教育服务营销

挑战

1. 全球化技术信息服务以客户为中心的新结构新文化重视人才竞争力

营销与营销教育服务选择

限制购买服务的因素

1. 信息：产品知识通知和形象：广告，促销和产品质量配置品牌形象标识：包装，设计和颜色动机：机构，优惠，折扣，价格质量比位置：在机构内的位置

废弃的顾客不会再回来

• 1％失败3％改变居留权5％取得其他利益9％争夺原因14％由于产品或服务不满意而引起的68％由于某人对他们不感兴趣，无视或不屑一顾，或暗含对客户的不满。

谁是客户？

• 客户是……当与我们的组织打交道时，无论是个人，通过电话还是通过邮件，最重要的人。他是最后一位支付我薪水的人。实际上，我是为他工作的人。我必须讨论：“充分利用争论的唯一方法就是避免它”，尤其是关于客户。坏，取决于我对您的评论的反应。通过控制我对情况的反应方式，我可以直接实现自己的生活。像我这样的人，有很多偏见和偏见，也许我不喜欢我的头发，也许我不感谢他的衣服：但是，我很高兴成为特殊的人类…因为这是我的客户。谁不愿意得罪谁。即使他犯了错误，我也不是间接地，也不应该是直截了当的方式，有人将我带到了测试中。我采取了这样的行动，这给了我机会，当我能将自己的恶疾变成微笑时，我很高兴。您的需求，对于谁，我会做“额外努力”，也许不算，但我确实知道，中庸与卓越之间的差异仅为10％。而且我很高兴能将自己的烦恼变成微笑。非常特别的人是我的客户，只需几分钟或更长的时间，当我帮助他时，我专注于满足大部分需要的人。 “可能不算什么。但我确实理解，中庸与卓越之间的差异仅为10％。而且我很高兴能将自己的烦恼变成微笑。非常特别的人是我的客户，只需几分钟或更长的时间，当我帮助他时，我专注于满足大部分需要的人。 “可能不算什么。但我确实理解，中庸与卓越之间的差异仅为10％。