文字是指个人在组织中实现自己对期望获得的期望和需求时所具有的真实时刻。为此，情感，思想和语言起着重要的作用，这是个人在决策过程中发挥的作用。关键时刻是决策的准备或前奏。
何时是关键时刻？这个问题在日常生活中经常被忽略。也许您不得不说是或否的时刻会被忽略。人们并不总是意识到所说的，思想的和完成的事情，只是完成了。尽管这些时刻对于社交，工作和情感生活都至关重要。
片刻是很短的时间，是瞬间，或者是做某事或发生某事的适当时机。生活充满了片刻，无论好坏，积极或消极，愉快或不愉快；在每种情况下，您都必须根据当前的事实或标准采取行动或选择解决方案，其结果将影响家庭，工作区域，情感，业务或内部组织的名称，具体取决于组织所在的空间。
真理是说的话与感觉到的或思想的相符。
当面对某些生活状况时，人们通常没有安全感。之所以会出现不安全感，是因为有时语言，感觉和思想之间没有平衡。上面说过，尽管存在虚假现象，但在这方面存在虚假现象，尽管这是在探索自己，并就这三个方面达成共识。在工作区域中，有一个例子是老板在责骂，同时呼吁注意，因为碰巧员工当时表达了他的同意，但会认为他不会这样做，同时由你的情绪，你讨厌它。这就是为什么真理概念具有重要意义的原因，因为如果它确实是真理，那么就必须将其与思想，情感和口头表达相混淆，从某种意义上说，这三个因素有助于做出正确的决定。
西班牙的“真相时刻”一词起源于斗牛，标志着斗牛士和公牛必须面对的最后时刻。这是一个至关重要的事件，必须以某种方式解决。
真相时刻，由Karl Alprecht推广，他指出以下几点：
“关键时刻是使客户与组织的任何方面接触并给他们的服务质量留下印象的情节。”
但是，这个名词后来由瑞典人Jan Carlzon接管，他为服务公司制定了质量管理计划，他指出所有员工都必须感觉到并知道自己是必要的，因此动力是关键在组织内实现质量。
“时刻是满足需求，期望并符合您的期望的时刻。”在生活中，有很多瞬间，但真实的瞬间是独特的，每个瞬间都具有意义，每个人都将其归于它们，因为这是独特的体验。所获得的结果，有利还是不利于所存在的可能性，将取决于这一点，即真理的时刻变成美好的时刻还是痛苦的时刻，这就是为什么要指出的是，它指的是解决方案我们的需求。
短语“真理时刻”的基本本质是诚实和满足期望。如果这两个要素很明确，就有可能满足客户的需求，从而使客户满意，并说“这超出了我的预期”。
为了发现我们组织中的关键时刻，必须考虑以下因素：
- 通过客户或用户的眼睛看。（同情）。避免合理化或寻找借口。（责任）。确定所有可能的集合点。（视图）。在组织的所有成员中执行此工作。（通讯）。
并非所有关键时刻都涉及组织的员工与用户之间的直接互动。也许在同一组织内还有其他重要时刻。例如，当公民观察公司广告时，那是一个真实的时刻，它会产生某种印象，观点和愿景。对于客户而言，通过邮寄方式接收发票或摘要，收听电话中记录的语音，打开已经到达家中的包裹，所有这些因素都使人们对所提供的服务印象深刻。用户/受益人经历的所有可能的真实时刻的总和，无论组织是否进行干预，都是您服务的形象。
最近，心理学家和神经生理学家发现，情绪在组织内个人的决策中起着主要作用，并指出：
- 它们提高了注意力水平；它们指向选项和偏好。它们改善了内存并增加了对事实进行编码，增强事实并唤起内存的机会。
情感是一种扭曲的溢价，用户/受益人可以通过它来体验品牌。存储器将以非常不同的方式感知，评估和保存事件，具体取决于用户/受益人与之相关的情感冲动。个人根据事件的体验方式（无论是收益还是损失）以不同的方式评估事件。
在每个事件或时刻，大脑会使用不同的电路来评估奖励（收益）和惩罚（损失）。与具有相同价值的报酬相比，惩罚对心理的影响更大。
今天，客户的知识正在扩展，增加了时间范围，并研究了与公司有关的真实时刻。有几个方面定义了关键时刻：
- 情感贡献：这些强烈的时刻使客户产生强烈的情感冲动。对模型的影响：他们鼓励强化偏好或改变偏好持久性：他们倾向于在记忆中留下持久的印象，甚至可以促进频率：这是很少见的时刻，通常（但不仅是）在客户的主动下发生，因此很难计划。受众：他们关注的是听众减少的情况。一定的时间
结论
最后，真实时刻很少见，但它们对客户或用户的感知影响很大。分析和改进工作应着眼于那些时刻，因为它们本身不是积极的或消极的。一切都将取决于会议的处理方式，这会将真相转为客户的积极或消极体验，因此他将始终牢记满足自己的需求，并根据他的期望获得期望情绪，思维和信息传达给您的方式。因此，关键时刻是决策的序幕。
