公司内部服务营销

本文提到了人力资源在服务活动中所扮演的角色，对如何使其成为组织的主要客户提出了一些思考。

在战略规划过程中，一个重要因素是人员，由于影响人力资源管理的因素众多，因此使其很难衡量。但是显然，此度量最重要的是组织所取得的成果。这就是为什么这项工作旨在引起人们对劳动力资源在服务活动中的作用的反思，并提供了一些使其可以成为任何组织的主要客户的方式。

营销活动作为战略计划的重要组成部分，其人力资源也处于关注的中心。因此，在营销过程中，公司的定位应该是什么？

公司必须以市场活动为导向，即使其提供的产品和服务适应客户的需求：这是每个组织成功的目标，而这要通过公司员工来实现。公司，您的成功取决于它。

然后，公司必须准确，现实地定义其任务并确定策略，从而为执行该任务创造条件。在这种意义上，管理人员起着至关重要的作用，一方面，这需要诸如市场研究，盈利能力分析，成本，财务管理等知识。另一方面，沟通，领导力，团队发展，动力等。此外，管理人员必须具有分析和观察的能力。

经理必须能够意识到，如果员工不满意，他将无法获得满意的客户，因此内部营销与我们称为外部营销的结合在一起。内部营销开发了一系列旨在使工人满意的活动，在任何情况下都可以有组织地表达他们的想法和想法，以增加他们的工作动力。

因此，管理人员必须牢记：

员工是组织的最重要客户。适应每个外部营销策略和职位描述的人员将担任该职位的人员告知和培训组织的所有员工，而无需区分类别或任务关于市场的现实，客户，他们的需求，他们的投诉，主张（后者必须是衡量顾客满意度水平的温度计），关于竞争的信息，以便每个拥有此信息的人都适合在“细节文化”中对员工进行培训，因为只有这样才能将营销转变为一种哲学和一种公司技术，有必要在每个部门，每个工作中具体说明谁是您的直接内部客户，在产品或服务到达最终消费者之前，在这些内部客户-供应商和外部客户之间进行营销。

如图所示，成功只有通过改变我们的思维方式和对竞争态度的舒适态度才能实现；信息，异常情况下控制系统的开发，培训以及有效的沟通组织是成功的关键。

有必要记住的是，当员工没有遇到与客户打交道的客户的不满并且对之不负责任时，他会责怪执行任务，手段和方法令其不满意的管理层和组织。，也没有客户。

持续培训是关键，因为如果已咨询您有关新产品或服务的发布的信息，则为您提供正确的培训和必要的信息可以为客户提供帮助，这对他们来说是很高的评价，因为客户不是喜欢与不认识，不回答的人员打交道;反过来，工人会感到更有用，因此在公司的计划中，除了适当地选择人员之外，最重要的是人员的准备和发展，这在提供服务的活动中更加明显。

应当指出，根据查阅的文献，服务包括对人，动物或物体施加人力或机械力，这对他们具有价值并能够满足需要。服务活动尽管提供服务依赖有形物体或产品，但其目的不是创造有形产品，而是满足消费者需求和欲望的无形利益。

在提及服务时，首先必须重视这些服务具有的特性，这些特性将它们与商品区分开来，并导致需要针对它们进行营销调整。发达国家部门的兴起，消费者的选择性和需求以及技术发展水平的提高，证明了更加强调使用营销工具和方法的合理性。

这些差异特征中的一些构成了实现有效营销流程的问题；但是其他代表必须相应使用的优点。从这个意义上讲，服务提供商和用户之间的直接和个人关系使了解客户的需求和要求并更有效地满足他们成为了可能，而在这里，经过他们的培训的员工在实现这些要求中起着根本性的作用。组织的目标，展示组织的现有不同情况。

服务与提供服务的人无法分离，这使得该产品必须成为个性化产品，即根据客户的需求和期望进行调整，并且这需要详细了解其需求，期望，偏好和意图。利用此功能。由于客户参与了该服务，因此在服务的生产者和购买者之间建立了个人交流，如果要使交流有效，就必须对人员进行适当的选择和培训。

在古巴，与世界其他地区一样，服务活动正在变得越来越重要。政府和机构特别注意提高其质量，并寻找那些可能对其效率产生负面影响的因素，这意味着要投入大量精力和资源来使该部门充分发挥作用。

然后有人可能会纳闷。为什么有时会提供劣质的服务？

在我们对酒店业进行的研究中发现的可能答案中，应注意以下几点：

员工并不深入了解他们的产品/服务，在为客户提供服务方面缺乏动力和兴趣，仅当客户准确地确定组织是谁以及组织将是什么时，他们才会将其视为令人讨厌的事情，而没有客户，组织就失去了成为组织的理由有时，领导者缺乏培训或缺乏眼光会使他们觉得没有意思。有必要开发针对服务使用者的系统，几乎没有责任和权限来做出决定；很多时候，我们听到以下回答“您必须去见管理员”或“我要去见管理员”，而不是承担起一种负责任的态度，而是假设一个与服务相关的官僚地位。提供服务的人员不再被教导交流做出决定以促进更好的客户服务，这些只是老板指导的简单重复器。

因此，服务营销的中心是提供质量，就其本身而论，认为所生产产品的卓越水平，根据我们的标准，这是必要的，其中包括：

所有工人的培训和动力，主要是在一线工人。必须告知员工，并且他们以系统的方式了解工作与部门和公司的结果之间的关系。建立绩效模式，以服务质量为中心，定义对组织和机构的卓越服务认识每个人（满足并可能超出客户的期望）从客户的角度而不是从主管或经理的角度定义目标评估员工的经验，技能和能力如果您没有必要的经验，请加强培训，评估与公众直接接触的人的气质和性格。
有建立绩效模式的标准：

-确保所有直接或间接参与服务的人员都了解他们的期望（服务的计划和组织）。

-培养责任心。

-定义人员模式（与客户直接合作的人员的属性）。