营销是一个英文术语，其翻译版本有所不同。在拉丁美洲，使用“市场营销”一词，而在西班牙，使用“市场营销”一词的程度更高。
在过去十年中，公司的快速发展表明，要在竞争日益激烈且增长缓慢的市场中取得成功，仅做好一项工作是不够的。追求卓越是成功的关键，而成功的关键在于公司找到合适的目标受众，从而比竞争对手更满意。
营销是社会和管理过程，个人和组织可以通过这些过程获取他们需要和想要的东西，以创造，提供和交换对他人有价值的产品。总的来说，营销是有利可图的活动的协同过程，倾向于产生交流，但是它是模棱两可的，因为它不仅存在于营利性实体中，而且非营利性实体也参与营销。每当有想法，产品或服务的交换时，我们都可以说存在营销活动。
1.1）市场营销的演变
营销在三个截然不同的时代中发展，并且可以将相同的分类应用于处于不同状态的公司：
生产时间：公司以生产本身为导向。一般来说，需求大于供应。
它包括四个阶段，从第一个定居者的到来开始，到20世纪初，特别是直到1930年代大萧条开始为止。
在第一阶段（生存），您可以消耗自己生产的产品，主要关注的是生产足够的产品来生存。
随着人口的减少，交流开始超出家庭范围。第二阶段称为按订单生产阶段，生产和消费成为单独的活动。客户告诉生产者他们想要什么，他们提供了针对客户的量身定制的产品。产品在生产之前就已售出。
然后是第三阶段：为市场生产。在这种情况下，产品开始在客户下订单之前制成。
在19世纪下半叶，人们开始感受到工业革命的影响，市场开始进入大规模生产阶段，其基本思想是，随着产量的增加，单位生产成本将降低。 。生产者开始寻求中介来寻找客户。这一阶段一直持续到20世纪初。
销售季节：大萧条明确表明，经济中的根本问题不再是制造足够的产品，而是销售产品。在此阶段，供应量大于需求量。当时是“不惜一切代价出售”的时代，这导致了消费者的反抗和“消费主义”的出现，“消费主义”运动的产生是为了相对于生产者和销售者的力量来增强消费者的力量。颁布了法律和法规，以保护消费者和使用误导性广告以及欺骗性或虚假销售行为的企业。
第二次世界大战爆发时，消费产品稀缺，因为生产线已转换为军事生产。
战争结束后，消费者渴望在开始出现的消费产品上花钱，因此卖方市场持续了一段时间。
营销阶段：在20世纪中叶，生产商开始认识到与客户建立密切关系的优势，并且很明显，必须调查市场以了解潜在客户的意愿。
在此阶段，营销总监将采取各种行动。例如：库存控制，仓库服务和产品计划的某些方面。
社会责任和面向人类的阶段：70年代和80年代的社会和经济状况导致进入第四阶段。这个阶段的前提是，如果您想成功甚至生存，就必须以对社会负责的方式行事。
外部压力（消费者的不满，对环境问题的关注和政治法律力量）影响着当前的营销计划，这些计划试图提供更好的生活质量，而不仅仅是更高的生活水平，保护和分配稀缺资源并关注人民。
因此，今天介绍了人类概念，智能消费概念和生态必要性概念。这是社会营销概念的基础。
“社会营销”：这表明组织的任务是确定目标市场的需求，欲望和兴趣，并比竞争对手更有效地提供所需的满意度，并以此方式维持或改善社会和消费者的福利。”
社会营销的概念要求不仅要考虑其客户的意愿，还要考虑其福祉受其运营影响的其他人的意愿，也就是说，在营销活动中，必须使该概念与社会责任的理念更加兼容。像我们这样的世界，其特征是环境恶化，资源匮乏，通货膨胀等。
1.1.1）市场研究系统
对于我们来说，营销研究系统对于正确利用所产生的机会至关重要。市场研究的发展可能需要市场报告，产品偏好测试，对区域需求的估计，对特定广告效率的研究以及其他活动。
根据P. Kotler（1997）的研究，营销研究包括设计，收集，分析数据和相关信息以解决特定的营销问题，例如在营销的任何阶段或领域出现的问题。因此，营销研究的表达方式与市场研究的表达方式有所不同，因为同一位作者指出，后者仅指客户/消费者及其行为的研究。
有效的营销研究涉及五个步骤：
1.问题的定义和调查的目的。
2.制定研究计划。
3.收集信息。
4.分析信息。
5.陈述结果
有必要指出，下一个的好结果取决于每个人的良好表现。
对于该作者而言，首先，在执行该过程时，必须仔细定义问题并商定研究目标，因为如果以相反的方式进行开发，可能会产生很高的成本。定义明确的问题是已解决的一半。
在定义问题和目标时，调查不应该如此具体，因为区分了这几种类型的调查，突出了探索性调查，通过该调查进行了信息汇编，该信息收集了表明真实来源的数据。问题，有时会提出关于它的假设和想法。研究设计的特点是可以灵活地处理意外事件，并发现以前未认识到的其他观点。使用了广泛而通用的方法。这些包括信息的辅助来源，观察，与专家的访谈，与专家的团体访谈以及案例。
在制定研究计划时，假定开发了最有效的设计来收集有关营销环境所需的信息。制定这样的计划必须考虑的决定是：
- 数据来源（中学和中学）研究方法（观察，小组会议，访谈和实验）研究仪器（问卷和机械仪器）抽样计划（抽样单位，样本量和抽样程序）联系方式（电话，邮件和人员）。
接下来，必须收集所需的信息，为此，将使用市场研究过程，该过程将包括预期执行的所有步骤，并确认其独立性。
市场调查步骤：
1.建立信息需求。
2.明确研究目标和信息需求。
3.确定信息来源。
4.制定收集信息的格式。
5.设计样品。
6.收集数据。
7.处理数据。
8.分析数据。
9.提交调查结果。
执行收集信息的步骤是应用先前设计的格式。在这种情况下，将使用访谈和问卷调查。
采访是收集信息的主要技术之一。这旨在通过研究人员提出的问题来口头收集信息，这些问题将由受访者回答。该方法可以通过电话，邮件或面对面的访问者（个人）来执行。
采访是对话的一种形式，而不是质问，因为它使您可以了解其他任何方式都无法获得的数据。
这些分类为：结构化，非结构化和半结构化；根据问题的陈述形式。
必须计划访谈，以便在进行分析之前准备好分析，并且必须定义以下术语：
谁：可以提供信息的人员：
时间：根据要收集的信息类型（保持层次结构级别）的逻辑顺序。
内容：记住要问的是谁，我们要问什么以获得信息。
地点：进行对话的地点。
开始时，您必须守时，不要陷入极端，并且要具体，简洁地说明访问的目的。面试官的技能对于通过面试成功找到事实至关重要。好的访谈取决于研究者的知识，包括目标的准备以及问特定人的问题。
面试结束时，您应该感谢您的关注和帮助。
问卷是一个或多或少的问题工具，其目的是根据被选为调查对象的人群提供的信息找出问题的某些方面。
在准备调查表时，永远不要忘记它必须构成一个和谐且内部交错的集合，该集合由针对特定目的的问题组成，并且每个问题都与其他问题相关。
请勿使用在不同地理区域中具有不同含义的术语，以及会导致结果不准确的误导性或歧义性词。例如：像平常，偶尔，经常这样的词对人们可能具有不同的含义。
记住，一般性问题必须先于更具体或更具体的问题，这是一个好规则。
打开调查表的第一个问题非常重要，因为这取决于是否唤醒受访者的兴趣。这些第一个问题，除了很有趣之外，还必须非常容易回答，而不意味着对所询问的人有任何承诺。
当克服紧张气氛时，那些令人尴尬的，私人的，亲密的问题，即涉及受访者的收入及其学习和知识的问题，应包括在问卷的最后部分。
从这个意义上讲，建议在编制调查表的同时，编制不同的表格，在表格中统计每个问题的结果。
对于新企业家而言，市场研究是其新业务项目的基本要素，因为他们将为他提供关键信息，以计划公司的技术和经济方面。这将为启动活动做出正确的决定，并特别强调为计划和控制功能提供有意义的信息。
所获得的信息将在下面进行分析，它必须与所标识的信息需求的要求相一致。通常使用适当的软件包进行数据分析，必须从质上证明所获得的样品代表了所分析的人群。得出的结论必须对提出的目标和问题作出回应和解决。
最后，将提供先前分析的结果，不应为受众提供大量的数据和统计技术，而应提供与便捷营销决策相关的最相关发现。他们通过书面报告和口头陈述进行交流。如前所述，研究结果针对决策情况的信息需求。
1.2）旅游活动的一般特征
旅游和旅游一词的起源来自拉丁语tour tournus，意思是圆周运动（转弯，绕圈），因此称为使用不同路径的往返。用旅游一词来指定返回起点的旅程，它被用于暂时离开居住地的乐趣，使旅行的人有资格作为游客，并有资格旅游以促进这种迁移。后来，通过删除o将这些表达式及其派生词改编为西班牙语。
为了在国际层面上就旅游和旅行者一词建立共同的概念化，世界旅游组织（世旅组织）着手制定一个新的概念框架，从而在所有国家采用一种标准语言，并为因此，可靠的国际统计数据。
在上述组织所定义的旅游业之前，有几种旅游定义，它们包含共同的要素，这些定义孕育了最终被采用的旅游要素，进而使旅游活动的各个方面形式化：由人们在旅途中和在非通常环境下的停留期间所做的，由于休闲，商务和其他原因，连续不到一年的时间”。该定义涵盖了人口流动框架内的整个全球旅游市场，它针对旅游业的最重要特征是广泛而具体的：
- 介绍旅行的可能动机要素：“休闲，商务，其他。”期限为一年，这是一个非常长的时期，特别是与政府为旅游业延长旅游签证的正常时间相比时- -三个月-或某些法律规定的划分习惯性居所的期限-六个月-（OMT，1998）。划分居住之前和期间的活动。
作为“超出其通常环境”进行的活动的旅游活动的位置
因此，保留旅游的概念应遵循联合国世界旅游组织的建议（1995：21），从其分析可以得出结论，一方面旅游是游客的集合（越来越多）；另一方面，它们是旅行产生的现象和关系。换句话说，这是一个非常广泛的概念，涵盖了酒店，旅行社，交通，表演，饭店，导游翻译等的整个接待群体。
还有私人或公共组织，其出现是为了促进基础设施建设和目的地的扩展；计划，执行和传播的营销策略和计划；旅游培训学校等；在接受目的地（经济，社会，宗教等）中产生的负面或正面影响；并且当游客涌入被切断时，会在接收目的地产生影响，也就是说，没有游客可能会产生负面的游客影响（Agüí，1994）。
然后，旅游业成为一系列关系，现象和经济活动的集合，这些关系，现象和经济活动源于旅行，并出于和平目的而居住在一个人的国家中，为此目的，所选地点构成居住地点，而不是居住地点。永久性或主要工作地点。如果要在此领域进行研究，考虑到其概念上的广度，则有必要将旅游业作为一个“系统”进行评估和分析，使我们能够以最现实的方式了解该部门的特征和运作方式（和Govers，2000年）。
1.2.1）旅游业作为一个系统
由于它是基于具有如此广泛性质的旅游概念，因此有必要从表征其运营的关系系统中对其进行分析。通过这种方式，参考了构成“旅游系统”运行特征的组成部分和一般关系，试图对上述部门的需求和供给进行定义（见图1）。
除了所有基于和确定旅游营销特殊性的关键概念，并因此确定该部门的形象和定位研究（Ritchie和Crouch，2000年）。
在图1中（参见附件），代表了“游客系统”的组成部分，并指出了它们的基本关系（Boulón，1990年），其中供应与游客需求的满足构成了起点通过所谓的“旅游产品”的销售过程来确定系统的运行情况，该产品与基础设施一起构成该部门的“生产结构”。在所有这些元素的包围下，代表了游客的上层建筑，其功能是控制系统的效率，监视双方的运行和相互关系。
如图所示，该系统并不具有很高的复杂性，但这并不意味着它在操作上缺乏特殊性，每个元素都意味着需要独立地进行分析。首先，在以下部分中，我们将处理旅游业的需求；稍后，我们将扩展与报价有关的方面。
1.2.2）旅游业的需求
旅游需求的定义将根据研究者的兴趣而变化（Faulkner，1997）。Mathieson and Wall（1982：16）提供了一个具有地理含义的定义：“在工作场所和惯常居住地以外旅行或希望旅行，享受旅游设施和服务的总人数”。这个定义非常全面，因为它既包括旅行人士，也包括出于某些原因不旅行的人士。
库珀等。（1993：15）考虑到这方面，他们将旅游需求分为三大类：
- 实际或当前需求：这是参加旅游活动的当前人数，即实际旅行的人数。这一群体是最容易衡量的，并且反映在世界统计数据中需求无效：正是由于某种原因而没有旅行的人口部门。在该组中，可以区分以下几个方面：潜在需求（指将来会因个人情况的变化而旅行的人）和递延需求（由于环境或环境中的某些问题而无法旅行的需求）。第三组由非需求配置，其特征是一群不喜欢旅行的人（那些根本不想旅行的人）。
UNWTO（1998：61）在其定义框架中提到了一个显着的经济概念，即旅游支出的概念：“这是游客因旅行和在目的地停留期间的支出”。
简而言之，游客，旅行者和游客构成了游客的需求（OMT，1998），在这个术语之后，有一群异类。
与旅游有关的旅行者称为访客。因此，“游客”一词是整个旅游统计系统的基本概念。为了进行旅游统计并按照旅游的基本形式，游客可以分为：
1.国际访客：是指在不超过十二个月的惯常居所以外的国家旅行且其主要目的不是从事下列活动的人：在访问过的国家/地区付款”。其中包括游客（过夜游客）和一日游客（远足者）。
2.内部访问者：“内部访问者”一词是指“居住在一个国家并且旅行持续时间不超过十二个月，到该国境内但与他们的通常环境有所不同的任何人，并且其来访的主要原因不是在所访问的地方进行有偿活动”。这些包括游客（过夜游客）和一日游游客（Excursionistas）（OMT（1995）。
首先，必须接受的是，游客需求的性质（渴望或渴望享受新的空间，地区，习俗和日常或日常不同品种的知识）与其他需求完全不同，不仅是形式上的但是有其自身的内在因素（Kotler等，1993）。根据Klenosky和Gitelson的说法，1998年，旅行的需求与食品，鞋类或衣服的需求不同；第一个满足精神或心理性质，第二个原则上满足身体或物质需求。
在进行市场研究和研究需求时，有必要考虑采取的各种形式，因为营销计划的差异将取决于这些形式。
1.2.3）在旅游部门中对“要约”进行定义的一种方法。
通用优惠包括所有可用的商品和服务，以便某人可以购买和/或消费它们。对旅游市场上所有供应的收敛性进行研究对于正确分析“供需”系统至关重要（Burak，1995）。
在“游客系统”中，可以将商品配置为（Pearce，2000）的集合：
- 立即可用于沉浸式系统享受的资源和景点基础设施，设备，设施和服务，专门为系统的可能提供而提供，价格合理且可直接使用。市场营销：客户相信自己确实能够享受相应的“旅游产品”的其他变量，例如安全性或合理的信心。
考虑到上述情况，当游客购买“产品”时，他购买的是基于先前概念的东西。
Boulón（1990）在分析“旅游体系”时，提出一个国家的“旅游遗产”必须从四个方面的整合中确定：
a）旅游景点。
b）旅游植物（设备和设施）。
c）基础设施。
d）游客上层建筑。
因此，旅游遗产的概念定义为原材料（旅游景点），旅游植物（生产设备），基础设施（对生产设备的支持end赋）和上层建筑（组织子系统和可用人力资源）之间的关系。操作系统）。
这四个要素在诊断旅游业时非常重要，因为根据Calver和Teare的观点（1995年），一部分的缺乏会影响其余部分。即使在技术团队只负责诊断其中一种遗产元素（例如旅游植物）的情况的情况下，也不能不参考其必须服务的景点以及构成其条件的基础设施来做到这一点。以及上层建筑提供的支持，而又不会忘记需求分析（Buhalis，2000年）。
（Boulón，1990年）完成了一项工作，其中所述要素中包含了一组要素（参见表1）。这具有一定程度的细节和表现方式，被认为对所进行的研究特别重要。
表格1
“一个国家的旅游遗产”的组成部分
| 旅游景点分类（类别） | 类型 |
| 1.旅游景点 | 1.1山脉，1.2平原，1.3海岸，1.4湖泊，泻湖和河口，1.5河流和溪流，1.6瀑布，1.7洞穴和洞穴，1.8植物和动物观察点，1.9狩猎和捕鱼点，1.10风景名胜道路，1.11温泉和1.12国家公园及动植物保护区 |
| 2.博物馆和文化-历史表现 | 2.1博物馆，2.2，艺术品和技术，2.3历史古迹和2.4遗址和考古遗址。 |
| 3.民俗学 | 3.1宗教表现形式和大众信仰，3.2博览会和市场，3.3音乐和舞蹈，3.4工艺品和流行艺术，3.5典型的食品和饮料，3.6种族和3.7流行和自发的建筑。 |
| 4.当代技术，科学或艺术成就 | 4.1采矿作业，4.2农业作业，4.3工业作业，4.4艺术品和技术作品以及4.5科技中心。 |
| 5.预定活动 | 5.1艺术，5.2体育，5.3博览会和展览，5.4比赛，5.5宗教和世俗的节日以及5.7其他。 |
| 2. a）旅游植物（技术设备）要素的分类 | 类型 |
| 1.住宿 | 1.1酒店，1.2汽车旅馆，1.3旅馆和旅馆，1.4退休金，1.5公寓式酒店，1.6公寓（单元或综合体），1.7房屋（单元或邻里），1.8机舱，1.9旅馆，1.10拖车公园，1.11露营地和1.12床家庭 |
| 2.食物 | 2.1餐馆，2.2自助餐厅，2.3自助服务亭和2.4典型餐厅（帕拉帕斯，塔克里亚斯，烧烤炉等） |
| 3.休闲 | 3.1夜总会，3.2迪斯科舞厅，3.3酒吧，3.4赌场和其他机会游戏，3.5电影院和剧院，3.6其他公共表演（公牛，牛仔竞技表演），3.7体育俱乐部和3.8主题公园。 |
| 4.其他服务 | 4.1旅行社，4.2信息，4.3指南，4.4商业，4.5货币兑换，4.6国会和会议经费，4.7旅游，4.8急救，4.9托儿所和4.10停车位。 |
| 2. b）旅游植物（设施）要素的分类 | 类型 |
| 1.水和沙滩 | 1.1码头，1.2码头，1.3码头，1.4帕拉帕斯或华美达，1.5帐篷或帐篷，1.6阳伞，1.7椅子和1.8水下观察 |
| 2.从山上 | 2.1监视点，2.2越野赛道，1.3掩体，1.4缆车，1.5缆车，1.6滑雪缆车和1.7波马垃圾。 |
| 3.一般 | 3.1游泳池，3.2更衣室，3.3儿童果汁，3.4高尔夫，3.5网球，3.6其他运动和3.7走秀，桥梁。 |
| 3）基础设施分类 | 类型（子类型） |
| 1.运输 | 1.1地面（1.1.1道路网-汽车服务，旅游服务，信号，运输服务，公交总站-1.1.2铁路网-铁路总站-和1.1.3街道网）；1.2航空（1.2.1航空服务和1.2.2航站楼）和1.3水上运动（1.3.1海上-运输服务，航站楼-，1.3.2河流和湖泊-运输服务和航站楼-） |
| 2.通讯 | 2.1邮政，2.2电报，2.3电传和2.4电话 |
| 3.健康 | 3.1水网络，3.2排水网络（污水，雨水），3.3垃圾收集和3.4健康（急救和住院） |
| 4.能源 | 4.1电网（公共照明和家庭服务）和4.2燃料（汽油，天然气）。 |
| 4）上层建筑 | 它包括所有公共和私人的专业组织，负责在必要时优化和修改组成系统的每个部分的操作，并协调它们之间的关系以促进多个产品的生产和销售。以及构成旅游遗产的各种服务。 |
资料来源：Boulón（1990）
在旅游系统的总报价中（国家，地区，省，市等），有各种各样的组成部分，这导致在文献中出现了各种概念方法来分析和评估游客的报价。然后，旅游产品构成了该部门提供服务的基础，因此有必要解决这个问题。
1.3）旅游产品
当游客购买“游客产品”时，他购买的产品是基于我们所说的某个国家（地区）的“游客报价”（Faulkner，1997），并且该报价是基于“游客遗产”（表1.3） （Boulón，1990）。但是产品不仅具有根据其工业生产的特征或属性，因为当满足人类需求时，产品具有心理和社会秩序的属性。因此，在设计产品时，不能对产品进行客观定义，而必须根据游客的想法来考虑。
“旅游产品”的概念对于将成为“旅游系统”一部分的所有部门和机构的管理都是至关重要的（Smith，1994年），据Nybert，1995年说，它对旅游市场营销具有重要意义。一般行业的公司，以及国家和地区旅游局。
但是除此之外，它对于游客所到达的地方的社会方面的规划和发展（Pearce，2000）以及所进行研究的“可行性”（Spotts，1997）也具有重要意义。
根据科特勒（Kotler，1992：5），如果考虑到营销，则将产品定义为“可以提供满足需求或欲望的所有产品”。任何行业（不仅是旅游业）的产品决策都是所有营销活动的中心点，围绕它组织营销组合的其他组成部分（价格，促销，分销）。
实际上，从中长期来看，与旅游产品有关的营销策略着眼于产品的定位，产品的开发和改进，其基础是确定目标受众的需求和期望（Dann，2000年）。 ）。
归根结底，产品是有助于客户或消费者满意的一切。因此，出售的产品是通过消费该产品而获得的满足感，其有效性取决于其满足需求的能力。
然后，“旅游体系”的主要目标之一应该是建立市场，并从贝克和克罗姆普顿（Baker and Crompton，2000）所基于的产品确认中获得满足。确定并就旅游而言，“通用产品”的功能是促进旅行和个人远离其通常环境的所有活动。
因此，鉴于需要为我们所谓的“旅游产品”建立有效定义的必要性，重要性和影响，我们将在下面处理这一方面。
1.3.1）旅游产品的定义
“旅游产品”起源于1950年代初的西欧。尽管必须指出的是，其遥远的前身可以追溯到1850年，当时英国旅行社Tomas Bennett创建了所谓的“个人包容之旅”，简称IIT。
迄今为止，“旅游产品”的定义已不计其数，但有必要强调Cárdenas（1991：15）提供的技术严格性：“旅游产品由一系列商品和服务组成。他们根据我们称为“游客”的消费者的需求，要求或期望，单独或以广泛的组合提供市场。换句话说，从游客的角度来看，“游客产品”可以被认为是一种体验，在此过程中使用了非常多样化的产品。
关于这一点，梅德利克和米德尔顿（Medlik and Middleton，1973：78）断言：“在旅游业方面，游客从离开家园到返回家园，都可以选择各种各样的产品。因此，那么，“旅游产品”可以被看作是景点，各种目的地产品以及到不同地方的可达性的混合体。换句话说，产品不仅是飞机上的座位或酒店房间的座位，还是海滩上的休息品，而且是有形包装中许多无形部件的合并”。
因此，“旅游产品”必须为消费者提供一系列功能和心理功能，前者是满足基本需求的功能，后者是与游客赋予所选地点或活动的象征性价值有关的功能。 ，以及与参考群体相比的社会价值（Middleton，1995）。
总而言之，如果将上述所有因素都考虑在内（游客报价），则旅游产品将是有形和无形的多种收益的组合和协同相互作用的集合，这些收益在整个体验过程中都将被称为“游客”的消费者提供给某个空间（目的地）期望，目的是满足他们的需求和欲望（Pons，2000年）。
一旦建立了“旅游产品”的概念框架，我们认为应该参考其最重要和最独特的特征，以便我们加深我们的知识。
1.3.2）旅游产品的特征
客户购买产品时，实际上是在寻找拥有该产品所提供的服务，因此，任何服务交付过程都需要依赖某些产品才能使该服务切实可行。因此，产品和服务是互补的。
特别是在所涉及产品的特性中，在“旅游产品组合”中，无形要素（放松，形象）在有形要素（建筑物，食物，礼品）上占主导地位，需要努力使服务有形（Kotler等）等（1997年）
服务营销学说相对一致，它认识到可以归为服务的四个基本特征（Eiglier and Langeard，1989）：a）无形，b）不可分离，c）异质性和d）到期。但是，除了上述特征外，还有其他三种可以与“旅游产品”相关联的特征，并且已经被不同的研究人员所认可（Middleton，1988； Holloway and Robinson，1995； Ascanio，1991； Acerenza， 1990）：e）可聚集性，f）季节性和g）更大的主观性
为了发现对公司，产品，品牌，地点等特征的感知，必须对其形象进行研究（Murphy等，2000）。但是，具体而言，基于所进行的概念化，影像学研究必须追求：
1.必须知道定义图像的特征或属性，无论对正面还是负面的消费者都至关重要。 （功能可以是有形的，象征性的和社交的）。
2.评估产品，品牌或实体，场所的自发性或辅助性臭名昭著，也就是说，有必要评估，衡量自身以及与他人（定义的属性）有关的知识程度。
3.找到可以在相关属性的感知图像中区分公司，品牌或产品的相对位置的特征。
4.确定什么是产品或品牌的最佳位置；影像研究必须以相对的方式而不是绝对的方式进行，因为消费者可以非常肯定地评价属性，但是这种判断并不一定意味着竞争优势，因为竞争者也可以拥有它。
但是，必须定期检查是否保持发现的差异。
对产品（或品牌）的分析要求在（产品的）生命周期的不同时间或阶段进行检查，以查看其感觉，并偶尔尝试更改产品（或品牌）的图像策略以利于产品的销售。 （Murphy et al。，2000; Pearce，2000）。由于产品老化，消费者口味变化或竞争对手外观等原因，产品本身可能会遇到困难，因此，对其进行分析有助于总体上实施商业策略。了解产品在消费者心中的代表也很重要，因此设计产品定位策略至关重要，尽管在概念上存在歧义，但定位问题已在新的营销策略中发挥了相关作用。这使他与感知图像一词混淆。因此，有必要将定位概念定义和发展为图像以外的东西，并适当地对其进行界定。
1.4）产品/品牌定位的概念化
定位的概念是由于Ries和Trout对产品的包装进行的研究而产生的，与之相比，容器的形状和尺寸相对于销售价格的升值受到了赞赏。后来，这些相同的作者扩展了“定位”一词的含义，并在其中指定了消费者由于品牌或产品的主观特征而产生的感知（Ries and Trout，1989； Kotler，1983）。
该定位是在感知到的消息的内容与先前感知到的其他类似消息的现有内容之间进行心理比较的结果。因此，品牌或产品在消费者（消息的接收者）心中的定位不仅是与他们自己的属性相对应的定位，而且还是因感知竞争属性而产生的定位。
从这个意义上说，马丁·阿玛里奥（MartínArmario，1993）将定位一词定义为：“一种产品的概念及其形象，以便使其在消费者心目中与其他竞争产品相比具有特定的地位”。因此，这种定位概念可以应用于产品，服务，组织，场所甚至人。
但是，应当理解，术语图像和位置应该方便地定义，并且它们的根本区别在于后者概念的战略性质。在这种意义上，奥尔特加（1987）指出：“对品牌形象的研究包括确定消费者认为品牌具有的属性或特征，对这些属性的感知以及他们在消费者态度中可以发挥的作用。消费者对此；品牌或产品在市场中的定位包括研究现有品牌的形象，以便为新公司品牌提供所需市场领域的最适当属性”。换一种说法，这是关于定义品牌可以提供给消费者的满意度，并将其置于最合适的细分市场。
因此，为了定义顾客对品牌的看法，并确定与该品牌在同一个市场上竞争的顾客之间的相对定位，有必要使用适当的研究和分析程序。
定位的概念和重要性是基于这样的事实，即消费者对他们在市场上找到的不同产品和品牌有一定的认识（MartínArmario，1993）。
客户对品牌的看法是由于他们对产品的印象，感觉和信息不同而形成的，并且在他们的头脑中逐渐形成了一个分类，该分类确定了市场上不同优惠的优先顺序，以这种方式，您的购买决策通常取决于该分类的第一位“定位”的品牌或产品。
简而言之，定位可以说是针对某个要约或选择要针对的人或主体在思想上的具体和确定的地位；以这样一种方式，使得面对上述报价或选择可以满足的需求的客户，相对于其他类似报价，优先考虑以上述报价满足它。
因此，考虑到其概念化的定位，这是公司方面自愿采取行动的结果，而不是在消费者心目中自然形成产品形象的过程的结果（Ries and鳟鱼，1989年）。
定位是公司的自愿行为，因此必须：
1.在消费者心目中通过属性标记产品的差异特征，以识别产品并将其与竞争对手区分开来；
2.将产品与市场认可的价值相关联，并组织营销组合计划以实现交流，从而允许对市场上的产品本身进行反馈。
从这个意义上讲，Arnott和Easingwood（1994）得出结论，在市场上对可互换产品的定位是定义，衡量，修改和引导消费者观念的有意和反复的过程。现在，如果定位的主要目的是在消费者的心中区分开公司提供的产品；为了实现这种区分，实体必须：
1.提供消费者珍视的利益；
2.竞争者不得提供差异化；
3.实体进行的活动不能模仿，竞争公司不能采用定位策略；
4.公司执行的任务必须是消费者可以理解的，并且他们必须具有将其标准传达给组织的方法；
5.策略的应用必须对公司有利可图且对市场负担得起。
因此，对定位的分析和可以从中得出的结论为评估公司已使用或将来可能使用的不同营销策略提供了非常必要的概念性参考框架。定位必须不仅仅是每个实体市场策略的一部分；它应该是产品设计和开发的基础，也是业务计划的关键思想。
曾经研究过关于产品和品牌形象和定位的最重要的概念和理论方面；在接下来的部分中，我们将集中精力，特别是定义旅游产品形象和定位的基本概念和方面的发展。
1.4.1）旅游产品的定位
对于旅游产品，根据该行业的特征和其形象所固有的特殊性，定位的概念被扩展到不仅包括“旅游产品”本身，还包括“政策和实践”，包括提供了哪些内容（业务战略）；提供旅游服务的“旅游系统”，提供旅游服务的目的地以及在提供旅游服务中起重要作用的“收件人”（或客户）（见图2）。
这就是为什么定位策略是旅游品牌管理中的关键要素的原因（Pearce，2000）；没有定位策略，就不可能正确定义旅游业的管理政策和品牌形象。但是，此外，定位是指感知到的图像，它不一定与品牌所含旅游产品的真实特征相对应，而是会反映感知到的效用或收益。
定位策略根据以下内容定义特定旅游市场中的基本营销选项：
a）获得旅游品牌（产品）适当定位的可能性，而这又可能成为确定目标细分市场选择的标准；
b）“旅游产品”的定位有助于旅游目的地实现可持续的竞争优势（Kotler等，1997）。
因此，产品的定位可以定义为旅游产品在消费者心目中占据的位置，并具有许多有形或无形的基本属性（Kotler等，1997）。
旅游产品的定位不仅会受到其所属公司发起的行动的影响，还会受到其竞争对手实施的行动或活动的影响（Pearce，2000）。
按照Heath and Wall（1992）的理论，必须在考虑到向同一市场提供类似旅游产品的其他实体的情况下，开发产品的定位策略。换句话说，这是开发和传达所提供的旅游产品与服务于同一市场的竞争产品之间的重大差异的“艺术”（Kotler等，1997）。
实际上，一个品牌包含了各种各样的旅游服务，这些服务决定了游客对旅游产品的看法（Kotler等人，1997），有时碰巧某个服务本身就是旅游产品。旅游产品本身的质量决定着目的地的选择，因此，依赖于此，游客前往所述目的地并在该地长期停留。因此，将深入研究与旅游目的地有关的方面。
1.5）旅游目的地的形象
今天，旅游业已遍及每个大洲，国家和城市。前往其他地方的人（其他地方的进口费用）和旅游服务的出口（游客在其所到之处的消费）都对经济产生影响。旅游目的地必须确定哪些来源市场是最重要的，以及他们想要捕捉哪些市场，因为尽管事实上旅游业是目前发展最快的行业，就像任何行业一样，它取决于周期，时尚，激烈的竞争和环境（Kotler等，1997）。
这就是为什么首先要建立被理解为旅游目的地的原因，然后将注意力集中在其图像最重要的概念方面的原因。
1.5.1）旅游目的地的定义
当提到旅游产品的组成部分时，提到的大多数是指：景点，设施（服务和设施），目的地居民，基础设施和上层建筑，因此将它们与目的地区分开来。这被揭示为旅游系统的主要核心。目的地及其形象吸引着游客，激发了游客的兴趣，并使整个系统运转起来，当然，它们是构成游客体验的多种活动的消费点：一种生活在目的地。
实际上，游客前往旅游目的地。因此，考虑到Valls（1992），Kotler等人（1997）和Coltman（1989b）的贡献，可以将其视为旅游胜地，无论地理区域是否属于行政区划，任何类型的面额，即具有某种形式的实际或感知限制的站点，它们会吸引非本地访问者（游客）（请参阅表2）。
表2
旅游目的地的定义
| 作者 | 定义 |
| 。瓦尔斯（1992） | 。“能够以任何类型的名称识别的任何地理要素，无论是否为行政区划” *对于瓦尔斯，旅游目的地的名称可以是找到产品的国家，地区或城镇的地理名称。它们具有非常明确的特征，这是自然因素或制造过程本身的结果。它首先强调了目的地及其景点的地理特征。 |
| 。Kotler et al。，（1997） | 。“它们是具有某种形式的实际或可感知限制的站点，例如岛屿的物理限制，政治边界甚至是市场创建的边界（例如旅行社的边界）” * Like Valls（1992）通常强调目的地的地理特征。 |
资料来源：自制。
显然，如果我们考虑到战略诊断的实现，总体目标的建立和适当的市场策略的考虑，而形象和定位策略均应发挥作用，那么成为一个公认的旅游目的地的愿望将给营销带来困难。在所有目的地的营销计划和活动中占主导地位的因素是决定因素。
有必要强调并牢记，当我们谈论目的地（例如一个国家）及其形象时，公司或特定产品的形象存在差异。这归因于旅游目的地在以下方面的特殊敏感性：气候变量；一套非常多样化的产品和服务；各种公司；民间社会机构；政府系统；经济的国际化程度；国际宪法关系；人类学，文化，艺术，文学，纪念性，喜庆，民俗，美食方面；历史和社会结构；等等（Witt等人，1991； Vals，1992； Pearce，2000； Coltman，1989b； Leiper，1995）。简而言之，由于旅游供求的特殊性，是该部门的特色。
几位作者认为，不同的目的地不能充分区分他们的报价，并且犯了一个错误，就是仅仅提供其特色。
对于被视为特定旅游产品区域的目的地而言，问题在于，如果购买决定由基于货币兑换的价格决定，则其提供的假期很容易被替代; 相对于其他目的地提供优质旅游产品的要约，在提供更多产品的情况下，消费者不知道目的地特性的任何特定好处。
通过正确地指导计划过程，有可能朝着地位的方向前进，那么购买假期的理由并不是低成本，而是认为该目的地被认为具有其他地方无法找到的特殊吸引力。一旦目的地创造出具有特殊吸引力的形象，消费者就会意识到产品的附加值。这可能在一个流行的领域达到高潮，因为消费者希望与该目的地的发展状况相关联（Pearce，2000）。
由于缘分具有鲜明的特征，因此它并不局限于客观存在，而是由认为存在的事物来定义，也就是说，通过在消费者心目中代表事物的方式来定义（ Kotler等，1993）。由此可见，图像的概念是如此重要（Kotler等，1997）。它不仅仅限于从客观的角度来定义目的地，而仅仅是对景点，设施和服务的盘点，而是我们必须考虑对游客（真实或潜在）的主观感知，这受旅游者形象的影响。旅游产品。
通过这种方式，本章中研究的基本主题导致了由探索性调查支持的市场调查，其中涉及与旅游产品及其在旅游目的地Caibarién中的定位有关的方面。
参考书目
- 庞斯河R.古巴作为太阳和海滩的旅游胜地：图像和定位。 2001年博士论文。Miguel，S. Bigre，E，Cuenca，HC，Miguel，MJ和Lévy，JP（1997）。市场调查。马德里：McGraw-Hill，作家集体。市场研究，科特勒，《市场分析，计划，管理和控制》，1997年，克鲁兹，伊格纳西奥。市场营销基础知识Geocuba Central部门。 Caibarién的环境影响研究，2000 Cholet，Michel。营销组合./ Michel de Cholet.Ediciones DEUSTO.SA。马德里/巴塞罗那/毕尔巴鄂，1992年。作者合着。营销基础知识。/马德里版，1992年。作者集体。完成营销课程。/巴塞罗那。社论，VECETTI，1990年。世界旅游组织。第五届世界旅游组织大会。 《世界旅游经济研究》，新德尔斐，1983年。林恩卡（Rinncar），托马斯·C（Thomas C.）市场研究。 DEUSTO版，1991年。GeocubaCentral Division。研究军事建筑公司在Caibarién的所在地，2001年。Villa Clara用水公司。评估凯巴雷恩市的地下水源的平衡，位置和位置，2000年。凯巴雷恩自然规划。直到2003年和2001年为止的城市重组计划。努涅斯，M。MonografíadeCaibarién先生，1993年。我的Rodríguez和E.Rivero的别墅Clara朗布斯单位的营销计划建议。文凭课程，课程2000-2001。Caibarién市供水的平衡和地下水源的位置，2000年。直到2003年和2001年为止的城市重组计划。Núñez，M。MonografíadeCaibarién，1993年。Rodríguez，我和Rivero，E。克拉拉别墅的兰博斯单元营销计划提案。文凭课程，课程2000-2001。Caibarién市供水的平衡和地下水源的位置，2000年。直到2003年和2001年为止的城市重组计划。Núñez，M。MonografíadeCaibarién，1993年。Rodríguez，我和Rivero，E。克拉拉别墅的兰博斯单元营销计划提案。文凭课程，课程2000-2001。
人们通常所处的环境应理解为居住地周围的区域加上他经常访问的所有那些地方。
表2.1介绍了围绕旅游目的地开发的不同概念界限。
我们已经看到，它除其他方面外，还包括分析当前的旅游需求，确定潜在的旅游市场，分析旅游产品本身和主要竞争对手的优缺点，确定风险和总体市场机会。 ，市场成功的关键因素等。
“旅游产品”定义的组件之一就是图像。
