在哥伦比亚公司中，当工作中的人才不消费他们生产或销售的商品或产品时，他们将很难确定性地提供并体验组织希望传递的收益的满意度。通过他们出售的商品或服务。让我们想一想，如果那些生产，制造，销售或提供服务的人不消费它，公司的未来将会怎样……
从某种意义上说，我们必须首先将内部客户（也称为人才或员工）视为“市场”。我的意思是我们将不得不向他们推销产品或服务质量的想法，这是公司的组织本质。
我们需要通过强调他们首先是我们的第一位客户和消费者，而不是一些可以尝试的豚鼠，来确保他们相信自己的组织和对最终用户或最终消费者满意的最终交付所需的流程的质量。他们追求的质量和满意度是我们努力为每个目标创造真正的附加值的原因，特别是强调我们共同努力，认真对待组织不断改进的努力。
为了使主要服务计划在组织中取得成功，第一步必须是赢得最终控制其成功的人们的承诺：与客户或最终用户直接联系的人们。根据服务管理专家的共识，这项承诺要求这些人：
- 了解组织的企业文化并与之一起生活了解目标和实现目标的信念相信计划，并认为这是值得的相信它拥有成功的可能性相信对他们个人而言这将是值得的
一旦我们设法在员工中确定了这些优先事项，就可以确定，即使培训和无害的程序只会产生问题（例如上面已经分析的问题），他们将为组织提供的服务将是最大的努力。
请记住，如果我们意识到内部客户是第一位的，并且如果他们对我们的质量和服务标准感到满意，那么与他们建立对外部客户的忠诚度政策将变得更加容易，而当组织打算将自己沉浸在蓝色的海洋中时，更是如此。在未开发的市场上爱上新客户。
