经常观察到，在谈论营销时，该术语通常与管理相混淆，甚至被赋予纯粹的商业性质。实际上，市场营销一直在调整以适应公司随着时间的推移所遭受的变化，当然，它也在根据市场需求进行调整。目前，我们可以说，营销不仅可以“卖出更多，更好”，还可以识别客户想要购买或实现的目标，还可以定义我们将计划销售目标的人员和方式，以及客户的忠诚度。
滥用营销手段后，它只会变成一种超额销售的系统，这违反了我们向客户提供有效回应的真正能力：它常常变成非常畅销但难以兑现的承诺：通常被称为“卖烟”。
但是，众所周知，市场营销是增强我们自己的资源的重要工具，最重要的是，我们可以为客户提供出色的“翻译”服务。交流必须说客户的语言。
但是，不仅沟通，营销还是我们服务质量，流程操作，正确的客户服务，有效利用资源和正确管理人力资源之间的共同点。
简而言之，本文解释说，如果我们没有明确定义要点，则无法与我们的合作伙伴进行任何交流，因为最终要卖出我们为客户提供的服务水平，专业人士的准备程度以及他们的出色水平。我们的服务和设施。当然，这关乎我们能否完成所有这一切。
归根结底，这只是看管理过程并让位给管理营销：如果它们确实能够满足我们的需求，我们必须避免出售安装或出售服务，而忽略服务对象是谁客户，或者真正吸引他们的正是他们所需要的。
“ 首先确定，然后计划，然后改进，最后出售 ”
最后，一切都取决于团队的工作，我们的安装是否具有出色的基础架构都没有关系，我们的管理软件是否能够准确计算上千个变量也没有关系，我们能够像复制文件一样快地复制服务并不重要新馆藏出现。如果我们的团队不适应客户的节奏，那么我们所卖的就是烟。
为了正确计划我们的人力资源管理，我们必须：
- 了解客户的特征和他们在工厂中的目标验证我们的员工是否能够满足并满足全部或部分这些目标根据这些目标的实现发展每个员工的职能制定流程图内部客户服务（谁在何时何地做）建立适当的沟通渠道。
1.了解客户的特征及其在我们工厂的目标。
有时，如果人力资源管理不正确，我们的设施或服务的成功仅取决于我们国内市场的某个部分的需求。换句话说，如果我们的员工非常善解人意，准备进行定向活动，而在健身室却准备不足，那么我们将逐渐发现，客户定向活动的“类型”是多种多样的，并且大部分都喜欢这种活动。但是，在健身室中，我们会发现客户的类型是统一的，几乎没有混杂，这是因为我们仅使客户具有“自己的目标”，失去了需要特殊支持或动力的成员。
这是由于缺乏对客户的“适应性”：缺乏准备，缺乏满足特定需求的资源……以及最终的服务差。
了解客户在中心寻求的目标是决定员工选择和培训的关键。
2.验证我们的员工是否有能力满足并实现全部或部分目标。
我们已经知道客户的需求，但是我们也知道我们的员工是否有能力提供？
确定我们的员工是否有能力满足客户的所有需求非常重要。从这个意义上讲，很容易看出有多少设施针对竞争而推出了不同的服务：普拉提，私人训练等。但是，太多次现有员工被利用，否则这些员工就这些和其他问题接受的培训很少，从市场营销的角度来看，我们最终通过这些培训卖出了我们真正不知道该怎么做的东西，长期以来，这使我们失去了与客户之间的信誉和实力。
我们想出售能够提供高质量水平的产品。高质量的培训，高质量的社交俱乐部，高质量的个性化关注，高质量的班级……但是要达成这个宏伟的建议，我们必须是专业人士，并尝试从最现实的位置来提供它。
在这一点上，设计一个持续的培训计划会很有趣。因此，我们将变得积极起来，并通过与不同领域（生物力学，营养学等）的合格专业人员进行对话，“圆桌会议”，将由员工展示在俱乐部的文章的介绍，参加课程的方式来培训我们的工人和研讨会等 毋庸置疑，对我们的员工不利的最好的补救措施是促进躁动和内部活动。
3.在实现这些目标的基础上发展每个工人的职能。
“我们就是我们所出售的产品”，这句话当然是不正确的，但也不是完全错误的：在与客户合作的任何公司的结构中，都存在战略方面的问题。我们可以确定客户的理想价值并拥有最好的监督者，但是如果从我们中心的接待中（例如），客户服务不佳，我们将损失80％的价值。
这说明我们必须精确选择将占据我们机构每个职位的人员，无论其规模如何。几乎总是“早上好！” 或微笑对于接受它的人来说是非常有价值的因素。同样，认为自己只是按月“租用”该设施而无需监视其进度或失败的客户，是成为我们迁移流程一部分的理想人选。
进行下一步操作是一个不错的选择：
4.制定客户服务的内部流程图（谁在何时何地做）。
这是最简单的部分，也是最重要的部分之一。为此，有必要设计一个涉及所有员工的行动和流程的组织结构图：从客户请求信息的那一刻起，将请求什么数据，我们随后将如何管理这些信息？信息在我们的工厂中非常重要：诸如客户的孩子，他们的爱好，他们是否结婚等数据。从市场营销的角度来看，它们与了解您可能遇到的病理一样重要。
如果我知道我可以创造，如果我相信我可以提供，如果我提供我可以出售。
您是否陪伴此客户到更衣室里？您是否指出可以享受的服务？谁向您展示设施？您会见区域协调员还是接待员（不必具备知识）在体育教育方面）由谁自行决定评估并提供PT或普拉提服务？
几周后，有人会打电话给您询问您在中心的发展情况吗？
当然，谁来做重要的事情，并且在这一点上，与质量，管理和卓越有关的方面趋于一致，但是毫无疑问，我们必须在不考虑道德的前提下谈论市场营销，否则我们就不应该出售或交流任何可以这不是真的，要实现它，就必须先计划然后执行。
5.建立适当的沟通渠道。
沟通渠道必须是内部的也可以是外部的，才能真正有效。
在内部，为新员工设计的“入门手册”在通知员工直接渠道方面非常有效，使他们可以了解公司及其工作方式。“内部手册”除了告知工人每个职位的具体职能外，还可能提及劳动法规，协议，内部培训和晋升的可能性，薪酬和奖金制度，休假时间等。
这些“手册”的有效性不仅在于提供的信息，还在于使所有信息和正式的沟通渠道可供员工使用，以管理和讨论这些信息，避免了沟通渠道中出现的失真。如果这些定义不明确，则为内部。
在外部，我们必须牢记，针对我们客户的良好沟通策略必须既能提供信息，又能具有形成性，因为受过训练的客户比“免费”客户忠诚得多。
“免费”客户
免费客户通常是我们设施的合作伙伴，我们没有参加过，我们没有经过培训，并且由于懒惰，无知，没有合适的专业人员或没有发现而无法将他介绍给我们的业务动态您的需求。从这个意义上讲，我们会说我们不知道如何“销售”产品。而且这种责任并不是浮现出来的一种责任，这些话有时对于我们许多工人来说都是难以理解的：管理，管理金字塔等。这种责任属于我们的人力资源，被称为：服务奉献。
当然，我们有不同的优势，但是……我们有能力传播它吗？如果我们拥有差异化优势，那是什么？我的员工是否知道这一点，他们会将其传递给客户吗？
小型安装可能发现这不是很重要。嗯，我们认为这些方面的重要性越小，我们离客户期望的最佳质量水平就越远。所谓的“全面质量”除其他外，还寻求卓越的服务，即为客户提供超出其期望的结果的产品，这在较小的工厂中至关重要，因为它配置了最强大的竞争系统之一。
正如我们所看到的，市场营销和人力资源是并驾齐驱的，并且通常与与业务管理相关的其他术语密不可分。
