条件下的所有信息。
的加工。让我们置身于买家之内。在通常的商店中，如果我们对某些商品感兴趣，我们会为之付款，他们会为我们打包并将其带回家。一切都很简单，快捷，几乎没有提供关于我们身份的信息。在电子商务中，此过程不是那么简单。这些对象必须带我们回家，即使购买书，我们也必须提供数据。我们必须指出我们是谁，我们的住所，如果还不够，您就不能（通常）以现金形式收货，但我们必须提供信用卡的详细信息。为了解决这种情况，我们必须写出所有这些数据，以使该过程的“工作”由客户而非卖方承担，就像在实体商店中一样。
现在，我们置身于卖方的行列中，如果我们不想揭开客户的神秘面纱，则必须尽可能简化所有处理过程，显然需要确实必要的数据。例如，要在家中交付一本书或一台洗衣机，客户将理解我们要求的是住址，而不是他的出生日期。但是一个问题是询问地址，另一个问题是客户必须填写道路类型（街道，步行，…）的字段，另一个是道路名称，另一个是门牌号，另一个是地板，另一个带有门，……我们的广告的编码形式不应转移给客户。
建立客户忠诚度
首先要严格遵守产品规格，价格，交货时间等。第二个是让您了解您感兴趣的文章，新闻或动作，而不仅仅是我们的。
而且此信息必须在我们的虚拟商店的页面上完成，作为来自我们商店的展示柜，进行必要的更新，以便客户不会总是看到相同的东西。他们必须观察到频繁发生的变化促使他们返回另一天寻找新闻。
如果客户授权我们，也要通过电子邮件将这些发展情况告知他们，从而能够设计和提供定制的产品和服务，这也至关重要。客户喜欢尊严和个性化的待遇。因此，我们必须忘记为我们的客户提供“所有人的咖啡”的垃圾邮件，而不是让他们烦恼。我们冒着没人冒险的风险。
