客户满意度是营销的基本支柱，即认为公司长期繁荣的主要因素是它设法提供给消费者的满意度。
服务质量的原因。
由于我国面临的经济变革进程，商业开放重新定义了商业活动的策略。产品和服务的竞争力教育了厄瓜多尔的消费者。这迫使我们问自己以下问题：是否确实提供了所需的服务和产品？我们是否关注客户的意见？这些问题和其他问题引发了对我们作为一个公司或组织的评估，不仅是为了建立客户，还是要保持客户。 “只有在对人民和对系统的信任时，才能创造财富。”
值得自问：我们是否提供允许我们留住客户的服务或产品？我们保留您的信任吗？提供优质服务和产品的关键方面之一是关注客户的动态需求，在时间，可靠性和成本方面提供更好的服务。当客户与供应商之间实现完美沟通时，即可实现这一点。因此，您必须了解您的客户，他们的需求和期望。
当前，我们的社会正在改变态度，侧重于偏爱那些完全满足我们需求的产品和/或服务。以上内容重新定义了成功公司的类型，这将不是利润率最高的公司，而是通过提供最优质的产品或服务不断适应环境需求的组织。在一定程度上，这些组织被这种新理念所浸渍，在某种程度上，它们将在要求它的环境中变得更具竞争力。每个提供产品或服务的组织都面临新的挑战：将服务质量视为业务运营的第一推动力。
服务质量的理念表明，每个人都应扮演角色，并确保一切对客户有效。当然，组织中的每个人都应该对从客户的角度看事情并尽一切可能满足他们的需求负有责任。组织必须作为大型客户服务部门一起运作。服务质量需要优先考虑客户的观点。在服务业务中，满意的客户是资产。未来是客户满意。
将客户视为有价值的资产是非常明智的。可重估资产是指随着时间的流逝而增加的价值，恰恰是当对所接受服务的满意度提高时，所提供服务所发生的情况。提供幸福感的同时，也会给客户带来更大的满足感：通过为他们提供更好的服务和更有效的帮助，而不是直接尝试使他们更快乐。但是公司应在多大程度上竭尽全力取悦客户？ a）如果客户认为自己是对的，那么他总是对的。 b）我们对讨好客户比对销售更感兴趣。 c）任何商品或服务的销售均包括义务，即刻和礼貌地接受该物品以进行信贷，退款，交换或调整，以使顾客满意。d）我们只出售可以以其价格获得的最佳质量的商品。 e）从最低价格到最高价格，我们提供各种各样的商品，其质量，时尚和价值与我们商店的风格息息相关。 f）我们努力为每个客户提供完全满意的服务。
