今天，在一个消费社会中，供需形成了商业运作的混合物，其唯一目的是吸引客户和潜在消费者，我将解决一个凭经验实践但在某些国家尚未解决的问题像我们一样
营销需要公司建立新的基本定位，必须停止向内部看产品，向外看并观察客户需求。销售活动集中在卖方的需求和买方的需求上。销售活动与卖方的需求有关，并试图将其产品转化为货币；市场营销关注的是通过产品以及与产品的创建，交付和消费相关的一系列活动来满足客户的需求。
采取以客户为导向的需求已通过多种方式表达：负责的不是我们，而是消费者。客户想要什么，他得到了。。。根据营销理念，客户是我们业务的重中之重。我们必须通过消费者的眼光看待我们的业务。
与其将最容易制造的产品投放市场，还不如找出更多有关消费者愿意购买的产品。换句话说，如果我们将创造力专注于人及其需求和需求，而不是专注于产品，我们将更加明智地运用创造力。
一个非常重要的事情是建议我们的观点应以客户为导向，而做到这一点则是另一回事。真正希望采用以客户为导向的公司必须采取以下步骤，包括：
1.需求的一般定义。第一个要求是，公司必须对自己试图感受，服务和满足的基本需求进行基本定义。
例如，国际商业机器（IBM）并不是被视为计算机生产商，而是被视为满足“解决问题”需求的组织。这并不意味着该组织必须仅为了满足基本需求而专门运作，也不意味着它必须从事一项基本业务；而是寻求发展看起来具有良好增长和利润前景的业务。
2.确定目标群体。当我们的业务定义特定类别的基本需求以使其针对其工作时，它意识到不能用可以生产的各种产品来满足这种需求的所有体现。大众汽车公司的榜样就是，他们决定开发满足那些需要经济，安全的汽车运输的需求的产品。
3.差异化的产品和消息。以客户为中心的公司的另一个特点是，他们通过开发差异化的产品，信息和营销计划来寻求满足他们选择的目标群体的不同需求。因此，福特汽车公司开发了“野马”（Mustang）模型，以服务于年轻（或年轻的心理学家），运动型和高收入驾驶员；“马弗里克”（Maverick）模型则为需要经济和安全运输的人们提供服务。
4.消费者研究。营销需要在消费者研究上进行大量投资，以衡量，评估和解释不同目标群体的意愿，态度和行为。重视营销概念的公司还必须重视研究服务的开发，或雇用高素质的市场研究人员。关于消费者说他们想要什么，以及他们实际上似乎需要什么，找到什么，常常引起混乱。
5.差异化优势战略。专注于获取客户并为他们应得的服务的公司必须研究能够提供给他们的真实价值，而不是仅仅局限于为他们提供具有肤浅和微不足道差异的相同产品和/或服务。您必须检查自己的声望，资源或机会的要素，这些要素可能构成比竞争对手的产品和服务明显优越的优势。
