介绍
近年来，体育界发生了很大变化。目前谈论体育是在谈论媒体，传播，事件和资本运动。但是，还有其他方面：为自己运动，以及体育设施的专业人员，管理者和专业人员。从希望使这种环境成为其工作活动的人，想要改进和投资于其训练的体育专业人士，甚至是需要进行一系列改进和评估的体育设施的角度来看的体育活动有时，他完全不了解的过程。
在很短的时间内，我们注意到体育趋势正在发生变化，我想说的是迈向更高的阶段。体育锻炼已由很久以前转变为体操，现在已经吸收了与健康，健康生活方式有关的某些概念，而我们突然成为了健康专业人员。我们的世界在进步，随着消费者在这个激动人心的体育世界中接受培训，它不仅成为受过教育而且要求更高的消费者。这个转折打开了我们的视线，向我们表明了十年前的规则不再有效。体育从业者已经成为潜在的客户，必须说服并忠诚的人，最重要的是必须保持幸福的人。
举几个例子，将传统营销，业务管理，教练和小组管理中概念的融合和改编变得至关重要。潜在客户现在具有很大的判断能力，知道的越来越多，要求也越来越高。我们正处于一个充满动力的时刻，因为现在的经验已经足够强大，可以构成一个有趣的挑战。因此，培训已成为所有希望站在运动与健康世界已成为战场上的专业人员的主要力量。
该行业的发展真是太了不起了，它创造了新的更丰富的工作领域，这表明体育世界的潜力已经超越了身体健康和娱乐，并通过选择以下产品进入了公司的世界。领导，户外培训或企业健康。运动员和教练员在健康和预防领域也有很多话要说。已经发现了新的病理，其中一些是由我们自己的生活和工作节奏造成的，其他则一直存在，但其重要性和实际发生率尚不清楚。我们的小型俱乐部已经发展成为一家需要特别关注的公司：团队管理，市场营销，定位，领导力…而又不会忘记个性化培训，卓越和服务的最新趋势，惊人的发展打开了新的大门，新的可能性，尤其是新的幻想。
新的体育专业人士必须使新的管理工具适应其工作方法，使他们能够控制到现在为止所需要的之外的方面，以提高他们的竞争力水平并了解直接影响新策略的方法。在公司或服务的生存和定位中，工具的有效性将精确地取决于我们将它们应用和重新适应我们的工作环境的效率。
我们用来“讲客户的语言”的公式，我们以多快的速度细分合作伙伴并为他们提供特殊需求的个性化服务，最终将使私营部门在面对大量汞合金的情况下更具竞争力公共部门服务。
这是提高竞争力和整体质量的唯一公式。
第一章
体育设施现状介绍
当前，体育与健康部门正在发生深刻的变化。在大多数情况下，体育用品已经变成了专用于身体护理，运动和休闲的大面积地板所推动的用品。这意味着体育专业人士和雇主都必须从培训的角度以及从其活动提供的多样性和质量的角度进行调整。
体育世界已成为一种普遍现象，在巴塞罗那这样的省份，就体育设施的许可和订户数量而言，已标志着重要的里程碑。所有这些都对专业人士产生了巨大的需求，现在有几家提供最多样化运动资格的公司。我们还处在一个不断发展的市场中，体育营销和管理培训会以各种工具响应那些希望保持较高专业水准的人以及创建和设计服务的公司和机构的反应。寻求甚至更好的服务：在竞争激烈的领域中找到自己的位置，最重要的是在消费者心中。
几年前，人们谈论体育的品牌或营销时，我们通常是指体育环境中的品牌，而体育赛事的赞助或组织则稍远一些，但它们是由更接近体育业务的公司控制的方面广告和“媒体”环境要比直接运动环境更重要。当前该行业的扩展导致了流程的改进，也改善了体育公司的企业家和专业人士的培训。这些公司中的一些公司已经迅速掌握了营销的基本概念，但很少在运动环境中使用，尽管目前所有趋势都指向它：健康是一种概念和文化。
西班牙的Fitness消费者是训练有素的客户，能够区分和评估运动产品中最低的质量。他是一个“明智”的消费者，在我国经历了许多年的体育发展过程中变得坚强。因此，我们经营的市场对运动和健康服务的需求超出了可接受的水平，我们一定不能忘记这些服务是由人们开发的，并且我们必须从那里开始工作：工人就是我们的作为满意工人的第一位客户是创造满意客户的保证。
当前的Fitness客户还必须在同一体育项目中适应不同的概念：我们已经从比媒体更具热情的邻里俱乐部转变为新的俱乐部概念：跨国公司，培训系统和设施的特许经营等。 。最重要的是要归因于在体育模型中的定位和识别，以使体育品牌和机构多元化并提高其盈利能力。一个明显的例子就是与健美世界有关的趋势逐渐下降：这个世界在经济上不是很灵活，有一个非常具体的市场，在我们国家却越来越少。
品牌和体育公司选择解决巨大的社会问题，并通过引导越来越适合所有口味和越来越有吸引力的产品来“使自己成为自己”。现在，普通运动员可以识别出与健身美学和旋转型耐力运动更相关的概念，或者可以使用AeroBox等系统减轻压力。健美操也经历了各种转变，以寻求对每个特定领域的适应性：老年人，年轻人等。最近，我们也将水生环境的演变视为治疗和预防运动的主要工具之一。
各种口味，各个领域和…所有预算的体育单点菜单。我们已经达到了运动的“泰勒化”（1）；但是，通过在对当前消费者进行再教育的基础上创建点菜运动，我们最终为我们的运动产品创建了消费者模型。
该优惠还适用于新的人群和生活方式：购买力高的人，患病的人或患有各种疾病的人。随着新专业人员的加入，体育与健康世界之间的融合得到了扩大，他们不仅在体育方面而且在与预防医学和物理疗法接近的趋势方面都结合了知识。始终不断地寻求发展，适应需求以及客户重新适应要约。
各种研究向我们展示了两件事：首先，消费者或用户的知识水平正在提高；其次，对更个性化服务的需求正在增长，尤其是随着消费者对服务的需求越来越大，教学越来越多更经常地“学习”您在做什么。
但是，一些趋势趋向于运动的个性化，而不是大型商店强加的“泰勒式”概念“全天候运动”，目前，个性化活动优先考虑具有明确需求的特定客户：提供明确和明确需求的具体答案的能力，通常与健康和外观有关。所有这些都以一种特定的个性化方式进行。
体育大众化现象
如今，体育已普及到全世界，成为一种社会文化。在市场营销的眼中，这种影响并非不容忽视，因为围绕这种现象出现了新的业务可能性，新的利益和对经济剥削的新观点。
精英运动员目前也是生产的对象，我们可以完全理解这种“生产”作为潜在消费者的一种方式。所有大众现象都是由社会大众在不断寻求以某种美学，倾向或群体来识别的需求中倾向于遵循或模仿的行为引起的。该模型通过活动和表演传播，并且诞生了数百家涉及运动员，品牌以及消费者的企业。
由于体育的广泛传播和与经济活动的联系，体育是一个引起公众关注的领域，因为它从任何方面产生了就业。从体育专业人士的观点来看，可以说这不仅对经济发展而且对社会发展都做出了很大贡献，因为体育本身就是一种具有所有价值的个人提高的极好的手段。
体育“为消费者”也已经在营销，娱乐，体育和工业之间产生了完美的共生关系。精英运动员创建模仿和监控的模型，从而产生营销趋势，以根据公众对这些趋势的需求形式进行转换。
因此，体育大众化现象构成了一个丰富的收入来源，具有共同的分母，日益扩大的市场以及对体育活动隐含的新价值的敏感：形象，属于一个群体，休闲，社交，成功以及健康。
近年来，“全民体育”这一概念获得了广泛的关注，这一事实在任何社会中都是一个非常积极的征兆：体育意味着文化，营养文化，健康习惯文化和生活质量文化。众所周知，这个不断增长的部门不仅为基础设施和体育设施提供了多种多样的健康消费者替代品，而且还通过在公共层面上推广这种体育文化的概念：城市越来越多地被配置为空间在露天，自行车道，可慢跑的空间，进入这些空间的公共交通设施等地方开放体育活动现在的设施很多，运动的大众视野也已放弃了其绅士化的含义，从而可以接触所有类型的受众，目标人群和社会群体。
市场与传播
我们都认识到，运动是创造审美趋势的最好，最有效的方法之一。如今，每种运动都有其代表品牌，因此很容易将某些运动与某些徽标或独特品牌以及某些美学联系起来。
营销已用于向消费者传达某些信息，这些信息对于增强某些体育在不同市场领域的形象起着决定性作用。
但是营销不仅是一种沟通工具，它还是一种功能强大的工具，有助于正确执行管理流程。尽管在体育运动层面，营销仍被用作差异化，识别市场和环境需求，甚至为我们的服务增加附加值和品牌形象，从而提高客户满意度的一种手段，任何行销策略的基本目标。
在体育领域，必须将市场营销置于任何实体的战略管理流程中的相关位置，因为使用市场营销会自动意味着对消费者和我们的目标受众的详尽了解，并且只有知道我们的市场，我们才能定义，最重要的是：改善我们的服务。任何不遵守这一原则的体育专业人士将始终根据微型市场的发展趋势来工作并获得客户。当您的微型市场被另一种趋势，另一种时尚或另一种系统所吸引时，可能为时已晚。
体育公司根据市场需求不断发展和发展。确实，消费者也对追溯性刺激做出反应，也就是说，他们对体育界所施加的趋势或传播和广告媒体所促进的趋势以及提供服务的公司对这些需求做出了反应。营销是这个链条的最高领域，首先产生这些趋势并管理广告强制，然后分析和解释结果以创建战略有效的流程。这些过程不仅旨在创建有吸引力的服务或产品，而且还可以根据每个细分市场的特征和需求进行调整。
从业务管理的角度来看，营销并不是指导性愿景的框架。企业管理，管理，体育营销，领导力等之间的概念集。这无疑将决定体育实体的最终成功。
体育环境也是一个很好的交流元素，任何审美表现形式都是如此，体育领域首先是审美交流的一个因素，这一点并没有逃脱那些已经知道的主要体育品牌的营销技术人员提供（并嵌入）每个社会群体具有明确的美感。城市环境也是这些策略的温床，在这些策略中，群体倾向于在非常容易受到趋势“蔓延”影响的空间中形成和合并。
毫无疑问，营销活动在不同群体之间会更好地发挥作用，它的效用是基于我们所有人都倾向于遵循，模仿和制作自己的行为和趋势的模仿因素，以便感觉与美学并因此与某些绩效模式保持一致。这种潮流触及到所有人，甚至那些认为自己无法超越品牌推广和营销品牌世界触角的人，也无法增强生活方式和购买态度。
可能有很多人接近于反控制甚至反资本主义的思想，这些战略可能会让他们感到被排斥在外，但是在每个社会中，都有一种商品交换以及对欲望和需求的满足，即可以为每个人提供一些东西。根据您的志向，所爱，所要甚至拒绝。
当一个群体（以及我们所说的社会，我们所说的群体，即非常多的群体）被识别为“更接近”的群体或被拒绝某种趋势或群体态度，产品或品牌的群体时，有成百上千的人正在设计一种策略，以将替代产品带给那些他们不会获得或使用的产品。
在这些情况下，这些细分市场移动，他们向往，他们所爱，他们所重视的那部分数据最终将进行翻译，而阅读内容实质上将自动地将它们包含在营销领域中。和消费：我们将知道他们在哪里度过时间和金钱。他们是否为孩子或他们的孩子使用维生素复合物都没关系，是否在生物产品中这样做以不遵循“资本化”和连锁食品的共同消费趋势也没关系，是否在以某种方式获得的产品中这样做也没关系自然的和可持续的制度下。必须涵盖您的生活，时间和需求，并且知道如何以及如何构成营销的主要价值之一：信息。
你需要什么，我有你需要的…
从这个意义上讲，重要的是要强调，在体育活动和体育运动的环境中，我们发挥着重要的差异优势：一辆低质量的汽车也可以生活得很好（理想需求，真实质量和品牌形象之间的区别是一个有趣的细节），人们可以以一种美妙的方式生活，从而从消费者的生活中消除某个品牌，但如果在发达社会中如此普遍的事情（例如胆固醇，超重，压力或骨质疏松症）降低了我们的质量，我们就无法过上好生活生活，最终是“我们每天做什么”。因此，健康是每个人生活中的主要和无条件的需求。
随着技术的进步，医学和生活方式的发展，预期寿命已大大增加。十六世纪出生的儿童将生活一百多年，如今，属于“第三年龄”群体的人们的身体状况维持着生活质量，这是两代人以前的祖父母无法想象的。从广义上讲，这意味着两件事：首先，一个具有巨大可能性的新市场诞生了：老年人；其次，作为卫生专业人员，我们的工作准则必须增加两个新点：预防和预防。护理。
所有这些机会，概念和市场的混合的负面点是过大的伪报价。
伪报价：从您的弱点中我可以成功
伪报价由提供基础服务的伪专业人员执行。当市场非常年轻且需求很高时（我们在谈论体育服务），在很多情况下，只有经过真正培训的专业人员才能满足这一需求。原因很简单：培训的报价很少，可能没有时间来制定必要的协议来培训高素质的专业人员，因为这将需要投入时间，而这将不利于任何人获得利润的因素。市场成为一个有利可图的市场。换句话说：在某一时刻，市场迅速需要健身等新兴领域的新专业人员。由于专业化既昂贵又费时，这位新专业人员从最低的知识基础开始工作。我们正在谈论的是今天，大多数专业人士都将有关生物力学，生理学或营养学的知识视为理所当然。当前不可否认的是，有两个专业平台：持牌专业人士和接受过非正规培训的专业人士。
但是，这是一个非常有利可图的市场：美学和生活质量的巨大趋势，对外观，健康的不懈追求以及对与健康生活方式相关的价值的日益增长的需求。体育品牌环境迅速开始设计，并为这种新的消费者类型提供了种类最多的运动专业场所，这些场所逐渐开始成为流行的活动。登山，徒步，潜水，网球，冲浪，滑雪等向消费者提供所有技术手段，使每种运动都更接近特定的客户群，这一细分市场自动成为该特定运动甚至其中几个运动的常规消费者。
要约的多样化同时带来了消费者需要建立关于要约的质量，需求和使用的标准的需求。所谓的“买方准则”，其运作不仅基于某项商品或服务必须为其提供的使用或要获得的利益而支付的价格。品牌营销或品牌营销不仅涉及使产品或品牌达到特定的消费者目标，而且还涉及使商品或服务具有特定的形象，通常与具有很多与该目标有关的所有事情，只有通过向消费者提供（并轰击）我们想要突出显示的有关产品或服务的内容的恒定信息，并影响我们为执行某项商品而应具有的潜在需求才能实现具有足够保证的“ X”运动。安全保证？不，质量保证，尤其是图像保证。
结果是非常进步的，但也很明显：多年来，消费者一直被无所不在的广告所包围，周围有来自不同媒体的永久信息：静态和视听广告，新出版物，专业杂志等。今天，我们面对的是受过良好教育的消费者，他们在培训，饮食，尤其是从运动中获得的利益方面拥有自己的标准。
但最重要的是，我们发现消费者几乎总是习惯于大面积提供的服务标准，因为近年来，这种趋势所具有的标志性优势远胜于消费者“重新习惯”让客户拥有这些设施的趋势以及其服务（几乎总是彼此之间几乎没有区别）对那些在基础设施，机械等方面无法竞争的小型邻里体育馆造成损害。他们已经消失了。
了解您的市场或寻找口译员
当我们谈论体育设施时，我们知道很少有训练有素的市场部。我们还知道，直到最近，这些实体的执行小组都没有进行过业务管理和管理方面的培训。他们中的许多人都基于“没有竞争就没有市场营销”的原则，在市场上取得持久的成功，总有竞争，但是与现有市场成比例，没有必要或没有优先权来建立超越日常的忠诚度策略。
从这个意义上讲，个性化概念是保留小型体育俱乐部所针对的微型市场的有效武器。在小型体育馆里，今天很难找到熟悉的气氛。他们不需要（或没有使我们走向需要）拥有最新技术进步的最高水平的设施。这时的邻里设施是保健中心，是朋友的聚会场所，并且可能是最有效的托儿所，不仅对于那些今天是该领域伟大的运动员和专业人士，而且还是武术等活动的伟大竞争对手的人他们在这些时代拥有“黄金时代”。
随着时间的流逝，大面积的概念出现了，找到了一个对变化敏感的市场，其中许多属于渴望获得新提议和想法的新一代。很容易对新一代进行重新教育，以创新超越个性化的概念。在巴塞罗那省（Barcelona）之类的地区呼唤奥林匹克运动和运动成为每个人的当务之急的时候，现代取暖是现代的趋势。
市场不仅足够大，而且对变化也足够敏感，对教育也无知，无所适从，无法适应新的体育趋势。
显然，从普通公民以前对体育锻炼，健康或运动的了解到他现在所知道的，都是深渊。积极的一面是百货商店的进入和新的体育概念为该行业带来了新的活力。因此，培训的需求变得迫在眉睫，不仅要提高竞争力，而且要知道什么以及何时向一个日益文化化，熟悉体育活动相关概念的市场提供体育服务，以及体育专业人员所看到的在专业化领域，其在消费者越来越了解的领域生存的基石。
认识他是体育实体的基本需求，不仅要认识他，还要考虑保留他，让他满意并始终为他提供优质服务的想法。营销突然成为评估市场需求的理想系统：寻求“口译员”，他们能够了解市场需求，并能够将其引导到新需求上，而这些需求又得到了最好的支持。可能的广告主张：自身的福祉。
大型体育机构的预算能够与市场营销专家联系，几年前则强调将其形象与健康和身体福祉联系起来，并感谢他们，体育部门以这种方式“动摇”，以致小商人大型实体必须对其进行更新，以使其具有竞争力，因为大型实体甚至在可能的情况下更加专业化，以说服不断形成的市场，从而确立了该行业当前正在追随的趋势，这一趋势正在不断发展并不断发展。
一方面，了解市场需要了解其语言，但仅了解我们能为您提供的服务还远远不够。因此，口译人员，市场营销专业人员在这方面有很多话要说，并且只要科特勒于1995年推出市场营销信息系统SIM，它就可以成为传统业务管理，市场营销与运动环境之间的良好桥梁。它在多大程度上确定了与目标受众，竞争或服务计划同样重要的方面。
公司与专业人士之间
我们大多数人都知道，在当前的商业环境中，体育专业人员在很大程度上被边缘化了，这一点直接影响着体育专业人员的培训水平。目前，体育专业毕业生的工资与任何其他大学分支机构的工资都不相同，雇佣合同甚至小时制也不一样。体育教学的活动经常与其他学位不受控制的专业人员共享，并且在一段时间内我们几乎无法吸收足够重要的生理或生物力学方面的信息来进行体育教学。
但是，这些具有并行学位的专业人员目前是许多大型超市的主力军，如果他们必须与其他专业向大学专业人员比较的话，则必须破坏其成本政策。但是，必须注意的是，尽管向客户提供的质量和安全水平会增加与锻炼的生物力学或治疗和姿势领域其他方面相关的知识，但技术领域中的体育活动不需要详尽的知识。
目前，我国体育运动的不断发展表明服务的个性化，即所谓的“一对一”，个性化训练和个性化保健方案。但是，它已不再有效，客户，用户现在都需要有形的结果，有时需要根据现有的趋势或时尚进行美学上的改变，以及全球健康状况和心理健康以及所有这些方面的进一步变化需要空前的培训，广泛的生理学，营养学，生物力学知识以及当然还有市场营销知识，因为有时越来越多的体育专业人士成为独资企业，与体育实体同时工作，但是自主性，因此，重要的是要了解和处理市场识别，忠诚度公式和促销技巧的重要方面。
渐渐地，健康概念的趋势和对健康的日益增长的需求使该行业逐渐发展，以寻求更高的专业水平，更高的专业化水平，尤其是根据新的服务和需求，获得更多的消费者知识。在我们的社会中正在实施的运动与健康概念。
大型健身运动已不再具有竞争力，例如，以城市温泉的形式出现了致力于健康和福祉的基础设施新概念，例如，它为满足身心保健和更新的需求提供了新的有效替代方案这是在大城市中强加的一种配方，可以抵消日常生活压力的影响。与十年前相比，今天的消费者还是经验丰富的消费者，对“所有人的咖啡”不再满意。
当前用户还重视个人关注作为附加值，这与近年来以普遍方式施加的``泰勒主义者''模式形成鲜明对比。这种评估扩展到了对幸福感的更宽泛的概念，该概念已经从单纯的运动变成了娱乐，休闲和恢复性活动的领域。
从这个意义上讲，与健康和预防环境有关的活动具有特别的重要性：体育专业人士已经从公司中分离出来，不仅在身体准备方面而且在与物理疗法或治疗支持有关的方面都作为专业人士从事业务。来自该领域的医生-例如-个性化培训。
目前，正在达到一个重要的转折点，在此基础上，优秀的专业人员将以较低的培训水平脱颖而出，超过“标准”专业人员。运动和健康不同领域的专业化以及最重要的是，在所有这些专业人员之间建立多专业反馈的能力是几年前运动和体育活动与质量的区别所在。它一点一点地强加于人。
该公司现在可以将某些管理区域委派给能够探究客户及其需求的专业人员，并以体育营销策略的形式将响应转化为能够继续进行常规医疗的专家健康专业人员。为了帮助客户实现超越基本功能目标的目标，并最终达到质量标准比几年前更高的专业人员的目标。
竞争与市场
我们不能不谈竞争就谈论市场。我们向市场或潜在客户提供的服务，如何建立对现有客户的忠诚度或我们品牌的定位将基本上取决于现有竞争。
因此，确定其优势或劣势将有助于我们制定策略，以建立并维持我们在市场中的地位。当前，卓越的体育服务不能仅专注于提供日益完善和更新的服务，消费者忠诚度不仅可以通过改善自己，而且可以通过改善现有竞争来实现。因为到达用户的信息流是巨大的，并且来自非常不同的渠道。例如在巴塞罗那省，健身中心的用户比例非常高。这是一个意见渠道，在许多场合都相互影响。它涉及大量信息，因此需要具有高度完善的分析技能的客户之间通过口口相传的比较和判断。体育供过于求的第一个症状是对创新的恐惧。
如今，最具竞争力的体育公司和专业人士可以根据提供的服务而生存，最重要的是可以通过与竞争对手的比较获得高质量的服务。
体育营销的这种动态反映出，当前的焦点越来越集中在对比赛表现的不断评估上。分析它不仅意味着能够先于其行动，而且还意味着学习和自我诊断可能的故障。但这并不意味着完全忽略了客户，他们的注意力和忠诚度，相反，从竞争对手那里获得制胜意味着在他们的思想中获得非常宝贵的优势，并在他们的思想中获得“思想份额”或战略优势。消费者的心智是随后获得忠诚度，为获得满意而竭尽全力的第一步。 “安全”的客户是或应该成为企业家将其（而不是一件容易的事）转变为满意的客户的最大动力。
快乐的客户永远是忠诚的客户吗？不，主要是因为消费者是比较好的筛选器。首先，因为当前的选择能力巨大，其次是因为相同的选择能力使新的和不同的选择权落在客户手中，以赋予和奉献他们的闲暇时间并因此而花钱。
在体育活动的框架内，将两个概念组合在一起：服务概念和产品概念。服务将是客户支付的无形资产，可以通过团体课程，个性化培训，健康计划设计甚至以支付某些设施的费用的形式获得：无障碍网球场，网球等。该产品将成为物理基础设施本身的一部分，这是小型企业家抵御大型运动场的主要力量。这种方法也可以用另一种方式表达：面对多面体的竞争方式将基于卓越的服务，因为如果没有足够的物理手段很难面对这些巨大的竞争者。
卓越的服务无疑是体育部门必须依靠的基本基础，再加上专业化和持续培训等其他方面，可以提供越来越高的质量水平，从而确保生产线的质量。该部门的连续性不断提高。
第二章
客户，那伟大的收入来源
从接近激进营销的观点来看，除了公司的原因和基础之外，客户还是对我们有多少选择权敏感的重要收入来源。无论如何，作为一名体育专业人士，我一直采取一种非常清晰的方法，我认为这对我自己和与我分享工作的人来说都是至关重要的：一个人可以建立一个机械车间来获取利益，一个人可以通过赚钱的唯一目的是，但如果健身俱乐部，体育中心或保健专业人员也无法改善人们的生活，那么它就毫无用处。这是推动该领域发展的主要基础：对改善生活质量的独特而不可避免的承诺。
因此，在许多情况下，我很遗憾地注意到，长期以来，体育部门已经成为受过很少或很少培训的人们的职业代名词。这是体育专业人士的边缘化持续了这么长时间，并允许大型体育服务公司，体育馆和其他实体沿用这条路线的原因之一，而他们首先追求的是盈利能力而又不遵循自己的健康理念和定制，只有高水平培训的专业人员才能提供这些概念。
很明显，从商业和经济角度来看，要想建立这种动态关系是不可避免的，因为任何商业项目的主要目标都是为了获得利益而摊销投资，但是最近趋势也随着水平的变化而迅速改变，这也是事实。用户培训等于体育专业人士的培训水平。
体育团体和俱乐部不是非营利性协会，但是必须以最负责任的方式明确获得这种利润，为具体问题提供切实的成果，最重要的是，作为最佳策略来提升和提高工人的素质为客户提供最优质的服务。
当客户“知道更多”时，即：吸收外部信息，学习，训练并成为“被理解的”消费者，他的需求能力尤其是选择能力大大提高。培训路径通常是多种多样的，但总的来说，它们有一个共同的纽带：它们将“营销”基础用作启动平台。消息灵通的客户远不是忠实的客户，而是知道自己所接受的质量的客户，最重要的是有选择权的客户，并且通常会与做得好的人在一起。因此，必须向其提供足够的信息以评估对与错。
例如，当没有通知健身用户时，简单地是：健身用户，仅限于根据系列，重复次数或分配给他的培训计划使用设施的客户。如果建议该客户购买蛋白质瓶，但没有说明其功能和用途，他肯定不会购买它，因为他不知道其用途。因此，该客户将是任何使他们确信其产品或服务比其当前使用的产品或服务更好的结构的潜在客户。客户培训从三个方面进行：
首先，选择的能力增强：更多的培训=更多的理解能力，因此也有了更多选择和需求您真正需要的能力。
其次，“知道更多”的客户也知道如何区分一个提议和另一个提议之间，一个俱乐部和另一个俱乐部之间以及一项服务和另一个服务之间的质量。如果我们真的做得很好，我们就无所畏惧。但是，如果客户在俱乐部外接受了良好的培训，并由于某种原因突然出现在我们的设施中，则可以确定，他能够准确地分析自己所收到的内容并将其转化为满意或不满意的能力将非常有效。
第三，知情的客户是容易向其提供新服务并且更容易使其成为“忠实客户”的客户，因为他可能会有效地评估所提供的产品是否满足其需求。我需要还是不需要？这是受过良好教育的消费者中非常普遍的方法，但是正如我前面提到的，促进客户培训的基础是市场营销，并且由于采用了各种营销策略，我们可以向客户“解释”他为什么真正需要一定的服务。服务甚至强迫他们的理想意愿，也就是说，增加了一种不清楚的需求，即吸引一部分人的感觉，识别具有某些价值或通过某些服务或产品来补充其健康，这些服务或产品对于维持我们尝试的健康环境必不可少，对于维持良好的健康水平而言并非必不可少。
我们稍后将要处理的重要一点是，工人满意度的概念是客户满意度的基本基础：满意的工人会产生满意的客户。
真相与非真相取决于您宣告使用的通道的直径…
我很幸运认识这个领域的优秀专家。我什至可以说，不用担心错，我们今天在生物力学，力量训练和训练在寻找结果方面的科学应用方面正在经历的许多重大进步，都归功于这些专业人员。但是，当他们中的许多人听到诸如“最终市场会意识到……”或“他们开始不同地训练……这是时间问题……”时，我感到很好奇。
从我的角度来看，“进入市场”的过程不够多，演讲也不够多……甚至不到一百，当您意识到五年已经过去，并且出现了由数百万欧元营销支持的四个新的创新趋势时超越你和“你的真理”。
在此基础上，有一个新的“营销不变法则”，即“一个人每天可以通过一个小小的演讲者讲三个真相……如果您从一幢大建筑物，一个大的演讲者讲相同的真相，它将说服一百个人……在六个月的时间里，您将说服五千人……但是，如果您通过想象中的最大扬声器撒谎，并且在两年内每天五次，那么您将说服数百万人。
简而言之，电视，媒体，广播，互联网……：传播和市场营销是我们可以想象的最大的演讲者。
有时我和一些专业人士就这些话题进行过交谈。普拉提系统一直是引起最多争议的系统之一：“真正的普拉提”或“假普拉提”。有人会想到今天要寻找“真正的健康”还是“错误的健康”吗？我们如此沉迷于工作，压力和生活中，每小时生活一百次，因此我们紧急寻求的是解决我们的背部问题，超重，焦虑等。和健康，除了普通医学之外，已经不再具有某种医学形式。现在以顺势疗法，针灸针，风水，指压按摩，太极拳，铁杆，抗衰老和…普拉提的形式出现。而且，如果我们回顾一下扬声器的历史，并记得我们谈论过的有关客户微型市场和人为市场的内容，唯一真正的普拉提健身器将是在市场上公认的最臭名昭著，最坚固的普拉提：最真实的普拉提。一切都取决于我们向客户解释我们是谁以及我们做什么的渠道的直径。
因此，如果您不是大公司，如果您不打算与数千人打交道；专注于您的微型市场，不要假装“市场最终会实现……”您的客户是您最有价值的资产，请与您的小而无价的发言人一起照顾他们，您将与他们谈论个性化，结果，健康，福祉，Wellness…进入了人们营销，体验营销的世界。
让我们开始代表对体育供过于求的真实答案，让广大群众进步，失败或胜利。在我们想要成长并吸引更多人之前，不要寻找更大的发言人。但是我们要清楚地知道，掌握或不掌握“真理”并不在我们手中。
更好的服务，更好的结果
当我们谈论体育服务时，我们不仅在谈论体育馆，还在谈论网球俱乐部，户外娱乐活动中心，个性化培训工作室，海水浴疗法中心，城市水疗中心，高尔夫俱乐部以及任何体育运动场所。健康和身体护理。所有这些结构都有一些共同点：其运作功能围绕提供娱乐，保健和运动服务。它的基础是客户服务，而这项服务越好，我们获得成功的保证就越多。
另一方面，当我们提到通常在客户的空闲时间进行的活动时，我们必须考虑一个重要因素：在闲暇时间，消费者对哪些商品的细节和质量特别敏感。收到。如果定期去的一家餐厅以一种可以接受的方式满足他们的期望，那么消费者就很难花时间在他们的免费午餐时间里寻找一家更好的餐厅，但是，如果他们在当前的餐厅中找不到合适的餐厅，他们很可能会更换体育俱乐部。预期的质量水平，为此搜索花费了必要的时间。显然-再说一次-当我们将这种情况推断到运动品牌的环境甚至健身或健康趋势时，市场营销有很多话要说。在此级别上无法达到预期可能意味着品牌不知道如何创建与特定细分市场或活动相关的图像，未提供根据特定目标的质量级别或仅具有低于目标质量的质量。期望或低于竞争。
但是，服务有一个区别点：它们是由人开发的，因此，改善这些服务的工作应该集中在这些人中。
市场营销，客户和人力资源管理
您如何帮助我改善安装？
经常观察到，在谈论营销时，该术语通常与管理相混淆，甚至被赋予纯粹的商业性质。实际上，市场营销一直在调整以适应公司随着时间的推移所遭受的变化，当然，它也在根据市场需求进行调整。目前，我们可以说，营销不仅可以“卖得更好”，还可以识别客户想要购买或获得的东西，还可以定义我们将计划销售的人员和方式，以及客户的忠诚度。
滥用营销手段后，它只会变成一种超额销售的系统，这违反了我们向客户提供有效回应的真正能力：它常常变成非常畅销但难以兑现的承诺：通常被称为“卖烟”。
但是，众所周知，市场营销是增强我们自己的资源的重要工具，最重要的是，我们可以为客户提供出色的“翻译”服务。交流必须说客户的语言。
但是，不仅沟通，营销还是我们服务质量，流程操作，正确的客户服务，有效利用资源和正确管理人力资源之间的共同点。
如果我们没有明确定义要点，就无法与我们的合作伙伴进行任何交流，因为最终的目的是出售我们为客户提供的服务水平，我们的专业人员的准备程度以及我们的服务和设施有多么出色。当然，这关乎我们能否完成所有这一切。
归根结底，这只是看管理过程并让位给管理营销：如果它们确实能够满足我们的需求，我们必须避免出售安装或出售服务，而忽略服务对象是谁客户，或者真正吸引他们的正是他们所需要的。
“首先确定，然后计划，然后改进，最后出售”
最后，一切都取决于团队的工作，我们的安装是否具有出色的基础架构都没有关系，我们的管理软件是否能够准确计算上千个变量也没有关系，我们能够像复制文件一样快地复制服务并不重要新馆藏出现。如果我们的团队不适应客户的节奏，那么我们所卖的就是烟。
为了正确规划我们的人力资源管理，我们必须：
1.了解客户的特征及其在我们工厂的目标。
2.验证我们的员工是否有能力满足并实现全部或部分目标。
3.在实现这些目标的基础上发展每个工人的职能。
4.制定客户服务的内部流程图（谁在何时何地做）。
5.建立适当的沟通渠道。
1.了解客户的特征及其在我们工厂的目标。
有时，如果人力资源管理不正确，我们的设施或服务的成功仅取决于我们国内市场的某个部分的需求。换句话说，如果我们的员工非常善解人意，准备进行定向活动，而在健身室却准备不足，那么我们将逐渐发现，客户定向活动的“类型”是多种多样的，并且大部分都喜欢这种活动。但是，在健身室中，我们会发现客户的类型是统一的，几乎没有混杂，这是因为我们仅使客户具有“自己的目标”，失去了需要特殊支持或动力的成员。
这是由于缺乏对客户的“适应性”：缺乏准备，缺乏满足特定需求的资源……以及最终的服务差。
了解客户在中心寻求的目标是决定员工选择和培训的关键。
2.验证我们的员工是否有能力满足并实现全部或部分目标。
我们已经知道客户的需求，但是我们也知道我们的员工是否有能力提供？
确定我们的员工是否有能力满足客户的所有需求非常重要。从这个意义上讲，很容易看出有多少设施针对竞争而推出了不同的服务：普拉提，私人训练等。但是，太多次现有员工被利用，否则这些员工就这些和其他问题接受的培训很少，从市场营销的角度来看，我们最终通过这些培训卖出了我们真正不知道该怎么做的东西，长期以来，这使我们失去了与客户之间的信誉和实力。
我们想出售能够提供高质量水平的产品。高质量的培训，高质量的社交俱乐部，高质量的个性化关注，高质量的班级……但是要达成这个宏伟的建议，我们必须是专业人士，并尝试从最现实的位置来提供它。
在这一点上，设计一个持续的培训计划会很有趣。然后，我们将变得积极起来，并通过与不同领域（生物力学，营养学等）的合格专业人员进行对话，“圆桌会议”，将由我们的员工在俱乐部展出的文章的介绍，参加课程和培训培训我们的工人。研讨会等 毋庸置疑，对我们的员工不利的最好的补救措施是促进躁动和内部活动。
3.在实现这些目标的基础上发展每个工人的职能。
“我们就是我们所出售的产品”，这句话当然是不正确的，但也不是完全错误的：在与客户合作的任何公司的结构中，都存在战略方面的问题。我们可以确定客户的理想价值并拥有最好的监督者，但是如果从我们中心的接待中（例如），客户服务不佳，我们将损失80％的价值。
这说明我们必须精确选择将占据我们机构每个职位的人员，无论其规模如何。几乎总是“早上好！” 或微笑对于接受它的人来说是非常有价值的因素。同样，认为自己只是按月“租用”该设施而无需监视其进度或失败的客户，是成为我们迁移流程一部分的理想人选。
进行下一步操作是一个不错的选择：
4.制定客户服务的内部流程图（谁在何时何地做）。
这是最简单的部分，也是最重要的部分之一。为此，有必要设计一个涉及所有员工的行动和流程的组织结构图：从客户请求信息的那一刻起，将请求什么数据，我们随后将如何管理此信息？信息在我们的工厂中非常重要：诸如客户的孩子，他们的爱好，他们是否结婚等数据。从市场营销的角度来看，它们与了解您可能遇到的病理一样重要。
如果我知道我可以创造，如果我相信我可以提供，如果我提供我可以出售。
您是否陪伴此客户到更衣室？您是否指出可以享受的服务？谁向您展示设施？您会见区域协调员还是接待员（不必了解情况）在体育教育方面）谁根据他们的标准评估并提供PT或普拉提服务？
几周后，有人会打电话给您询问您在中心的发展情况吗？
当然，谁来做重要的事情，并且在这一点上，与质量，管理和卓越有关的方面趋于一致，但是毫无疑问，我们必须在不考虑道德的前提下谈论市场营销，否则我们就不应该出售或交流任何可以它实际上不是真的，要实现这一点，您必须先计划然后执行。
5.建立适当的沟通渠道。
沟通渠道必须是内部的也可以是外部的，才能真正有效。
在内部，为新员工设计的“入门手册”在通知员工直接渠道方面非常有效，使他们可以了解公司及其工作方式。“内部手册”除了告知工人每个职位的具体职能外，还可能提及劳动法规，协议，内部培训和晋升的可能性，薪酬和奖金制度，休假时间等。
这些“手册”的有效性不仅在于提供的信息，还在于使所有信息和正式的沟通渠道可供员工使用，以管理和讨论这些信息，避免了沟通渠道中出现的失真。如果这些定义不明确，则为内部。
在外部，我们必须牢记，针对我们客户的良好沟通策略必须既能提供信息，又能形成形式，因为受过训练的客户比“免费”客户忠诚得多。
“免费”客户
免费客户通常是我们设施的合作伙伴，我们没有参加过，我们没有经过培训，并且由于懒惰，无知，没有合适的专业人员或没有发现而无法将他介绍给我们的业务动态您的需求。从这个意义上讲，我们会说我们不知道如何“销售”产品。而且这种责任并不是浮现出来的一种责任，这些话有时对于我们许多工人来说都是难以理解的：管理，管理金字塔等。这种责任属于我们的人力资源，被称为：服务奉献。
当然，我们有不同的优势，但是……我们有能力传播它吗？如果我们拥有差异化优势，那是什么？我的员工是否知道这一点，他们会将其传递给客户吗？
小型安装可能发现这不是很重要。嗯，我们认为这些方面的重要性越小，我们离客户期望的最佳质量水平就越远。所谓的“全面质量”除其他外，还寻求卓越的服务，即为客户提供超出其期望的结果的产品，这在较小的工厂中至关重要，因为它配置了最强大的竞争系统之一。
如我们所见，市场营销和人力资源是并驾齐驱的，通常与与业务管理相关的其他术语密不可分。
一切都在原地？
许多管理专业人员，大学营销教授，公司高管等。有时我被告知，在我的演讲或文章中，我混合了质量，管理，人力资源，领导力……和市场营销的原则。而且实际上，不是所有的部分都在同一过程中吗？
如果我们之前没有评估每个执行区域的最小细节以概述和纠正错误（也就是管理），那么很难谈论出售某种服务，如果我们的人力资源不超过三十个节拍，我们也无法传递“领导中心”的形象鉴于该行业的新趋势或客户的细分市场的需求，当我们不知道如何在干预中心或服务启动的不同点之间进行优先排序时，谈论质量是不可行的。我们有多少次看到“在狩猎之前已经售出part”，我们有多少次观察到服务（和中心）投入运行而未评估其内部流程，或者在执行服务本身期间其盈利能力和纠正错误的情况？
营销首先是一种工具，如果以前我们不知道如何适应管理金字塔的所有部分，那么它就会失去其所有用处。
另一方面，我的理念是，考虑到体育经理和/或体育设施主管的个人资料，提供“交钥匙”信息以使他们能够在您公司的特定部门采取行动更为可行。与客户的沟通，员工培训，员工的工作领域，服务的实施，客户的跟进…有关CRM战略，总体质量体系或市场营销组合的讨论。尽管如此，我们行业的现实情况是培训严重不足，这就是品牌和供应商趋向于提供安装的原因。
行动前做好计划
体育服务可以很好地提供，很好地传达和很好地出售，但是最后，该服务，所有服务都有一个共同的环节：在使用时将它们进行比较。
最终，这使我们对自己的人力资源发表了声明，这对我们中心的管理非常有用。
在任何变更过程中，总会有改进的愿望，这有时会使我们在计划不周的系统中采取行动，而没有所有数据触手可及。拥有所有数据意味着要提前知道为什么我们要以一种或另一种方式对工厂进行不同的改进措施。这指的是：
-我们的客户的知识，理想的价值观等
-安装中的客户满意度。
-我们设施的影响范围（计划交流行动等）。
-社会人口统计数据。
-我们当前客户和潜在客户的收入，消费和购买习惯。
-对体育锻炼的易感程度和原因。
-根据客户需求在我们工厂中实现的目标水平。
-现有竞争。
- 战略性定位。
-了解我们的前客户（取消原因等）。
-我们的人力资源质量水平。
-我们的销售流程的质量水平。
-我们的忠诚度和监控流程的质量水平。
- 增值服务。
-经济和金融分析以及未来战略。
-SWOT分析（弱点，威胁，优势和机会）。
没有这些数据，就无法执行任何操作，否则我们将“盲目地”行动。最有效的方法是一定程度的直觉，高度的知识和诊断能力。准确地说，战略管理的成功将基于这两个基本基础，我们可以毫无疑问地添加领导技能，同理心和常识。
面临任何变更过程之前的重要要点或参考如下：
-分析：您的设施，员工，客户…
-固定：合理，切合实际的目标，不要试图与竞争对手竞争，将自己定位为可以成为领导者并提供品质的术语。
-让您的员工参与进来，并与管理层一起进行变革。
-处理表上的所有数据，派生任务，根据现有资源规划不太快的变化演变。
-在您没有绝对控制权的那些字段中委派。
-建立用于监控设施管理流程质量的系统。
-定义管理指标并逐步改善它们。
您是谁，让您与众不同，您的定位是什么？
当我们谈论西班牙公共和私营部门之间存在的问题时，我们不可避免地谈到了不公平竞争。长期以来，私营部门一直试图与大型商店竞争，其欲望往往大于手段，恐惧大于响应能力。
由于缺乏业务和营销标准，私营部门在规模，机械品牌，服务数量等因素方面试图与公共部门竞争。在这种情况下，从营销的角度，特别是从客户的角度来看，三千平方米的公共中心与一千平方米的私人中心之间的差异肯定会涉及到空间，数量健身室的机械，基础设施的现代化和活动的多样性。
从这个意义上讲，忽略与服务质量同样重要的事情，客户从中获得的结果或个性化关注是一个严重的错误。不要忘了我们首先是服务公司。
但是，我们每天都在看到设施每次都在扩大，如何在没有特定价值标准的情况下复制服务，而不是在同一细分市场中竞争，如何甚至规范我们自己的专业人员的行为，以及如何提高我们的专业人员比例。五年来一直没有停止增长的客户轮换。
因此，我们得出了服务营销中最常用的词之一：您的位置是什么？您最擅长什么？您想更有效地为谁服务？
显然，我们不可能在所有方面都做到最好，也不能以相同的质量水平为所有客户提供服务（当我们谈论质量时，我们也在谈论结果，明确的收益和客户服务）。
定义您的“差异性价值”是什么，使您从竞争中脱颖而出，这种难以复制的差异为特定类型的客户带来清晰，有形，易于沟通和有吸引力的利益，最终就是我们所谓的“定位”，并且必须首先是“清除”，因为复杂的消息很难向客户解释，特别是很难出售。
答：如果您的变更策略是为了最好地为客户服务，请分析您的客户的状况，他们的需求，他们的价值，并让他们知道他们对安装非常重要，进行调查，咨询并让他们参与进来，这就是计划的行动。
B.然后为自己设定一些可行的短期目标，要实现这些目标，您可能必须设计与员工的培训日历和会议日历，战略计划必须是全球性的，并且必须由整个中心机构来了解。
C.鼓励您的员工参与，使他们成为您渴望改变的参与者。向员工传播您对改善的渴望将对客户产生病毒性的积极影响：懒惰会刺激员工的离职和离职，对改善的渴望会激发对体育中心的忠诚度和承诺。那就是领导。
D.通过将行动委派给有能力在中心所有领域重复您的意愿的人员来行事。正确委派是有效的，也是必要的。
E.对这些流程及其结果进行详尽的跟进，询问您的客户，统计投诉量，增强管理指标（这些流程已证明其在实现所追求目标方面的有效性），并消除了错误的部分。
这些参数虽然简单，但可以帮助我们在安装最感兴趣的领域中逐步改善。但是，试图在我们组织的所有或太多方面进行全面更改：客户服务，定向活动，目标计划等。这可能是“焦点”错误，无疑会导致我们失败。
体育设施最引人关注的一些领域是：
-帐单
-用户数
-质量水平
- 增加
- 客户忠诚度
-非典型收入
-整合影响力领域。
-新的服务和活动。
-个性化服务（个人培训，目标计划，美学计划等）。
-组织结构的专业化。
但是，确定必须从两个截然不同的方面看待我们的变更和改进目标非常重要：
•量化目标
•定性目标
这些都是可测量的，因此可以量化其结果。
第三章
识别，出席，保留，关注，倾听和提供
谈论CRM（客户关系管理）只是在谈论那些定义“客户服务指标”的要点，这将使我们不仅可以指导我们自己的服务，而且可以随时指导我们员工的态度和行动协议。尽管在管理和业务领域确实存在许多与技术和业务相关的首字母缩写和名称：ERP，B2C，SCM，UMTS，IP，B2B，PDA等，但CRM仅不过是满足公司不断增强与客户关系的需求的答案。在市场营销中，我们称之为关系营销，即“专注于预期，了解和满足我们机构客户当前和可预见的需求和期望的管理策略”。
突出一个方面很有趣：“要参加，必须首先确定”，据此，我们应该探究当前和潜在客户的需求。这大致将使我们的公司和“ B to C”（企业对消费者）的基本支柱之一具有连续性。
就体育设施而言，与客户需求相关的变量可能看起来像健康需求，关系需求和审美运动需求一样基本。然而，当前的健康和健身环境日益复杂，甚至进入了医学预防和不同病理学治疗领域，这要求我们客户的对讲机（工作人员）越来越专业化，并具有能够解释和指导他们从我们的合作伙伴那里获得的信息的培训。
如果我们的专业人员没有得到足够的培训，那么确定，参加，跟随，倾听和提供的必要过程将完全停止：
-如果我们的专业人员不将收到的信息解释为问题，缺乏或需要，就不可能确定问题，缺乏或需要。
-如果您没有智力和必要的技术知识，则无法参加。
-客户的需求越来越具体，但是专业人员的知识仍围绕通用方面发展。
更好地为客户服务的解决方案始终是定义定制的培训计划。
为此，以绝对客观的方式定义我们的操作流程流程图非常重要。这就是说：当客户到我们设施索取信息时会发生什么事情？谁来陪他？参加他的人有没有接受过商业培训？以后获得的信息是否得到处理？高，会发生什么情况？客户要求辅导的过程中是否包括了客户？…几周后，我们是否有有效的管理指标来测试该客户结果的演变？…
（1）弗雷德里克·温斯洛·泰勒（Frederick Winslow Taylor）被认为是管理和管理的“大师”之一。他的著作《科学行政原则》确立了行政思想的指导方针。如今，他的遗产已被认为是任何经理人的基本知识和必不可少的参考，因为尽管有这么多时间，他的观点仍是热门话题。
