品质理念
在组织中确定活动时，活动的成员正在做他们必须做的事情，他们做得很好，以提供总的客户满意度。
概念分析
“做他们必须做的事”是指：
•确定活动
•了解要满足的要求
•就这些要求进行培训（培训）
•严格遵守这些要求
如果知道要求，则无需进行监督，因为您知道该怎么做。
它意味着组织的倾向或整合（承诺）。有上班和想上班，创造一个更好的工作环境是有区别的。
全面质量是指组织中的成员正完全满足所有建立和标准化的要求，以寻求零缺陷，以提供总体客户满意度。
客户是受其所做或不做的事情影响的任何人。他是依赖我的人，也就是说，他有直接的依赖关系。跟随我的人（内部客户）和所有依赖我的人（先验原因）。
全面质量不仅限于管理或管理技术，而且它的概念要深得多，因为它始于人与人之间，也就是说，这是一种体现在人们的存在，思想和行为上的哲学。质量。优质的人们获得优质的产品并提供优质的服务。
质量原则
1.符合要求。为此，管理人员必须：
•确定要满足的要求
•提供必要的方法使员工遵守
•激励和刺激，以满足要求
2.质量是预防，不是验证
3.性能标准是零缺陷
4.质量的度量是违规的价格
工作
这是人的价值，他可以通过它发展自己的潜力。一个好工人就是一个拥有永久良好品格的人。这就是挑战，要促进良好的易感性，如果人们喜欢他们的工作，就可以实现（或改进）。
质量关键
- 企业识别：制定，创建和发展质量愿景和使命
- 基于客户的工作：解释他们的需求，解释性设计，创造力以满足他们的需求。
- 团队合作：营造良好的工作环境，协调，沟通，共同的目标，领导才能，以实现协同增效，使我们能够满足客户的需求以及更快，更好的需求。
引入全面质量控制的基本因素
- 意识：在组织的各个层面
- 团队合作：这是质量的支柱，相互合作，没有专制主义。
- 控制和改进：改进测量的内容，因为只能改进可以测量的内容。改善计划。
- 系统化：寻求组织活动的完善。
知识和成本比较
- 评估：它必须是持续不断的，可反馈的，并且必须对工人在活动中的努力保持公正。
- 传播：必须在组织的各个层面传达所做的事情和组织中发生的事情。
5秒
该技术旨在确保正确的控制和工作方式，减少浪费的时间，改善工作环境并提供更高的安全性。
首先，您需要记录前后比较结果。
1. Seire：丢弃所有未使用的东西。我只有必要数量的必需品。
2. Seiton（排序）：为所有内容定义一个位置，并将所有内容都定义为该位置。在不同区域进行路标。
3. Seisou（清洁）：人们应该得到最好的工作环境，尤其是我们自己。
4. Seiketsu（维护）：维护之前的步骤所达到的目标。这是CVT的开始。
5. Shitsuke（纪律）：不断地做，直到它成为一种无意识的习惯。秩序，例行和持续改进。
与全面质量管理体系有关的定义
质量方针
它们是组织有关质量的一般准则和目标，由最高管理阶层正式表达。
质量管理
这是业务职能的活动集，它确定质量政策，目标和责任，并通过质量计划，质量控制，质量保证和质量改进来实施这些活动。质量，根据质量体系。
质量策划
这些活动确定了质量目标和要求以及质量体系要素应用的要求。
这包括：
a）产品计划：对与质量有关的特性进行识别，分类和称重，并建立目标，质量要求和限制。
b）行政和运营计划：准备质量体系的应用，包括组织和计划。
c）制定质量计划并建立质量改进规定。
