公共关系协议是“程序手册”，用于建立公司的准则和商业交流政策。
该协议包含的一些元素是：
通信形式：
信件，访谈，表格等。公司
信息政策：
您必须谈论公司的什么自由。
捍卫公司保密
沟通准则：客户与公司之间的关系。客户关系中的准则和政策。沟通限制，时间表，主题等。
商业交流的哲学：公司中运用的交流原则。
根据每种情况发送的消息类型：与公司特征及其服务策略一致的响应。
功能确定：谁来获取信息以及谁负责处理信息。
一个例子：客户打电话给公司投诉产品。
通过程序，确定接听电话的人肯定会将该用户与将进行投诉的客户服务部门进行沟通。
他将清楚地说明解决问题的行动机制。
这在公共关系协议中有规定。
注意：重要的是不要混淆公共关系协议（该协议是内部文件）与商业协议（该协议包括销售中的礼节和行为规则，对外关系和公司信息）相混淆。
没有单一的手册或程序，通常的沟通形式取决于赋予公司的管理风格。
