我国互联网接入的发展突飞猛进。最新数据表明，该地区有37％的人口与该地区的人口比欧洲平均水平低13％。与15个欧洲国家相比，我们国家的增长速度最快。
尽管获得了令人鼓舞的数据，但许多西班牙公司仍未充分利用该网络的全部潜力。87％的欧洲公司将互联网作为其业务的基本组成部分。互联网是您日常生活的一部分。
互联网是令人难以置信的民主知识和各种活动，观点的传播者，任何人都可以使用。
现代搜索引擎正在取代其他传统的信息搜索手段。对于今天的消费者而言，在做出购买决定之前搜索关于产品，公司的信息从未如此简单和舒适。因此，互联网是处方和销售产品与服务的重要渠道。
在网络上处理此信息的方式必须在所有业务活动的营销和交流策略中发挥重要作用。
就像在现实生活中应用神秘购物技术一样，可以在网上应用神秘购物来获取有关我们的客户和竞争对手的有价值的信息。
这种竞争情报对于了解我们的目标受众的需求，从而预期满足未满足的需求，以及从我们的公司和我们的竞争中发现对产品和服务的有利或不利的意见至关重要。更直接。
奇怪的是，观察到一些使用Internet渠道提供产品的公司很少考虑用户的意见。缺乏对这些技术的知识或应用以检测用户在其中获得服务的最终条件，在许多情况下会导致用于启动产品的大量投资的一部分失败。
客户反馈中有很大一部分是通过投诉到达公司的，或者永远不会到达。许多使用在线购物服务的用户由于不良信息，表单缺陷，连接速度慢以及各种合理原因而放弃了尝试，而公司却没有发现这些原因。
当我们观察客户的意见时，技术服务和产品（例如连接，托管，域购买等）并没有更好的运气。
在网络上进行投诉时，这种知识和客户服务的缺乏会造成严重后果，这是一个很大的放大器，并且正如我们前面提到的，它是许多用户的重要且唯一的处方和信息来源。
但是，不仅技术公司可以利用互联网作为信息来源。
该网络拥有各种信息和意见。目前，传统公司在互联网上的开发和信息占有很大一部分。
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