技术和通讯技术的迅猛发展使得在世界任何地方发生的事实或事件立即成为可能，并立即在全世界范围内广为人知。
这种技术和通信的发展已经改变了经商方式，公司已经看到了利用其业务中的技术优势所带来的经济利益，允许与竞争对手进行战略联盟，从而在领先的公司之间补充其提供服务技能的技能全球。
公司已经了解到，他们必须开放与自己的业务流程无法覆盖或薄弱的领域具有能力和优势的其他公司建立联盟，开展并成功竞争的成本很高。补充自身优势的联盟可以扩展其产品和服务，从而开发出独特而具有竞争力的产品，从而使其能够在日益增长的需求和更具竞争性的市场中生存并表现出色。
这些战略联盟旨在满足全球客户的需求并在竞争日益激烈的市场中生存，这些战略联盟已经形成了一种新的服务模型，该模型基于提供服务的方式，其中有多家公司参与了建设。服务模型，对客户来说是完全透明的，因为该模型为客户提供了一张完整的面孔。
该模型基于参与联盟的公司之间的信任氛围和双赢关系来假定关系。这些模型在吸引新客户以及合作伙伴公司产生的利润方面非常成功。但是，由于参与联盟的公司缺乏承诺，尤其是对负责管理与客户关系的公司缺乏作为单一联系点的承诺，因此该模型的实施存在很大缺陷。或面对客户。
这种弱点在服务的边缘或边界中非常突出地表现出来，在这里很难区分每个参与公司的能力和责任的起点和终点。
让我用一些例子来说明这种情况，让我们考虑一下那些提供电缆，电话和互联网服务的公司，很多时候，这些服务是由三个不同的联合公司提供的，以提供这一单一服务。我们可以提到的另一个示例与提供给旅行者的手机服务有关，很多时候，它们是与其他国家/地区的关联公司的链接，这些公司与之相关联以提供全球电话服务。有一些公司和企业赞助彼此不直接依赖的金融机构的信用卡开放。另一个例子是公寓在其设施中提供的服务，例如洗衣房，公共区域等。有多家公司参与提供这些服务，其中许多是客户和用户所不知道的。
用户和客户并不关心所提供的服务背后有多少家公司，他们只需要独特的面孔，致力于该服务，并具有对其他公司足够的影响力即可提供所需的支持和解决方案。在使用寿命期间解决您的问题。
他说，这种模式的弱点在于服务提供商公司的承诺不足，因为尽管确实如此，他们的旨在吸引新客户的营销策略提供了独特的服务，但给人的感觉是主要的营销公司该服务负责整个服务，当客户或用户要求支持其要求和问题的解决方案时，最大的挫败就是发生。
在服务的灰色区域中，在一家公司开始和结束以及另一家公司开始和发展的边缘，边界或界限中很多次。许多提供商没有承担对客户服务的承诺，而是在内部解决投诉和索赔，而是将用户从一家公司转移到另一家公司以寻求解决方案，所有参与其中的公司都洗了手，这给他们带来极大的挫败感。客户和用户。
这些多公司服务模型非常成功，但需要对服务进行完整的设计，确定每个公司的起点和终点，定义合作，相互关系和客户面的角色以及该面应具有的权限。向客户提供自动化系统的互连，以便客户可以在内部路由或指导投诉，并由多学科和训练有素的解决团队陪同，以诊断和解决问题。
也就是说，多公司服务模型超越了营销策略，它需要高级管理人员的承诺，设计和互连的流程和系统，多学科的水平和团队，受过良好训练，强调技术和文化的人。客户服务。
只有这样，才能提供全面的服务，但这也要求每个公司都必须成熟，并具有面向客户的结构，流程，技术和策略，并在所有组织的层次植根于面向客户的文化。
