墨西哥圣路易斯波托西省游客和旅游公司的需求

一，总结

根据我们在国外旅行中进行的调查进展，他们为我们在圣路易斯波托西销售该产品提供了某些相关信息。

我们所做的第一项研究是定性的，它为我们提供了与我们所寻找的内容无关的数据，这是因为我们的总体目标和具体目标没有写得很清楚。但是，这项研究还为我们提供了一些相关数据，例如，消费者最初想到圣路易斯波托西旅行的公司。

第二次调查是定量的，它为我们提供了非常重要的数据，因为我们的目标已经针对我们所寻找的目标，这是客户出国旅行的主要需求和偏好。这使我们发现，年龄在19至20岁之间的女性，其中大多数是大学生，他们没有出国旅行，并希望有机会旅行，她们的主要需求是（出差学习，支付60至60岁之间80,000比索，根据他们的经济可能性获得了资金，他们认为，前往所旅行国家的语言对于扎根基地很重要，为此，他们将诉诸小组课程。他们的喜好如下（他们认为夏季是旅行的最佳选择，欧洲大陆是他们认为最有吸引力的地区，他们的逗留时间为6个月至一年）。

这项研究的受访者希望通过互联网找到有关该产品的事实，基于这样的事实，即技术是年轻人最大程度地同意使用的大众传播媒介。

二。介绍

本研究旨在获得有关已经在国外以及在销售产品的过程中客户的主要需求和偏好的相关信息。

以及确定向在国外提供旅行产品的公司的消费者的最佳销售方式。

为此，打算使用2个样本，第一个样本是一组5名已经出国旅行的妇女，第二个样本是8个未曾出国旅行但打算在不到一年的时间内旅行的妇女。为此，我们将开展小组会议。

2.1。参考书目

Eurolingua Study公司的定量研究项目。

三，信息需求

根据我们已经完成的研究，我们确定了以下内容。

为客户购买产品时的主要需求已在国外的客户的主要需求和偏好用户得到帮助的情况或问题客户在逗留期间希望得到的跟进销售方法为客户。（销售的4个主要步骤）。菲利普·科特勒说。

IV。问题陈述

位于圣路易斯波托西的外国旅行社不了解已经在国外的客户的主要需求和偏好，以及产品销售时的需求。

同样，他们不知道客户在国外时希望得到的跟进。

五，目标（一般和具体）

5.1。一般

了解国外客户的主要需求和偏好在国外旅行产品销售时认识客户的需求。

5.2。具体

根据Maslow金字塔，确定客户想要获得的主要跟进类型。确定最喜欢的销售点，直接向客户传达销售方法。

锯。假设

根据过去的调查分析，我们推断可能已经出国的潜在客户的主要需求和偏好是进行个性化的跟进，使他们能够获得新的旅行和产品。

我们认为，潜在客户的主要销售点应放置在人少动静的安静地方，并且由于该地方很安静，因此可以在销售时发现需求，例如备有文件通常，确定他们的语言水平。

我们认为，针对国外旅行产品的适当销售方法将是使用我们过去的研究向我们展示的信息作为他们出国旅行之前的主要需求和偏好，以便根据客户的需求吸引潜在的客户。根据客户的需求和喜好提供我们希望客户听到的服务。（根据销售的5个步骤：数据库，潜在客户，选定，关闭和售后）。

七。方法

作为主要方法，我们将使用“焦点小组”，根据来源，该小组的定义如下：方式：

收集调查所需信息的方法或方式，包括将一小群人（通常为6至12人）聚集在一起，以进行访谈并围绕产品，服务，想法，广告，等等

“焦点小组”通常由主持人领导，主持人提出问题并围绕被调查的主题或产品进行讨论（以希望参与者表达真实的想法和感受），同时指导访谈或讨论，并防止其偏离要调查的主题或产品。

该方法学将与上述选定的小组一起执行，其目的是向我们提供我们认为最重要的两个细分市场的潜在客户的真实证词，具体如下：

第一组是我们的主要客户，因为计划旅行的人数比已经旅行的人数还要多。第二组是没有公司考虑的少数人，这些人已经他们在国外，并且是潜在的客户，希望将他们的逗留时间或时间延长到国外。

计划继续使用该方法，并由两名主持人（他们将是团队的成员）向选择参加该研究的小组询问先前设计的问题。

值得一提的是，我们将采用的研究策略是允许会议期间进行的对话具有灵活性，这意味着主持人将允许小组成员自由表达意见，并会提出以下适合对话的问题，只要论据与手头的话题有关。

以下问题将作为开始研究小组之间对话的基础，并且由于每个部分所需的信息不同，因此分为两个问题。

第一组（已经出国旅行的人）。

一句话，它确定了您旅行的积极性吗？一句话，它确定了您旅行的积极性吗？将其定义为成功的框架因素是什么？您是否认为提供服务的公司在旅行中给予了您足够的关注？您是否有机会告诉公司我带给您的住宿信息，以便所说的公司改善其服务？总之，它是否定义了公司提供的服务的方式？范围是1到10，请告诉我您如何根据公司在国外提供给您的支持，您是否感到安全上的问题？您希望公司在国外与您联系吗？（是或否）“推论他是否回答是，说话以提供更多服务，他的状态等等。在国外时可以提供的护理”。在旅途中，您是否有需要为您提供住宿的公司提供支持以解决该问题的问题？（如果您回答“否”，您会问他是否有这样的人，他想要这种支持吗？）您想通过哪种方式获得这种服务？（以销售点为例：上门拜访，公司办公室，学校，大众媒体等）。大众媒体等）。大众媒体等）。

第二组（未出国旅行的人）。

请问一个词可以定义您旅行的原因吗？为什么要这样定义？您认为提供服务的公司为您提供个性化关注的重要性如何？一个词可以描述您希望获得的关注吗？从1到10的范围告诉我，如果公司为您提供安全保护，您会感觉如何？（在了解您和了解您方面的安全性）您是否希望公司在国外时与您联系？（是或否）“推论他是否回答是，说话以提供更多服务，他的状态等等。出国期间可以提供的护理。“如果您在住宿期间遇到问题，您是否希望公司为您解决该问题提供支持？您认为什么是最好的销售点，对于所说的产品？（为了你）。

八。小组会议

已经出国旅行的人。

根据从上述小组会议中收集到的最重要的信息，我们将根据项目的需求提及最相关的信息。

在已经出国的人们中，主要需求如下。有一个安全的地方到达您的住宿，其中包括以下内容。（在安全区域居住的房子，取决于您住宿的原因，无论是学习，工作，运动还是其他，其目的都是为了在不浪费时间的情况下到达和开始）。

根据他们的主要偏好，他们提到了以下内容。（旅行时会带给您很好的升迁机会，让他们知道您最近的住宿地点，即您所去的地方是同一国家的人）。

他们希望他们在国外逗留的公司知道他们在国外时的情况，但是在他们不骚扰的条件下，他们提到他们想为他们提供在他们所在国家的更多内部旅行的机会，至少每月检查一次，以了解您的情况。如果他们想获得个性化的关注。

他们中的许多人遇到以下问题，他们提到的问题是最严重的，他们希望得到公司的帮助。（在机场丢失了行李箱，海关浪费了很多时间，寻找了一个住所，由于不知道地点而延误了航班）。

从现在起，已经在国外的人希望我提供以下服务。（他们想通过互联网找到方法，他们希望销售过程在一个安静的地方，例如咖啡馆，客户家中或在其他聊天愉快的地方，他们只提到在提供个人数据时，应由公司成立以确保安全）。

没有出国旅行的人

根据从上述小组会议中收集到的最重要的信息，我们将根据项目的需求提及最相关的信息。

在没有出国的人中，主要需求如下。（告知他们相应的文件以避免浪费时间，为他们提供了食品店清单以减少开支，并提供了草图，以便他们到达时已经有住所）。

识别出未出国旅行的客户的主要喜好如下（向他们提供旅行团前往他们所建立的地方附近的旅行团）

对于与他们签约服务的公司，主要意见是他们提供个性化的关注而不会引起压倒性的关注，这些关注包括（每月的跟进电话，提供旅行延期促销）。

在他们逗留期间给您带来不便的情况下，根据他们确定致电公司的严重程度，以便他们可以为他们提供足够的帮助来解决问题，其中提到的一些最严重的问题是以下情况：（行李遗失，没有找到居住地，没有使用他们所前往的地方所使用的语言，缺乏证明其学历的文件）。

关于为客户提供的信息手段，他们表示希望通过电子手段（互联网）提供信息，但出于安全原因，其余程序在公司设施内进行。我们发现的一个非常重要的观点是，这将使他们更加放心，即大学与旅游公司达成协议，并且他们不必自己租用服务。

九。结果与解释

潜在客户的主要需求。

他们已经在国外了。

居住的安全区域。一切都是为了到达而不浪费时间

他们还没有出国。

有关必要文档的信息最繁忙的地方（娱乐，食物，广场等）的草图。

已经出国旅行和未出国旅行的潜在客户就他们的两个主要需求达成了共识：他们是一个安全的住所，并拥有适当的证件以避免浪费时间，因此能够在不浪费时间的情况下开始活动。这两类人之间的区别是那些没有旅行的人，他们想要一个草图，在其中可以找到有关最繁忙的饮食，娱乐场所等位置的信息。

潜在客户的主要偏好。

他们已经在国外了。

内部旅行来自同一国家的人们。

他们还没有出国。

1.内部旅行。

已经出国旅行和未出国旅行的潜在客户都同意，他们的主要偏好是公司跟进售后，并为他们提供在其居住国附近的旅行团。两组之间的区别在于，那些已经旅行过的人更喜欢有来自客户所在国家的人。

注意潜在客户。

他们已经在国外了。

1.个性化的关注而不会麻烦。

他们还没有出国。

1.个性化的关注而不会麻烦。

接受采访的两个小组同意应向他们提供售后服务，并且两个小组均同意公司应与他们联系以了解他们的工作方式，但在不达到骚扰客户的程度的情况下，他们宁愿公司与他们沟通。每月一次。

潜在的客户问题。

他们已经在国外了。

遗失的行李箱在海关中停留了很长时间错过了航班寻找住所

他们还没有出国。

行李遗失的住所缺少适当的文件资料。

接受采访的这两个群体的潜在客户认为，在到达国外时行李丢失的情况下，公司应该为他们提供帮助，因为他们还同意公司将为他们找到一个可以居住的地方并且在安全的地方。尚未出国的受访者希望公司帮助他们并组织出行所需的所有文件，而已经出国的潜在客户希望获得航班行程方面的帮助，以免因混乱或找不到而丢失登机的地方。

媒介和销售点为潜在客户提供服务。

他们已经在国外了。

媒介（互联网）服务提供（聊天的安静地方）交付安全性文件（建立）。

他们还没有出国。

媒介（互联网）。机构中的所有内容（客户安全）。

在接受采访的人群中，这两个人群认为，了解公司提供的服务的最佳选择是通过互联网和社交网络。在已经旅行的那些人中，所有的人都希望找到并索要产品报告后，便会在舒适的地方（例如咖啡馆）为他们预约，并在交易和收款结束时的文件更喜欢将其放在销售点。

那些未曾出差的人更喜欢让他们知道产品，并在销售时索取所有文件，因为他们认为这种方式更安全。

十，建议

外国旅游公司销售部门的结构，流程和设备。

销售流程。	注册表。	前景。	已选择。	闭幕。	促销过后。
	寻找学校的主要数据库。	任何有兴趣在国外逗留的人。	爱上潜在客户后，我们已经提到的需求和偏好是他们的主要需求。	提供融资或信用卡付款以完成销售。	向他们提供已经在国外的包裹，以便他们知道附近的住所。
销售结构。	数据库。	有兴趣	过滤。	工资。	促销过后。
	有兴趣他们符合公司所需的适当资料。	与客户进行后续销售。爱上服务客户。	涌现出旅行的冲动。与客户进行充分的沟通。	良好地完成销售，以便此时他们不退缩。（关注客户的需求和偏好）。	公司与客户出售后将执行的流程。
销售团队。					2分

根据销售部门的流程，结构和团队的图表，我们建议在国外逗留的公司提供以下服务。

这些建议是一般性的，没有考虑我们之前所做的市场细分。（他们已经旅行或没有旅行）。

您的广告重点放在社交网络上，最好是（Facebook）。为了使潜在客户能够了解公司，他们与大学达成协议，方便旅行前后的程序，为潜在客户提供与他们已经认识的人的安全，舒适和信任的环境。与客户打交道最合适的地方是一个安静的地方，很少有人拥挤，但是，为客户提供个人文件的最合适的地方是公司的成立。建议使用以下主要需求和偏好的信息潜在客户是使客户坠入爱河的主要方法，以便他们参考我们的服务。我们建议卖方在交易结束时不得已使用融资和信用卡作为最后的手段。对于售后，公司必须对已入住的客户提供个性化的关注，最多每个月与他们交谈以了解他们的情况。在他们所在的国家/地区找到并提供内部旅行。考虑到询问客户，他们是否希望公司在逗留期间了解他们？考虑到询问客户，他们是否希望公司在逗留期间了解他们？考虑到询问客户，他们是否希望公司在逗留期间了解他们？