营销通常是动态的，有趣的和令人满意的。它还可能导致沮丧和失望。但这永远不会很无聊。
在这里，公司的想法，计划和执行都要经过严格的测试，这就是对市场的接受或拒绝。
哪种广告最有效？这可以被视为所有公司在计划广告活动时都会问自己的问题。这项工作的目的正是为了研究在什么情况下使用情感营销有效。
在这项工作中，我们将讨论情感营销，其中存在一组无形的价值，这些无形的价值通常与可触摸的属性具有相同或更多的影响，因为它们在消费者中产生情感和感觉。
在情感营销中，至关重要的是要为每个产品提供自己的身份；它必须包含消费者中的情感和触发感，这将确保超出实际范围的位置，否则将归因于情感概念
值得一提的是，在情感营销中有几个重要的方面，例如：
- 品牌：这很重要，因为品牌是区分现有产品种类的重要因素，对于消费者而言，这是最重要的服务和关注：对于情感营销，客户服务至关重要，因为产生了客户对我们产品的忠诚度，并为他们提供了最好的服务，并向他们表明客户是最重要的。这点上的其他属性如下：
- 状态：在情感营销中，地位是通过购买知名品牌来确定的；健康：此处情感营销的重点是可以让您对自己感觉良好并且体质也很好的产品。许多时尚或使您感到年轻的产品。
有了这些，情感营销有时可能会影响到产品或公司的声誉或形象的损害，营销中的错误决定意味着失去客户信任。
这就是为什么公司必须100％致力于其产品和客户，以便在进行广告宣传时不会损害他们对产品概念的感觉，想法或看法。
有些品牌和产品已经按照客户的喜好进行分类，例如“ Abuelita巧克力”，它使我们想到与家人团聚，可以与亲人一起度过美好时光配巧克力喝。
就像这个例子一样，在很多地方，每个人都会让我们对要提供的服务或产品感到高兴，悲伤或厌恶。
因此，如果我们想使用这种类型的营销来进行良好的营销活动，就必须采取在这项工作中可以找到的方面，以便我们能够取得圆满的成功，并且随着时间的流逝，我们的品牌会产生回响和共鸣。
情绪营销
“购买是情感的结果：如果是积极的，则客户购买；否则就不会。这是情感营销的基础
情绪广告
在深入探讨之前，您必须先定义什么是情感。情绪是从事实或思想的评估中产生的一种心理状态，它们具有现象学的成分，伴随着一个物理过程，经常被物理地表达，并且可以根据人的本质和思想产生特定的动作。有他们的人。
在市场营销的所有领域，情感已被用作消费者反应的创造者，调节者和中介者，但是，在该学科中，这种用法更为明显，并且有关该主题的文献更多。在宣传中。
就情感广告而言，它旨在引起受众的一系列感受。从所有广告都引起某种情感的考虑开始（广告会引起无聊，冷漠，欢乐等），值得一提的是，彼此之间的界限在哪里？我们认为，广告的创建具有特定目的，即激发某些情感，因此它具有情感特征。
纯粹的情感广告专注于广告的执行和受众中情感的产生。在这种情况下，引起的情绪数量会很高，强度也会很高。在情感广告中，可以识别不同类型的策略。有些人认为，情感可以在营销领域的沟通中扮演三种不同的角色。
- 帮助传达产品属性本身就是收益直接影响态度。
关于情感的前两个功能，可以根据情感的增值位置在其中识别出两种类型的情感广告：情感广告作为在消费者中产生认知性质响应的工具，即目的是提高广告和品牌的知名度（以情感为媒介），以及用于引起情感反应的另一种目的，其中由广告引起的情感会转移到品牌上（以情感为最终目的）。
当寻求以情感为媒介时，广告活动就不会被忽视。为此，使用幽默，双重含义，夸张甚至恼怒。
这些类型的广告通常几乎没有提供有关所广告产品的属性的信息。相反，情感是吸引目标受众注意力的诱因。这些活动的有效性体现在广告声名狼藉，因此广告品牌声名狼藉。同时，由于广告带来的积极感觉，对广告的积极评价有可能转化为对品牌的积极态度。
有时候，广告的设计必须使它引起的情感改变消费产品的体验。它与变革性广告或称为“终极感受”的机制有关。该策略的最终目标是使广告引起的情感成为产品属性之一。因此，通过将广告与之相关联的情感反应，广告的有效性就可以准确地转化为品牌差异化。
简而言之，所描述的两种广告的附加价值分别在于认知（恶名）和情感（态度）的水平。要实现广告的有效性，就要考虑所发生的信息处理的类型。在所标识的情感广告类型的特定情况下，可以从细化概率模型中解释与每个广告相关的信息的处理。 ELM2的英文缩写，广泛用于广告说服过程的研究。该模型将广告中包含的信息处理视为一个连续体，其极端值对应于高低级别的信息处理，分别与中央和外围处理路径一致。受众对广告的参与程度是确定最有可能发生说服路线的因素之一。通过中央路线，对品牌的态度是通过与从广告中提取的产品属性相关的相关信息来形成的。获取此信息需要对消息的高度详细说明，而这些消息仅与高度参与的上下文有关。通过外围设备加工路线，对品牌的态度受与广告执行相关的元素（音乐，人物或所呈现的情况）（称为外围设备）的影响，而不受与产品属性有关的信息的影响。宣布。
该过程是一种以更现实的方式解释广告传播中态度形成过程的过程，因为从本质上讲，消费者不可能将自己专用于从他们所接触的所有广告中提取相关信息。与“外围路线”形成的态度相比，“中央处理”产生的态度更持久，更能抵抗变化并更好地预测行为。
由于情感广告的最终目标是使引起的情感成为广告品牌属性的一部分，因此信息处理通过中央路线进行。情感被视为与产品相关的信息。从广告到品牌的情感传递也已通过经典条件的学习机制得到了解释。
当使用情感作为媒介时，它们会引起观众的注意，对广告的积极评价会转化为对品牌的积极态度。由于广告的评估是从与广告执行相关的方面（外围）形成的，因此这种影响会通过外围处理路径发生。最后，关于情感的第三种功能，已经观察到在广告中使用情感会直接影响广告态度和品牌态度。根据情感营销，一家向客户表明其关心客户的公司将获得其忠诚度的奖励。
市场营销中的情绪
许多调查表明，对产品或服务的满意并不能保证客户的忠诚度。还需要更多：客户应该感到被重视和关心。这就是情感营销的源头。
如何进行市场营销？
没有魔术食谱，但是有一些建议：
- 确定消费者的需求和欲望，您可以通过市场研究来做到。在消费者利益和可以满足他们的无形属性之间建立明确的关系。传输发现有形和无形属性之间的一致性
如何在您的公司中实施情感营销
- 研究您的客户。您必须评估与客户关系的当前状态。满意度是衡量这些关系的最广泛使用的度量。一旦知道了自己的位置，就必须使用发现来预测未来的购买行为。使用策略。您必须确定要定位的细分市场，以利用自己的优势和劣势。这是营销人员评估每个组的吸引力的正确时间。如果需要细分市场，则公司必须能够赢得这些客户。下表列出了要遵循的主要策略：潜力有限的客户策略：保留该策略。您必须满足他们的需求，但又不能投入太多。高价值客户策略：尊敬他。投资保留它。低价值客户策略：忽略它。分配较少的资源，以将其用于更具吸引力的细分市场。高潜在客户策略：追求这一目标。尝试从这个群体中获取更大的购买份额。准备公司。为了有效进行情感营销，公司必须创建以客户为中心的组织结构。此外，它必须培训员工，使他们知道如何预测客户的需求，并可以做出正确的决定，以提供优质的服务。
每次冲动消费
三分之一的购买是冲动的。它们是受到或多或少精妙的营销策略（例如价格”或合适的消费阶段）影响的最后一刻收购。
排队等候商店付款的顾客查看了他可能忘记了哪些物品，不耐烦地看着前顾客的产品进展情况…并在他随身携带的购物车中添加了电池，记住他需要剃须刀的备件。当您看到他们在他面前时，请刮胡子，并从右侧的显示屏上取一些口香糖。这是冲动购买。
消费者在没有考虑的情况下做出的最后决定，而营销专家则试图在销售点进行促销。毫不奇怪，根据Adifa-PLV（材料设计师和制造商协会）进行的一项研究，有65％的购买决定是在销售点做出的，十分之四的人承认他们的支出超过了最初的计划。在销售地点刊登广告）。
但是，毫无疑问，这项研究中最引人注目的事实是29％的购买（三分之一）是冲动购买的（客户购买然后寻找理由证明这笔费用）。
情绪危急
尽管从技术上讲，一些专家仅将冲动购买视为发生在销售点的最后一刻，但广告活动和促销活动不断吸引着我们的情绪，以增加或减少冲动消费。这就解释了为什么这个有影响力的客户（实际上是我们所有人）选择某些口香糖，特定品牌的电池以及一些带有名称和姓氏的剃须刀。
这种自发的决定也是特定刺激的结果，在这种情况下，是在销售点出现之前。产品的广告及其促销方式会影响我们对产品的无意识观念以及将其包括在购买中的倾向。
诱惑广告。产品最终成为购物车一部分的第一个条件是客户能够将其与其他产品区分开。当您使用引起消费者共鸣的消息时，这是您最大的营销挑战和目标。
“在营销中不存在客观性”，为此，“在许多情况下实际上不可能通过特定的技术特征将一种产品与另一种产品区分开，并且必须通过属性（即无法测量的特征）来区分它。 »。
例如，当BMW发出消息“您喜欢开车吗？”时，它不是在卖汽车，而是在卖给您愉快的体验。
维持这种诱惑的策略将吸引与产品相关的价值。对于TBWA西班牙机构副总干事兼战略总监Ugo Ceria而言，“产品的行为不再是命令，而是品牌对自身的评价。”
销售点：关键时刻。但是，毫无疑问，在销售点投放广告是激活冲动购买的最有效方法。根据Adifa-POS研究的数据，十分之六的买家记得某种类型的POS，而22％的人承认在其影响下购买产品。
有吸引力的全球战略。洛伦特欧洲RSCG机构首席执行官埃里克·比林斯基（Erick Bilinski）认为：“价值不仅是通过沟通创造的，而且还可以通过其背后的战略思维来创造的”。对他来说，斯沃琪（Swatch）就是一个很好的例子。该公司已成功创建了“完美诠释个人主义的全球品牌”，不仅传播和广告参与，而且公共关系也参与其中。总体而言，“整个公司的经营理念”。
这就是消费者受到影响的方式
诱惑是方法，但是在确定如何进行这项工作时会遇到困难。您可以尝试促进情感购买的一些主要战略路线是：
- 建立与竞争产品相比更高的与产品相关的价值。根据Bilinski的说法，“品牌背后没有价值可言，品牌只是名称，一个空信封”。所讨论的值“必须简单明了，能够在一个词中综合在一起，并且最重要的是，对于消费者来说是诱人的和有趣的。”为已经存在的事物添加新的想法。在许多情况下，产品本身就足够了，您只需要更改传达产品的观点即可。按照这些思路，Avecrem广告系列是“做饭还是做饭？对于Bilinski而言，他的策略已经实现，即由于新生活方式的兴起，与烹饪方式下降相关的一篇文章将向那些识别简单菜肴，扩大产品天然市场的消费者致敬。产品包装也可以起到决定性作用。几年前，一家北美优质坚果公司Mariani注意到其产品未能获得足够的销售水平，因为所提供的袋子总是在货架上变形和半隐藏。改变为坚固的包装，以现代化的形象更好地反映包装所含的质量，这意味着第一年的销售额增长了50％，将所有沟通活动都定位于情感营销。市场营销的范围正在扩大，影响了公司越来越多的角落。在这一方面，可以理解的是，该策略尽管在广告中具有最明显的部分，但它是基于其他沟通支柱的，并且会影响公司对外部的整个政策。苹果公司提供了一个很好的例子：不仅为创造力提供了理想的工具，而且从设计的角度来看，计算机本身就是一个引人注目的创造力对象，与现实联系在一起。产品必须交付情感所承诺的东西，但还必须履行其目标功能。例如，斯沃琪（Swatch）手表的成功基于设计，也基于高质量的技术，使购物成为休闲活动的一部分。为了使策略生效，购物体验必须是一种积极的行为，甚至可以成为消费者休闲活动的一部分。购买应该轻松愉快，没有一系列障碍。从设计的角度来看，计算机本身就是一个引人注目的创新对象，它与现实联系在一起。产品必须交付情感所承诺的东西，但还必须履行其目标功能。例如，斯沃琪（Swatch）手表的成功基于设计，也基于高质量的技术，使购物成为休闲活动的一部分。为了使策略生效，购物体验必须是一种积极的行为，甚至可以成为消费者休闲活动的一部分。购买应该轻松愉快，没有一系列障碍。从设计的角度来看，计算机本身就是一个引人注目的创新对象，它与现实联系在一起。产品必须交付情感所承诺的东西，但还必须履行其目标功能。例如，斯沃琪（Swatch）手表的成功基于设计，也基于高质量的技术，使购物成为休闲活动的一部分。为了使策略生效，购物体验必须是一种积极的行为，甚至可以成为消费者休闲活动的一部分。购买应该轻松愉快，没有一系列障碍。而且还有优质的技术使购物成为休闲的一部分。为了使策略生效，购物体验必须是一种积极的行为，甚至可以成为消费者休闲活动的一部分。购买应该轻松愉快，没有一系列障碍。而且还有优质的技术使购物成为休闲的一部分。为了使策略生效，购物体验必须是一种积极的行为，甚至可以成为消费者休闲活动的一部分。购买应该轻松愉快，没有一系列障碍。
根据专家的说法，除了任何产品或品牌的有形属性之外，还有一组无形的价值通常与可感知的属性具有相同或更多的影响力，因为它们在消费者中产生了情感和感觉。
位于纽约的咨询公司Desgrippes Gobe Group的主管市场营销商Marc Gobe在关于如何建立情感品牌的会议上说：“营销从销售产品演变为营销情感。”
尽管感官的营销是基本的，但产品或品牌的另一部分是无形属性，通过与消费者联系，这对定位和销售都产生了影响：情感营销。
换句话说，为每个产品提供自己的标识至关重要；它必须负责消费者中的情绪和情感触发，这将确保超出实际范围的位置，否则将归因于情感概念。Gobe分析说：“在危机时刻，品牌的使命是为消费者带来欢乐，并为他们带来欢乐。”
品牌
最重要的无形属性是品牌，即将一种产品与另一种产品区分开的符号，声音和元素集。但是，从情感营销的角度来看，品牌不仅仅是产品名称或其独特元素，更是一种情感！因此，当消费者听到，看到或记住一个品牌时，消费者就会有一种感觉。
例如，百事可乐（Pepsi）多年来一直设法将自己定位为一个青年品牌，并使使用该产品的消费者无论年龄大小都感到年轻。青春是一种属性，它转变为一种适销对路的情感，这与产品的物理特性完全无关。
从这个意义上说，对于Gobe来说，品牌塑造始于人们，他们了解人们的动机而不是满足他们的需求。换句话说，以最初由La Azteca开发并由Nestlé生产的Chocolate Abuelita为例，该产品唤起了家庭的团结。柔情和孝顺的情感代表了墨西哥祖母萨拉·加西亚（SaraGarcía）的形象，当他们赋予产品以家庭，传统和团结的身份时，它们就深刻地影响了消费者。
服务与关注
另一组重要的情感利益正在发挥作用，这些情感利益反过来又产生了诸如忠诚之类的态度。从根本上讲，是要让消费者感觉到他们以及他们的购买决定对公司很重要。典型的例子是售后服务活动。
马克·高比（Marc Gobe）指出，将品牌与客户联系在一起，品牌必须属于人民，而不仅属于公司，归根结底，没有消费者，品牌将是空白。
不仅仅是广告
品牌和产品必须为消费者提供额外的利益，以满足需求。
众所周知，西服的主要功能是满足购买者的着装和穿着需求。而且很明显，任何衣服都可以满足这种需要。但是，如果某人决定在Armani或Zegna上花费大量资金，则“实际上”会购买一系列其他福利（属性），例如身份，排他性以及其他满足条件的福利。属于一个社会团体的人类利益。
每个消费者都以不同的方式满足了这些需求，而不是生理上的情感需求，尽管每个品牌都带来了某些好处，但同时也带来了一定的好处。
其他属性
- 香奈儿（Chanel），迪奥（Dior），范思哲（Versace），阿玛尼（Armani），古驰（Gucci）等知名品牌给出的价格普遍较高，它是由天然产品提供或添加有可促进其发展的元素：家乐氏（Kellogg's），纽崔莎（Nutrisa）等。年轻的态度：Sabritas，百事可乐，Zara，Versace，大众…
喜欢他人的重要性
尽管倡导者的论断是合理的，并且作品的广泛传播，但很少有能够持续取得成功的公司很少受到商学院教授所拥护的理论，分析和实践的指导。 。您只需查看西南航空公司和Herb Kelleher即可得出结论，您可能必须“疯狂”（换句话说，完全不理性）才能成功。相反，它也可以得出结论，在分析和确定通往成功的途径时，我们试图变得过于理性。
情感价值
像您的公司（和您的雇员）这样的客户的程度取决于您添加到关系中的情感价值的函数。
下面让我们看一下Jesper Kunde的《公司宗教》一书中的一句话：
当客户与公司之间很少或没有人际交往时，就客户选择而言，品牌是最重要的。但是，如果通过对销售和交付该品牌产品的人员的情感承诺来增强客户对品牌的情感承诺，则可以最好地确保竞争优势。这就是情感增值的本质。
情感价值和对测量的迷恋
西方世界对理性的重视导致基于所谓的科学工作组织的实践的发展和应用。其中一个方面是当今对客观性的着迷以及衡量所有事物的需求。
在过去的100年中，客观性占了上风，而情感却在减少，好像对业务管理没有影响。主观性已被消除，甚至被认为是不希望有的，并且有潜在危险。现在认为，有效的绩效衡量标准有助于改善绩效，因此必须客观地衡量所有内容。这是当今威胁组织的最大，最危险的谬论之一。
理性已经成为现代科学工作组织的“神”。一切都必须进行科学分析和确定。在创建这个二维世界时，情感的基本第三个维度（人们所体验到的情感）已被省去。理性是做出决定时的重要力量，但如果没有情感或被忽略，则其效力会大大降低。
例
如何增加情感价值
情感营销
外部属性：情感联系
忠诚是基于人与人之间的情感纽带。客户忠诚度没有什么不同。流行但滥用“客户忠诚计划”或“会员卡”这两个术语与忠诚度有关，更多是与财务收益有关。一旦我的加油站停止为我提供“飞行里程”，我就会去另一个加油站。仅仅提供免费的优惠券永远不会建立忠诚度。
市场营销成功的一个更清晰的例子是霍尔马克方法的创建者乔伊斯·克莱德·霍尔（Joyce Clyde Hall）。这个人克服了贫困，成功地使贺卡业务成为质量的代名词。消费者通过做出该公司的口号来回应他们的努力：“当您关心尽力而为时”，这是最著名的广告短语之一。如今，霍尔创立的公司已成为美国最大的私营公司之一，这全归功于情感营销的使用。以下是其基本原则：
价值之星
大多数营销人员面临的挑战是，他们如何使自己的产品或服务对消费者而言比竞争对手更具价值。在Hallmark，他们面临着同样的困境，并决定在成千上万的客户中进行研究，以便他们可以定义自己的需求。通过这项研究，我们得出了一个具有五个点的恒星形状的方程，他们将其称为“价值之星”，可以清楚地看到，恒星由两部分组成：理性（包括产品和金钱）和情感（包括情感）。公平，经验和活力等价值观。最后三个被称为“情感E”，它们是情感营销的基础，因为它们指导大多数购买决策。
Ë 情绪l的世界; 三是
公平是品牌赢得的信任。如果公司对客户作出承诺并兑现承诺，过了一会儿客户就会开始信任它，仅通过看到徽标或听到他们的名字，他们就已经知道值得投资该产品或服务。
情感ES的第二个因素是经验，它是指公司与客户接触时发生的交流。
根据情感营销，一家向客户表明其关心客户的公司将获得其忠诚度的奖励。丽思卡尔顿酒店就是一个明显的例子，它为员工提供偏好卡，以便他们可以记录客户喜欢的任何东西。因此，当访客要求在房间里放一个羽毛枕头时，下次他们去酒店时，他们已经准备好了。人们记得这种交易，这对公司有积极的影响。
速度
如果几乎所有客户都有一个共同的特征，那就是他们没有时间执行他们的程序。因此，能源是必需的，即让公司节省时间。必须向消费者提供购买所需商品，所需地点和所需时间的能力。赫兹汽车公司创建了“金牌”计划，以帮助其最佳客户更快地完成车辆租赁和返还的过程。公司存储所有客户的信息，当客户致电时，将自动下达订单以准备车辆。客户不必排队等候，当他到达接车时，他已经在点火开关和手套箱中找到了合同钥匙。
理性世界；产品和金钱
要使一家公司进入并留在市场中，就需要以具有竞争力的价格推出优质的产品。而且这两个因素总是可以改善的…
获得更好产品的关键：
- 必须添加独特的功能：耐克公司选择将他们要突出显示的功能集成到商品名称中，例如，耐克空气鞋就此诞生。您需要提供优质的产品：这样可以避免出现相互矛盾的客户服务部门的成本，另一方面，您将使您的公司值得信赖。设计应该改进：消费者需要适应当前时代的设计，或者由于它们的不同而使产品成为非常理想的购买。选择和可用性必须增加：目的是防止客户参与竞争，要做到这一点，必须关注目标受众，预测其购买行为并向他们提供各种各样的产品。一鸣惊人的连锁店意识到，许多周末这些音像店都空无一人，使顾客无法找到他们想要的电影。市场营销专家会见了他们的技术团队，以创建可以预测消费者需求的模型，该程序允许在每个商店中发行非常成功的电影。
价格上的区别
产品的价值必须足够公平，以允许品牌进入游戏领域。像宝洁这样的一些公司拥有更昂贵的洗涤剂品牌，对于那些愿意为此付出代价的消费者而言，有些则更便宜。因此，客户选择他愿意支付的费用。
情感营销近来已在许多广告商中引起关注，甚至在全球范围内已被大品牌使用。如今看来，几乎所有产品都具有“情感”限定词，品牌认可度更高。在这里，交流的主观性变得清晰起来，尤其是广告，如今，广告比以往任何时候都更加寻求能够脱颖而出的动机和刺激。
如果像某些人所同意的那样，今天大多数产品都提供相同的功能优势，那么情感营销及其用途是否决定了享有声望的品牌的差异？“我们应该首先讨论定位，这与消费者相对于竞争对手对产品的感知，思考和感觉的方式有关。
这些价值观和看法与功能和情感方面有关。发生的事情是，从功能的角度来看，差异化的位置已经用尽，因为品牌开始用技术复制竞争对手提供的产品。然后他们开始更多地依赖情感价值，因为没有更多的话要说了。
根据西班牙集团进行的一项研究，超过一半的购买是出于冲动，有65％的购买决定是在销售点做出的，十分之四的人承认他们的支出超过了最初的计划Adifa-PLV（销售处广告材料的设计师和制造商协会）。在这项研究中，最引人注目的事实是29％的购买（三分之一）是冲动购买的：客户购买然后寻找理由证明这笔费用是合理的。购买是情感的结果：如果是积极的，则表示客户购买；否则就不会。这是情感营销的基础。任何产品，无论质量如何，都需要：
- 吸引客户：不是强加于人或令人信服，而是要激发消费者，这迫使我们了解他们的想法定向服务提议：我们的产品应被视为市场上最完善的产品。因此，丰田的豪华汽车品牌雷克萨斯（Lexus）提供了六年保修。与消费者的互动与客户建立了强烈的情感纽带，确保了他们的忠诚度。一个独特的情感建议：必须提供一个将我们的产品与某些情感相关联的独特情感建议。
结论
在这项工作中得出的结论是，我们必须牢记，并不是说服事实和逻辑说服消费者去公司，而是促使他们这样做的情感和感受。
如果您是一家公司，从买方的角度考虑问题，它将帮助您感到自己像他，因此您将了解他对您的期望或需要，这反过来将报告他的忠诚度。
一位作者说：“通过满足客户的需求获得业务成功。” 这意味着，如果我们要出售产品，我们必须尝试像客户一样思考，而不是试图使他们像我们这样思考。
必须记住，人们会根据事实合理化购买决策，但是我们会根据自己的感觉来执行购买行为。这就是为什么我们必须回应客户内心的需求这样的说法非常有意义的原因，而不仅仅是那些由他们的配给决定的需求。
这是要考虑的事情，因为促成购买的最重要因素不是数据或事实，而是情感响应。人们在感到舒适时，在他们相信并信任卖方时，在购买过程透明，简单且安全且最重要的时候进行购买：当客户感觉通过购买或租用产品或服务时，他会你会感觉好点的。
消费者有购买行为的逻辑和情感原因。在最近的一项研究中，发现在绝大多数情况下进行购买的原因是，逻辑上的原因是20％，情感上的原因是80％。
逻辑原因基于事实，而情感原因则是激发我们行动或购买习惯的感觉。
根据这些数据，很容易推断出说服某个人时哪个因素（逻辑或情感）更相关。但这并不意味着我们在展示产品或服务时必须忘记冷数据和逻辑数据，我们必须在适当时机准备好它们以备不时之需。
下面是一个非常清楚的示例：
我们将提出以下建议：
- 公司应该主要通过先前的调查来专注于满足客户的需求，以便更好地了解您将如何使用产品服务或产品会让您有感觉。
实际案例
哈雷戴维森摩托车
Harley Davison Motorcycles是一家致力于制造摩托车及其配件的公司，从摩托车到摩托车服装。
成立于1903年。
在20年代初期，汽车的在线制造使汽车的使用更加便捷，从而引发了几家致力于摩托车制造的公司的破产。就像《王牌标志和阅读标准》一样，哈雷·戴维森（Harley Davison）的表现也不佳，主要原因是销量下降。任何骑摩托车去娱乐的人都被认为是古怪的，或者在最坏的情况下，是不负责任和反社会的。
哈雷戴维森的策略是什么？
当公司被确定为生产可靠和优质摩托车的公司时，它发起了一系列运动，在这些运动中，骑着摩托车的人看上去很衣着正装。以及不再局限于边车但被证明完全有能力控制自己机器的女性。
官方杂志“发烧友”的出版物出版于1916年，目前已免费发送给全球所有客户。
但是，在这段时间里，他们对摩托车的懒惰或邪恶生活的印象并未消失的时候，他们的宣传并没有多大帮助。这种电影形象在电影中推广了摩托车帮，这在五十年代引起了人们的恐慌。他们乘摩托车旅行。直到1969年，由彼得·方达（Peter Fonda），丹尼斯·霍珀（Dennis Hopper）和杰克·尼科尔森（Jack Nicholson）主演的电影《轻松骑士》（Easy Riders）才出现。在这种氛围中，这三个角色成为了一个无菌且不人道的美国英雄，从而促进了个人自由感，使世界各地成千上万的年轻人沉迷于战栗。
最近，哈雷戴维森公司濒临破产，但这次由于该公司具有的情感价值而被美国政府挽救了，因为该公司自成立以来一直赢得了自由的代名词。 ，品质和信心，除了对许多人而言，拥有劳斯莱斯也具有地位的意义。
为了继续学习情感营销，我们建议举行以下网络研讨会，其中客户忠诚度专家Rocio Conde会教给我们导致销售的情感是什么，情感如何影响消费者，为什么要发现这些情感很重要并提出建议10成功实施情感营销策略时应考虑的措施。（夸克萨尔，47分钟）
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