人们经常谈论需要使公司面向客户而不是产品。就体育设施而言，这种指导是在太多场合进行的，以服务，促进活动，新服务……为目的，以保持设施的活力并保持良好的供应水平。
这很重要，但实际上，该过程应首先考虑客户的形象，并与他一起考虑他们的需求和欲望，因为最后，当客户对我们的中心感兴趣时，我们所提供的信息便是我们首先要做的我们应该保持的“价值承诺”。
从这个意义上讲，我们应该记住，有很多营销策略完全适用于我们的公司，只要我们也清楚我们不是在需要拥有或消费的情况下工作，而是在很多情况下都希望改善健康或健身。
不以客户为出发点，我们绝不应该采取任何内部行动。为此，最重要的是了解他们，否则就无法满足他们的需求。
显然，一系列的服务很方便，但请不要忘记，在西班牙，体育设施的客户流动率高达50％。就是说：每100名成员中就有50名离开我们的中心，因为我们对他们当日做出的“价值承诺”尚未实现，我们无法解释或出售所获得的利益，或者根本就不存在这些利益。因此，很明显，复制或复制服务和活动并非事实证明是一个好的策略，无论如何，我们应该同时获得有关客户端在我们的安装中引起注册的原因以及它是什么的更多信息。造成损失的原因。
在健身领域，服务的提供近年来已在逐渐变化：武术和健美运动已被福利和健康相关概念所取代，编舞活动和“高影响力”运动正在不断涌现。带来了新的活动，例如室内骑自行车或添加元素（体泵等）的最新色调工作公式。我们还见证了基于最大量身定制和针对用户的“量身定制的套装”的新服务理念的诞生：私人培训和普拉提…
所有这一切并非偶然，而是基于我们社会日益显着的事实为服务提供的方向：人均收入的增加，但人均预期寿命的延长，身体健康的人的寿命的延长。仅仅20年前，我们就一直认为健康状况“较老”，最重要的是，人口增长（这在发展中国家创造了很大的劳动力队伍）导致消费和生产越来越多的服务。
但是，在公共服务中寻求运营效率（例如在使成本最小化和遵守某些“社会目标”的同时，生产更多或吸引更多消费者）以及服务业的日益工业化，使我们得以快速发展。它在某些社区中泛滥成灾，顺便说一句，已经使私营部门陷入了持续的竞争力问题。为此，可能的解决方案是大量的创造力和想象力。
所有这些方面使我们容易理解：在成本水平，低成本获得技术创新，生产率和供应标准化以及战略的可持续发展方面，该行业的一部分能够创造并利用其运营优势。产生越来越多用户的营销方式。
但是我们可以承认我们正在创造满意的用户还是满意的用户？
当前的现实是，我们属于一个与其他所有人一样都倾向于标准化和全球化的行业，并且这种服务标准化利用了产生三个直接症状的强大需求：
1.客户忠诚度投资少
现实情况是，总的来说，我们在交流我们提供的产品上投入了太多的钱，而我们却很少关注内部流程（我们如何提供）。我们经常遭受近视营销的攻击，在吸引客户，设计活动，制定战略和促销活动上投入大量资金……但是，似乎我们没有意识到我们的迁移率与五年前相同。
2.系统复制服务和概念以及非创造力
我们还花费很少的时间在公司内部创建内部信息和培训流量。如果考虑到客户对我们要求注册的“价值承诺”缺乏了解，这会减慢创造力，并且加剧这种后果，最终，是否实现，太多次，我们选择复制竞争，并且有信心使用相同的武器进行战斗（但是即使我们认为这个问题不适合我们，“承诺”仍然存在）。
3.竞争无差异
所有这一切的结果是，当差异变得比几平方米或多或少，机器或多或少的人员伤亡更为客观时，我们将面临系统地模仿服务的问题，销售概念和消息，这不是创意。
让我们发挥创意
是的，但不笨拙。首先，我们应将公司重新定位为任何业务战略的中心：客户，为此，我们必须彻底了解他们并深入了解自己。一些成功的公司采用的价值观在我们谈论健康时也很重要：
- 相信自己，并希望做到最好，而不是一切都做到最好
显然，要知道我们要去哪里，就必须知道我们在哪里，这意味着要深入了解我们员工的能力，他们的参与程度，我们面临的运营成本或我们必须使用这些指标来管理的各种管理指标。为了评估任何动作。
管理信息
在分析完所有指标之后，我们可以评估注入创意是否真的可以帮助我们，但是必须事先确定是否：
- 我们的服务是否使我们在市场上与众不同？我们是为每个客户提供量身定制的切实利益，还是为一两种类型的客户提供独特的利益？我们满足客户的需求吗？（重要的是要注意，一个愿望可能与实际结果有所不同，因为我们也在谈论经验）。
一旦了解了所有这些要点，便可以使用足够的数据进行评估，其中需要一些创造性的知识来解决问题。例如，当：
- 我们已经确定，我们大部分的人员伤亡与年龄段或性别相对应。当管理指标反映出我们的成本也主观地分配在我们的服务上时，但我们不知道每种服务的客观获利能力。我们对客户进行了调查，并确定个性化，延长活动时间或取得成果等方面对他们很重要。
让我们谈谈健康
有趣的是，体育服务与与健康和生活质量相关的利益越来越相关，这导致我们客户的行为发生了变化。我们必须考虑到：
- 购买医疗服务是合理的，也就是说，它是基于需求的，很少是一时冲动而购买的。重视健康的客户通常将需求和可能性混合在一起，因此，他是一个非常积极的客户，也可以通过目标获得美学服务，计划等。可以从与体育服务有关的方面对卫生服务的消费者进行教育。但是，与健康相关的概念的系统性进入要求对客户进行价值和直接利益方面的培训，使他们能够依靠我们实施的新服务或策略。
体育公司的道德操守
营销技术可以适应健康和体育服务，而没有任何道德限制，就可以识别我们内部或潜在受众需求的市场研究而言，可以寻求传播有关如何改善健康的相关方面的传播技术。生活质量等但是，健康的概念现在已经超出了运动和身体活动的范围，这同样是事实：现在，我们谈论的是特殊人群，骨质疏松症，背部病理，美学和发达世界典型的疾病：冠心病，压力等
我们的服务过于“创意”导向可能会导致我们认为，如果我们交流可以为某些客户提供服务，我们一定会为他们提供服务并提高我们的业务获利能力指数。这完全是错误的，并且要注意我们之前提到的第2点。
因此，道德操守要求对专业化和培训的优先考虑要严格遵守与传播或营销有关的任何方面，因为最终我们是健康和体育锻炼的专业人员。而且我们可以或多或少地具有创造力，但绝不可以或多或少地具有专业性。
