在新的一年的开始，有必要适当地设计和计划公司的培训和发展计划，同时考虑到可以建立一致，连贯和参与性的工作计划的不同组成部分，以满足在该计划中确定的所有培训和训练需求。诊断组织的培训需求。
本演讲特别针对负责组织中教育，培训和培训过程的计划，设计，执行和评估的经理，董事和负责人。
它们是可以在管理和适当管理培训和人类发展管理过程中做出贡献的思想，以支持与组织所需能力的发展和培训有关的公司战略框架的运营。
人类发展计划的哲学
人的发展基本上旨在增强官员中存在的所有技能，这不仅使他们能够实现旨在提高生产率的工作增长，而且能够使人的能力的建立和内部化，这意味着给工作赋予更大的范围和意义。每天在工作场所进行。
先前要考虑的重要定义之一与将要遵循的胜任能力模型有关。从这个意义上讲，我们今天发现在这个主题上存在着各种概念和理论上的潮流，因此有必要弄清楚所选的模型，以免引起官员，尤其是那些不懂管理的人不一定理解的混乱。熟悉这些问题，并可能产生解释性的失真，从而导致对既定培训计划的反对
因此，组织中的人的发展具有以下要素：
干预领域：
它包含三个主要的转变轴，即培训，知识和文化，它们影响三个主要因素，例如：
1.公司
企业培训
它指的是所有指导公司采取行动进行基本能力培训的培训活动，以便更有效地遵守公司战略图中提出和定义的战略。
企业知识
它指的是所有旨在接受概念性要素的课程，讲习班或研讨会，这些概念要素可加深对战略规划会议中定义的战略的理解，并需要所有官员的参与和承诺。
企业文化
这些都是涉及变更和/或转换过程的行动，以促进模型和策略的实施，从而允许开展旨在改善客户服务的活动，并为每个人的重要性提供思考的空间。公司为履行服务承诺而开发的任务中的一部分。
2.设备（过程）
团队训练
它指的是所有指导公司的工作团队（流程）采取行动以进行基本能力培训的培训活动，以便更有效地遵守分配给职能团队和流程团队的结果以及对管理指标的开发和理解。
团队知识
它指的是所有旨在接受能够加深每个工作组特定内容的概念性要素的课程，讲习班或研讨会。
它还指每个工作组所需的技术培训和所需的更新。
团队文化
这是公司定义为重要的所有要素的实施，开始创建，加强和传播客户服务文化。
（从传播，理解和发展作为文化场所确立的企业价值观开始）
3个人
人员培训
这些都是公司为致力于技能，知识和信念的开发，实施和实施而进行的所有教学，学术和实践工作，使所有合作者都能为其在对公司的贡献中提供附加值日常工作。
该方法旨在增强公司每位员工的人文能力。
人类和组织发展计划的行动计划
向组织传播战略
一旦公司最高管理层定义并建立了战略框架，培训管理人员就必须参与将导致以下行为的行动：
- 让所有员工都知道公司的战略。设计教育和培训活动，使每位员工都可以将日常工作与公司的目标联系起来，这是为了了解他们的工作使战略的实施成为可能。设计监视和控制工具，使每个人都可以在日常工作中应用使公司战略充满活力的理念。定义可以评估其工作成果的机制，以帮助实现策略。
对销售团队和团队负责人的技能开发和培训
为了使培训计划的方向更清晰，建议确定公司商务团队应具有的优先级，并确定组成公司方向和管理人员的优先级，从这个意义上讲，这两个小组成为重点在培训过程中特别关注。
在谈论销售团队时，我们不仅在谈论销售团队，而且它们的范围触及到所有因其职能而有责任与客户和供应商进行服务和与之谈判的人，其中包括由于他们的工作，他们与公司外部代理商保持联系，因此从这种意义上讲，有必要确定主要的培训和培训主题。
建议其中：
- 对销售技术，客户服务和管理技能进行正式培训，使他们可以根据人员和组织的需求了解和制定方法。内部和外部谈判技术的正式培训，可确保为实现个人，团体和组织目标而完成的任务取得成功。培训和发展管理和指导技能，例如团队合作，时间管理，决策，沟通和自信等。开发伴奏计划（教练），使团队中的每个成员都能看到自己的进步与商业和管理技能领域相关的技术和概念的吸收和融合。
支持团队的技能开发和培训
这些团队在组织中至关重要，因为这取决于他们能否根据客户要求的质量参数执行服务承诺，这些团队需要特别关注，因为他们的绩效可以优化资源和时间。您的培训计划还必须考虑公司实施的新技术，并以这种方式将它们集成到符合公司需求的生产力模型中。
该计划的一些要素是：
- 诊断培训需求和技术培训的定义，以改善工作场所的绩效。制定培训和培训活动的时间表，以便更新与职位成功相关的知识，无论是具有形成性的知识还是法律，劳工，税务更新等方面的知识……制定一项伴奏计划，使每个人都能团队成员看到了他们在与工作场所日常工作领域相关的技术和概念的吸收和融合方面所取得的进步。必须有负责人的协作，参与和承诺，以定义将与每个团队举行的课程和讲习班。
建议在执行培训计划中开展的活动
所需物流
在设计培训计划时，重要的是要考虑执行计划所需的资源，这与以下方面有关：
- 举办各种培训活动的站点。所需的教学材料视听元素和辅助材料零食和食物住宿培训人员和助手的运输手册和教材的编制等。
所有这些组成部分必须包括在计划预算中详细说明的成本矩阵中。
选择合适的培训机构
该计划成功的很大一部分与精心选择培训提供者有关，而不仅仅涉及与之签订培训协议的公司或教育实体，至关重要的是要亲自了解每个人或事先了解其中的每一个。参加活动的老师，协助者和培训者应认识到他们的培训和经验，以确保最大程度地成功实施该计划。
建议考虑以下方面：
- 实体的经验和认可分配的老师的经验和认可本学科知识建立以前的时间与老师和促进者会面。向主持人提供有关培训活动的重点和预期范围的信息。
当培训师是内部人员时，召开一次上次会议很重要，这使他可以了解他的干预范围，确定活动时间表并知道为促进这些学习和培训过程而获得的奖励。
建议培训管理人员在选择内部讲师时要格外小心，并在必要时提供有关方法论和教学法的额外培训，因为在组织内很多情况下，我们的人员非常称职，知识渊博，但他们不一定具有开展针对其专业的研讨会的必要的沟通技巧。
如今，公司有免费或非常便宜的选择来开发员工中的各种主题，它是一种可以访问支持培训计划目标的培训过程的设施，但是建议您遵循以前的建议，因为它是免费的或成本很低的事实并不能免除培训管理员维护培训活动中要求的质量标准的责任。
估算培训计划
该元素非常重要，在设计时需要特别注意，即，它是从先前执行分配或制定的总预算开始，或以0为基础，无论如何，此成本计算必须指定并考虑所有方面这样可以保证适当执行最初制定的计划。
成本计算原则上必须包括两个较大的章节，尽管从中得出了不同的阅读和呈现成本计算方法的方式，也就是说，要考虑到每个已安排事件的特定方面或事件或区域对它们的综合等。
这两个章节与以下内容有关：
1.内部培训（由内部人员完成时）。
它表达了构成此培训的不同元素，必须包括预定事件的数量和相关的成本，根据公司在此主题上的政策考虑内部培训师的成本尤为重要。考虑到后勤一章中提到的所有方面也很重要。
2.外部培训
它包括与外部供应商开展预定活动的所有要素，例如任命书和邀请函，计划或研讨会的费用等，必须根据与实体达成的谈判考虑后勤因素服务提供者。
随访和伴奏
良好的培训计划必须考虑到监控和后续行动，不仅涉及后勤方面，而且尤其是与会议的组织和计划有关，目的是核实培训行动对提高生产力和效率所产生的影响。验证与学习转移到工作有关的方法论和教学意义。
参与不同培训计划和行动的人员必须准确监视行动和要求，例如会议，报告，必须填写的表格等。
培训评估
评估是一个重要因素，因此必须设计一个模型，以允许从以下四个级别收集信息。
评估水平
1.第一级，反应或满意度，回答以下问题：“参与者喜欢这项活动吗？”，并试图确定参与者对培训行动的重视程度。
2.第二级，学习，它回答了以下问题：“培训行动中的参与者是否制定了目标？”，其目的是确定参与者实现针对行动而制定的学习目标的程度。训练。
3.第三级，申请或转让，回答以下问题：“参与者是否在工作中使用了开发的能力？”，目的是确定参与者是否转移了在工作中获得的技能和知识培训活动，还确定可能影响结果的那些变量。
4.第四级，结果，回答以下问题：“什么是业务影响？”，其目的是确定培训行动产生的业务影响；如果可以用比索表示影响，则可以确定投资回报率（ROI）。*柯克·帕特里克·唐纳德
评估模型将使培训管理人员能够认识到培训活动对生产力的影响，并且可以使培训管理人员认识到在制定培训和发展计划时所经过的道路是适当的或需要进行调整的。
需要定期报告
培训管理人员将负责过程的统计控制，这意味着保留记录，不仅使他们了解培训投资的经济指标，而且还使我们能够向我们的管理层定期发送报告的其他重要方面人为管理，例如：
至。对人员进行培训的总小时数。
b。每人的小时数。
C。每个部门或流程的小时数。
d。每个主题涵盖的小时数。
和。该期间的培训总费用。
F。评估结果
g。等等..
通过报告，可以了解培训计划的进度及其部分结果，从而可以进行所需的调整，并同时显示其对参与者的影响。
需要考虑的各个方面
1.分类学
并非所有参加培训活动的人员都需要在内容上具有相同的深度，以至于有必要弄清楚每个提议的主题都针对谁，因为有些需要入门级，有些需要中级，而另一些则需要入门级。加上深入的会议。
在许多情况下，研讨会和讲习班之所以失败，是因为他们没有考虑到这方面的问题，这意味着该课程对于某些参与者来说是有缺陷的，因为它在内容上没有达到预期的期望，相反，对于其他人来说，它已经是非常出色的了。从来没有或很少有机会进行这项工作的人。
然后建议培训管理人员事先知道其内容及其范围，以便正确分配参加者。
2.可用时间
公司的最大困难之一与分配给参加培训活动的人员的时间，工作节奏以及先前获得的或最后一刻的承诺有关，这使得必须诉诸特定时间这需要牺牲助手的时间。
一种使所有客人都参加的方法与以下某些方面有关：
- 提前告知各种研讨会和讲习班的时间表。与直属上司商定，以提供参加活动的人员。确定公司和个人共享的时间，例如，如果发生长期事件，则是星期五和星期六。例如，与培训员一起度过短短的4小时工作日。等等..
3.预算
培训和发展预算的编制将由公司管理层的工作分配，公司规模，管理层对这些问题的重视程度或在这方面的自治程度来定义。有培训经理。
上面提到了支付程序费用时必须考虑的组成部分，但是重要的是要清楚地知道可用的经济资源，以便统一将用于以下方面的资金：训练与发展。
对此预算的简要反映就是，培训管理集中，响应并参加了与公司培训和培训过程有关的所有活动，因为如果用于培训的预算分散在不同的领域可能会重复进行努力，失去协调，并且不会有针对性和负责任的执行方式，从而无法随后评估这些资源是费用还是投资。
4.公司规模
由于开发和培训过程的复杂性将取决于组织中的人员数量，因此该元素非常重要。
从这个意义上说，重要的是要制定一个定制的计划，当然，公司越小，培训过程的个性化就越容易，但是在大型公司中，它允许通过培训主题和兴趣进行分配。
5.目标人群
重要的观察与参与每个培训活动的人员的培训水平的定义有关，因为有时并根据企业文化，以不同的人的方式组织培训活动是很方便的职位和教育水平，在其他情况下，最好是同一组织级别的人员，以达到他们参加的计划或课程所设计的目的。
这些只是一些元素，组成部分和构想，它们使管理员或培训经理可以设计和实施程序，以有序，连贯的方式考虑公司的所有情况，并不仅与参加不同活动的人员的期望保持一致。编程，但也来自公司的管理层，希望它们会有所帮助。
