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价值和客户服务培训机制。测试

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Anonim

每个公司都致力于为客户提供优质的服务。因此,从灌输工人价值观的道德原则开始,即公司重视的价值,给予培训过程至关重要。这将允许根据公司的需求塑造每个工人的行为。如果公司设法使每个工作人员都接受并在培训中采用这些机制,那么结果将是预期的。

关键字:优质服务,培训机制。

介绍

每个公司都需要价值观。人为创造的每一个行为都受到该法律的支配,这种社会形式自人类和商业起源以来就一直是不变的。因此,道德在生活中起着主要作用。因此,最重要的是,每个评估判断都应深刻理解预期的期望:从主题到规范,反之亦然。这样的价值可能具有双重含义:一种主观的价值,它被认为是某种事物或多或少受到赞赏的特征,例如:使用价值,交换价值以及被视为一种特征的另一个目标。或多或少值得赞赏或满足特定目的的事物。

价值论的概念在19世纪被完全使用,其前身是弗里德里希·尼采,鲁道夫·赫尔曼·洛兹和弗朗兹·布伦塔诺,尽管我们必须指出,最初的关注是由Protagoras,柏拉图,圣奥古斯丁,圣托马斯·阿奎那斯,大卫休ume和伊曼纽尔·康德。然而,以价值为感觉的存在与价值之间的区别是将其置于现代性的分水岭。

一些理论家指出,是保罗·拉皮(Paul Lapie)首次使用价值论作为术语,几年后,正是冯·哈特曼(Von Hartman)提出了这一概念来支持他的研究,因此不仅将术语学作为一个术语,而且作为一个整体来巩固价值论。独立自主的哲学学科,尤其是伦理学学科。

因此,当我们谈论商业道德时,我们不仅在谈论彻底遵守基本规则和法律(我们都知道卓越),它还指的是关爱社会,避免拒绝对可执行行为的拒绝:不加选择地解雇,虐待,效率低下等等。

换句话说,每个公司都必须不仅在招聘方面(应聘者面试,人员选拔和根据公司需求进行培训)都必须照顾好他们,而且还必须在各个方面寻求持续增长。

什么是训练?

我们将培训定义为组织中为响应其需求而进行的旨在提高其员工的态度,知识,技能或行为的任何活动。。

具体而言,我们必须指出,培训旨在根据公司的需求和具有明确目标的结构化流程来完善员工的工作。

所有培训都应将价值论作为起点。众所周知,吸收并理解以公司为指导原则的价值判断的工人不仅会提高生产力,而且会使工作变成他自己的工作,并且公司和工人都将在同一条线中成长。

众所周知,培训形式很多。过去,公司实施传统的课程:一些动力,一个有男子气的人,一个公司的使命,愿景和目标,预期的成就,甚至是可能丢掉工作的路线。但是,时代已经改变,今天的替代方案包括工作轮换,案例研究,分配给特殊项目,讨论问题和替代方案,角色扮演,激励措施等。

现在,这是做什么的?答案很简单:动力和承诺越大,触发公司发展的结果就越大。技术和消费者的变化迫使公司向前思考。一个没有远见的公司注定会被那些有远见的公司所取代。因此,竞争不仅是劳动,而且是公司及其角色之间的竞争。

培训福利

我们知道,后验对工人而言,培训是必不可少的,以便他们了解工作的时间和方式。但是,从中可以得出几个方面。

第一点是,它可以创造更好的形象,同时加强雇主与雇员之间的关系。这导致对领导者和领导者的培训,从而加快决策和解决问题的速度。同样,培训过程有助于理解和采用公司政策,提高员工士气并塑造更好的形象。

不仅如此,它还体现在最积极的态度上,它提高了各个级别的职位知识,最重要的是,帮助员工确定了组织的目标。如果谈论促进提升,生产力和工作质量的最佳绩效的原因。

培训及其变化

每个公司都必须受培训和发展目标的约束。这些寻求建立所需的成就:个人或集体目的。培训必须从公司所管理的道德价值观开始。如果没有明确定义这些目标,则将无法进行培训,并且目标仍将悬而未决,而不会提供公司所需的额外资源。

这对许多公司而言都是基于简单的原型,没有根据的小册子来进行培训,以加快时间并减少成本,最终最终适得其反。

因此,所有受价值论原则约束的培训都必须为人员执行组织的各种特定任务做好准备。如果不做到这一点,就无法实现时代,失败就会困扰,而所追求的目标将永远无法实现。

同时,用原则和价值判断进行培训必须改变人们的态度。为什么?仅仅是因为这在员工中创造了更加令人满意的氛围,增加了他们的动力,并使他们更容易接受监督和管理技术。

因此,基于价值论原则的培训不仅是信息(产品,服务,组织,政策,法规)的传递者,而且还涵盖新知识并发展新技能:与职位表现相关的技能当前或将来可能的职业,改变态度(尤其是消极的态度),发展对他人的敏感性。

同样,众所周知,培训涉及(并暗示)了不习惯于人们生活方式的习惯的习得,如果这还不够的话,它可以作为提高思想和观念的抽象和概念化水平的指南。为了促进概念在管理实践中的应用或提高泛化水平的哲学,对可以在全球和广泛范围内进行思考的经理进行培训。

什么和谁 训练产生的领导者

培训不仅在工作内部进行,而且可以(可选地和特别地)在工作外部进行。在这种“额外”因素中,法线被颠覆了一个正数,从而不再将员工局限于简单的期望中,反之亦然。

价值论培训颠覆了通常的做法,并建立了一种新的形式:员工知道,随着他的成长,他的公司不断成长,他的志向也随之增长。但是,在这种论点下,还有其他一些人不仅停留在公司提供的培训上。其他人获得的价值超出了他们的正常水平,在他们的沟通,规划,组织,控制,团队合作中,甚至在主动性方面,他们得到了改善。

相同的培训产生的领导者可以应付应变,这是一种稀缺的社交技能,并且可以克服任何消极方面,以与其他人习惯的方式不同的同化方式,从而使自己与他人相距甚远。

如今,可以看出,除了“团队协作”的小组以外,还有“工作小组”,在这些方面,任务明显体现了自我个体主义,对组成工作小组7的同伴几乎没有开放的服务。领导?是的,但是被误导了。因此,这很重要,因为每个公司都可以组建新的领导者,引导新的领导者及其公司走向成功,而不是遭受酷刑,而不是对存在的谴责。

结论

如今,随着技术的混乱,天气的变化,生活节奏的加快,不安全感,由于压力或精神创伤造成的价值观替代,每个公司都必须寻求新的培训渠道。很少有公司关心员工的福利,却忘记了作为人的道德原则。

公司在影响力广告上花费了数百万比索,而忽略了工人成为频谱的那一部分,而一旦失去,生产数字便停止盈利并停止生产:另一个到达,另一个又一个,直到变成无尽的恶习。

在二十一世纪,公司必须:

  • 他们对自己和他们的员工的去向进行了重新设计和重新思考,所有培训都必须实施一项支持每个成员个人成长的人员培训计划,力争在组织层面上提高效率,重新发现工人的角色。在每个职位上引起组织意识的具体变化消除明显的,最佳的和积极的愿望,消除神话和传说了解培训标志着工人与公司客户之间的密切关系,如果其中一个环节破裂,建筑物可以坍方。

第十三届国际哲学大会,自然法和价值论专题讨论会,以及体裁和特定价值的英勇专题讨论会,墨西哥,1963年2

价值论是哲学的一个分支,其目的是研究价值的本质或本质以及个人可以做出的价值判断。因此,价值论被称为“价值哲学”是非常普遍和频繁的。价值论与道义论一起构成了最重要的哲学分支,而哲学又促成了另一个更普遍的分支:伦理学。取自https://prezi.com/gm0yjqba9hpi/disciplina-de-la-filosofia-axiologia/

www.definicion.mx/axiologia/

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