衡量客户满意度和忠诚度

鉴于上述原因，衡量客户满意度是有利可图的，只要伴随着能够引发改进和创新的行动，本文就对我们所有人提出了“奶奶的秘诀”的建议：“满意度和忠诚度”。

但是，无法衡量的内容无法得到改进，因此本文提出了两个工具：ICC客户参与度指数和净促销员分数（NPS），我们公司正在使用这些工具，这些工具使我们能够确定用户满意度指数。

上面的内容旨在对客户的满意度进行分类，而不仅仅是后者为“承诺水平”或“对不满意的容忍度”选择我的产品或服务，在这里我们可以看到，由于来自在他很小的时候，他通常会容忍一切不能满足需求的事情，甚至会陷入虚假忠诚的错误中。

环境越来越复杂，竞争越来越激烈，尤其是更加不确定；由于这些变化，公司中的信息需求以这种方式增长，以至于许多人认为营销活动将成为使他们能够获取所有信息的活动。随之而来的是营销技巧的发展，这种技巧越来越复杂，也就是说，它们已经被完善。

综上所述，我们可以通过现在由“满意度”和“忠诚度”组成的著名的“祖母食谱”确定这些做法旨在提高客户参与度，从而使任何一家公司都能美味佳肴。

谈到忠诚度，可以作为推断“满意度”的案例研究，我们可以将其定义为通过暂时吸收而完全阻止感觉空间。因此，我们将抢救假装以使任何组织的主要资产（客户）满意。

有必要区分“满意度”和“忠诚度”，因为它们是两个相互独立的概念，在大多数情况下会彼此混淆。显然，忠实于品牌或服务的客户很可能对所收到的信息感到满意，但有一些例外情况，例如错误的忠诚度，消费者别无选择，并且通常被迫使用产品的情况。或某家公司的服务，即使您并不完全满意。

因此，了解如何区分“忠诚度”和“承诺水平”并利用差异来发挥您的优势就非常重要，因为您知道客户通常会完全容忍不满，因为我们追求的是品牌的舒适感或公司在绝大多数情况下重复购买，对此我们并不完全满意，但我们确实表示一定的承诺。

有必要自问：这样的断言由什么组成，包含什么成分？当调查表明我们作为一个国家，是最“幸福”的社会之一时，上述主张就起源了，但它们忽略了我们坚持“坚持”的根深蒂固的倾向。，“ Tolerate”，这是不可避免的“命令”？从很小的时候就被我们驯养了，对这个陈词滥调也有同样的寓意：“打我，但别离开我！！！”对于埃德蒙多·贝鲁门（Edmundo Berumen）在他的文章“对不满的容忍”中正确指出的那样，为什么墨西哥人在对我们完全不满意的情况下表现出高度的宽容，这可能是困难的，其范围包括对空间的关注不足业务，甚至不愉快的婚姻生活。

基于上述内容，即使我们知道每个组织及其背景都不同，任何公司的工作都将不仅仅是遵循与客户达成承诺的最佳方法，使他们对它产生满意，这就是为什么我们可以参考几年来，让客户满意的重要性导致了后来的推荐，以至于忠诚度的下降。众所周知，客户推荐是由对购买行为产生巨大影响的因素决定的：品牌资产和企业形象。在我们发现“口碑”广告方面的地方，已经指出这是公司可以享受的最好的无偿广告。未来基金会进行的一项研究结果表明，在态度和日常的购买决策中，亲朋好友之间的评论远比公司交流对公司的影响更大。

对于所有这些，确定并衡量组织客户的满意度是很重要的，一旦得到认可，就应寻求解决，从而为任何组织带来市场份额的增长。

Felipe Nieve Cruz在他的文章“衡量客户满意度是否方便？”支持上述观点，并指出那些衡量客户满意度的人，是因为他们对他们的承诺，这是唯一的区别。谁有这个承诺，寻求对评估的最小统计变化，原因，原因，对客户意见的解释。这些人从信息中提取了宝贵的机会，使他们可以带领公司走向差异化并分配资源以观察细节。他们更新了评估方法，促进了健康的内部竞争，并针对市场确定了目标位置。

Frederick F. Reichheld参与了《哈佛商业评论》杂志“您需要增加的一个数字”，介绍了净促销员评分（NPS），该指数有助于衡量客户推荐公司的意愿以及它分为三类：促进者，被动者和贬低者。该指数能够以足够的精度预测销售，盈利能力和公司产生的价值。

通过发起人。我们可以为那些因在公司中的工作经验非常积极并且愿意承担责任的客户编目。我们了解那些在公司的经验仅令人满意且无视推荐的客户，因此会贬低他们。我们将确定那些在公司的经验不仅令人满意而且对推荐无动于衷的客户。

这项技术向消费者应用了问卷，在消费者从1到10的有序范围内，对属性进行了评估，这些属性间接地设定了满意度的标准，并允许将其分类为上述三个组中的任何一个。

食谱本质上的另一个工具是ICC客户敬业度指数，该指数为我们提供了潜在客户的满意度和忠诚度水平，这可以保证我们如预期的那样并能够创造通过与其他潜在客户进行口碑广告来推荐我们，从而赢得客户的忠诚度，同时获得更大的市场份额。同时，寻求通过两个关键因素来衡量满意度：回购的意图以及品牌，产品或服务对他人的推荐。

ICC =（总体满意度*回购*推荐）1/3

在该方程式中，以立方根为单位计算了一个相等的权重，只需将结果转换回原始比例即可。

值得一提的是，当涉及到满意度时，它不仅旨在解决客户的问题，而且还旨在解决由以下人员组成的任何组织的所有股东的问题：投资者，供应商，客户和员工。

以同样的方式，方便地确定在食谱中，我们将根据整体环境根据成分所在区域的变化而在成分中始终找到一种变体，但这并不意味着我们作为所述食谱的产品而获得的美味佳肴，这不是期望的，而是相反。我们将在讨论有效的流程，寻找能够提高客户满意度的策略，以便在建议中“反季节”其态度回购行为，其中主要的“甜点”强调众所周知，忠诚度对于任何组织而言，试图吸引或增加客户群比保留现有组织要昂贵得多。