质量：«当他们看到它时，我们会认出它»-从前有一家工厂
背景
工业革命之前，产品是手工制作的。工匠的知识可以保证质量，而工匠对最终产品所涉及的所有过程进行了概述。
工业化和批量生产的增加导致了公司内部的专业化。每个人都专注于公司的一小部分，因此不可能对它有全球视野。不可能依靠员工的知识和能力来防止有缺陷的产品进入市场。检查变得必要，并且最初由每个部门的负责人或领班进行。随着工业的发展，检查活动逐渐增多，有必要减轻工头所涉及的某些职能。后来，在第一次世界大战开始时，成立了一个名为检查专员的新工作组。然后将该小组划分为一个独立的组织部门：始于1920年代的检查部门。
第二次世界大战期间，大规模生产增加了，但与此同时，获得劳动力的人数却减少了。为了解决这个问题，检查工作必须更加高效。然后发现统计质量控制是用于此目的的有效手段。特别是，美国军事当局对这种程序很感兴趣，并用统计方法指导了战争物资的提供者。后来，这些方法得到了广泛的应用，同时又相继得到了发展。
产品的复杂性增加，因此存在产品功能缺陷的风险。于是，人们对产品的可靠性产生了浓厚的兴趣，在1950年代，开始开发提高可靠性的特殊方法。最初，人们的兴趣集中在用于军事目的和太空计划的电子产品上。可靠性技术主要用于产品开发和设计工作。
承诺。在质量上取得成功是每天发展的承诺，只有通过承诺才能实现卓越，值得冗余，这涉及向客户提供越来越多的最佳产品
在1960年代，开始谈论全面质量控制。为了能够以合理的成本生产高质量的产品，人们发现仅关注隔离的功能还不够，但是需要涵盖所有功能的质量计划活动。因此，这种功能交叉的工作方式称为全面质量控制。六十年代末，出现了一个新概念，即质量保证。但是，关于该术语的含义尚无完全一致的意见。
在1970年代，人们对产品的安全性和所造成的损害提出了疑问，并关注了这些相关方面。这是由于制造商，分销商，销售商等的法律责任迅速发展的结果，当货物造成人身伤害或财产损失时，他们应支付赔偿金，因此适用于制造商的赔偿金很高导致了质量控制原理得到了更大程度的应用。已发现质量控制是在生产中安全生产产品的有效手段。
近年来，从1970年代中期开始，公司高管和高级经理开始对产品质量表现出兴趣。这种兴趣增长的原因是，对于许多人而言，显而易见的是，质量对公司的未来至关重要。通过提高竞争力和客户对高质量的要求获得了认可。此外，经济开放和全球化使质量成为达到和保留客户的手段和目的。
定义
说到质量，我们可以强调其特征，这些特征可以是：物理或化学要求，尺寸，温度，压力或用于确定产品或服务性质的任何其他要求。从绝对意义上讲，质量并不具有最佳的普遍含义，从工业上讲，它意味着在消费者的某些条件下会更好，因为最终由他来决定所需产品的类别和质量。
考虑到上述因素，产品质量可以定义为：
工程和制造特征相结合的结果，决定了产品在使用过程中向消费者提供的满意程度。
这个定义使我们认为可靠，有用和耐久的术语实际上是构成产品质量的各个特征。建立我们对质量的理解需要在这些特征之间取得平衡。
质量一词可以有不同的含义，例如：
- 设计质量：客户以一定价格需要或想要的东西与设计功能项目之间的一致性。协议质量：设计与生产之间的一致性程度。使用质量：在消费者需要时产品符合设计功能的程度，即售后服务的质量，即公司对维护的重视程度，服务，索赔，担保或使用指南。
通常，所使用的第一个定义和后面的定义都暗示着对消费者的响应，因此，它们的作用方式和强度取决于所生产产品的类型。
客户永远是对的。如果您真的想巩固组织中的卓越业绩，那么每个人都喜欢砍伐和评论“客户永远是对的”变得比以往任何时候都重要。
关于质量，日本，美国趋势等，有各种各样的概念。唯一可以确定的是，努力实现高品质的公司要比那些没有达到更高质量的公司高。今天的市场可以用“大鱼吃小鱼”来形容，大鱼是为客户提供最高质量标准的鱼，不一定大鱼是大公司，小鱼如今，灵活的公司正在与尚未适应的大型僵化公司竞争。
