从广义上讲，质量保证是指为向消费者提供适当质量的产品（商品和服务）而采取的任何措施。
质量保证
质量保证是整个生产过程中生产运营的重要方面，但在1920年代才将其统一。
此时，Western Electric检查部门的员工被转移到BELL TELEPHONE LABORATORIES。该小组的行动包括制定新的理论和检查方法，以改善和保持质量。
质量保证的先驱Walter Shewnart，Harold Dodge和George Edwards是该小组的成员。在那里创造了质量保证一词。Shewnart精心设计的控制图，道奇采样技术和解决问题的经济分析技术是现代质量保证的基础。
它是什么？
质量保证可以定义为在生产系统中提高，组织，指导和控制质量的全部努力，目的是为客户提供足够质量的产品。只是确保质量就是应该的。
在制造业中创建并完善了现代质量保证方法。服务质量保证计划的引入和采用落后于制造，可能长达十年之久。
服务组织的管理员出于习惯，认为当客户不经常抱怨时，他们的服务是可以接受的。直到最近，他们才意识到可以将服务质量作为竞争性武器来管理。
确保制造质量是质量管理过程的核心，在这一点上，产品或服务的生产是“内置”或合并的质量
包括财务和销售部门在内的管理层或将军Senenela将军全面负责计划和执行质量保证计划。
质量体系
无论大小，所有公司都已经建立了行事方式或系统。在一个小型公司中，该系统最有可能是高效的，但却是非正式的，并且可能没有文档记录。质量体系标准确定了可以帮助公司持续满足其客户要求的这些特征。他们没有试图施加全新的东西。
这些是什么？
质量体系是关于评估事情的完成方式和原因。大量的小公司已经在执行标准中指定的许多操作。
为什么要一个？
私营和公共部门的一些客户都希望小型企业可以拥有质量体系，尽管满足这些期望是建立质量体系的原因之一，但可能还有其他原因，例如：
- 改善绩效，协调性和生产力专注于您的业务目标和客户的期望达到并保持产品质量，以满足客户的内在和显性需求对所追求的质量，正在实现并保持质量的信心客户和潜在客户。组织能力打开或保持新的市场机会认证/注册与大型组织平等竞争的机会（例如，提供报价或参加公开招标的能力）
尽管质量体系可以帮助满足这些期望，但这只是一种手段，不能代替为公司设定的目标。必须通知质量体系并定期进行更新，以确保实现有价值且经济上可行的改进。
质量体系本身并不能自动改善工作流程或产品质量，也不能解决所有问题。这意味着应该为公司提供更系统的方法。质量体系不仅适用于大型公司，而且涉及公司的运营方式，它们还可以应用于各种规模的公司以及行销，销售和财务以及核心业务等管理的各个方面。由每个人来决定应用程序的范围。
质量标准不应与产品标准混淆。对于大多数组织来说，质量体系的概念（尤其是ISO 9OOO系列）是新的，它们将产品质量与质量管理的概念混淆了。使用1英镑的产品标准，锁定标准和提高质量的方法是提高客户满意度和公司竞争力的手段，并不相互排斥。
质量体系导致过多的官僚主义，文书工作或缺乏灵活性是不可取的。所有业务都有管理结构，这是建立质量体系的基础。
您可能会发现您已经满足了这些标准中包含的许多要求，但是尚未进行注册。建议仅在满足标准要求或以某种方式对公司有所帮助的情况下进行更改和添加。
简而言之，质量体系并不能解决所有问题，但是在竞争激烈和国际化的时代，拥有一个更好的体系是最好的。
