除了有价值的资产外，拥有强名也可以成为公司最有效的竞争武器
下一个千年的领导人会是什么样？在全球市场上，人们将具有哪些杰出的特征，他们将能够引导和领导变革？好奇，诚恳和敬业的员工有时似乎对日常业务造成滋扰，但他们也可能是最能应对未来挑战的人。领导者还是有能力识别他人的优势，并能够以最佳方式利用它们以造福所有人的人。只有他们才能成为工作组的负责人，做出决定并承担风险，才能使公司成长。
考虑到公司的价值观和目标，面临的挑战是发现这些人，并将他们置于公司内的重要位置。人力资源专业人员将不得不与管理层一起确定未来几年领导该组织的人员的概况。
麦当劳的国际经验是真正的管理课程。因为为了征服世界上近100个国家的市场并实现惊人的增长，他将菲利普·科特勒，汤姆·彼得斯和Al Ries等思想家的理论付诸实践。拥有2万家餐厅，每天服务超过3000万人，其全球影响力无可否认。尽管经历了艰难的时期，麦当劳的发展还是突出了五个基本的教训：
- 拥有强大品牌的重要性。根据科特勒的说法，“金拱门”比自由女神像知名度更高，无论公司是否根据各自国家的特质调整其战略，公司的愿景和使命都保持不变。消费者的意识；合作伙伴和加盟商都必须接受的培训；与供应商的战略联盟；这是使快餐业发挥最大作用的真正经典之作。
对于希望走向国际的公司而言，将销售扩展到世界其他地区至关重要。但这不是一件容易的事，因为有必要牢记要使用的策略将成为其成功的关键。
为此，制定战略计划很重要，该计划应考虑对公司当前或将来产品的现有需求以及如何在国外销售这些产品。
另一方面，拥有最佳的销售和分销渠道至关重要，因为只有大公司（年营业额约为5亿美元的公司）才能组建自己的销售团队。
其他组织必须找到合适的经销商来销售其产品。
除分销渠道外，出口商还必须了解，他们必须面对的挑战是时间，一个人不应期望立即取得成果，因为在任何市场中唯一可以快速完成的事情就是失败。
不道德的品牌
拥有强大的声誉，不仅是宝贵的资产，而且可以成为公司最有效的竞争武器。而且，尽管品牌的生命周期不受限制，但管理不善可能会杀死它们，或使其随着时间的流逝而失去价值。
从根本上说，品牌是一个承诺。因此，仅满足客户的需求和期望是不够的。它还必须能够激发热情并建立持久的忠诚度。因此，营销的新任务是创建一个强大的品牌，激发人们的信心，并从中产生相关的差异化承诺。
这是一项耗时且昂贵的任务。但是值得一试，因为热情而忠诚的客户确保了公司的盈利能力和未来。请记住，如果您实现了这些目标，那么您的品牌可能会价值数百万美元。
定位
当意大利人或澳大利亚人执行早晨卫生习惯时，吉列非常清楚他们将使用哪种剃须刀以及原因。该公司将其对市场的精确关注以及预测男人和女人将要购买的商品的无与伦比的能力转化为美国和欧洲72％的市场份额。这种优势源自不断寻找最佳剃须技术，愿意投资所需的一切以及适用于任何地方的整合营销策略。
马赫3剃须系统的开发始于1993年，需要投资7.5亿美元。该公司又花费了3亿美元用于新产品的营销活动，该活动在不到一年的时间里就在全球范围内启动。在上市后的六个月内，Mach 3成为北美和欧洲最畅销的剃须刀，为公司带来了6000万美元的收入。吉列公司预计其最新产品在未来两年内将达到20％至30％的市场份额。
消费者行为受四个主要因素影响：文化（文化，亚文化和社会阶层）；社会（参考群体，家庭，职能和地位）；个人（年龄和生命周期阶段，职业，经济状况，生活方式以及个性和自我概念）和心理（动机，感知，学习以及信念和态度）。所有这些因素提供了联系买家并有效服务他的线索。
在计划营销之前，公司需要确定其目标消费者和决策过程。尽管许多购买决策只涉及一个人做出决定，但其他采购决策可能涉及多个利益相关者，例如发起者，影响者，决策者，购买者和用户。营销人员的作用是确定购买的其他参与者，他们的购买标准以及对消费者的影响。营销计划必须旨在吸引并吸引其他主要利益相关者以及消费者。
采购的商议程度和参与人数随着采购情况的复杂性而增加。营销人员应对四种类型的消费者购买行为进行不同的计划：复杂的购买行为，不满或减少不满（购买）行为，惯常的购买行为和寻求品种（购买）行为。这四种类型取决于消费者是否参与购买，还是品牌参与程度不同。
在复杂的购买行为中，消费者要经历一个决策过程，包括识别需求，寻找信息，评估替代方案，购买决策和购买后行为。营销人员的工作是了解消费者在每个阶段的行为以及所产生的影响。这种理解使营销人员能够针对目标市场制定有效的营销计划。
与客户的关系是当今营销的关键。但是有时候，获得满意并不能保证永久忠诚。因此，挑战是实现“亲密关系”。该概念基于为每个人的个人需求提供特定解决方案的承诺。他认为，传统公司与追求隐私的公司之间存在两个根本区别。前者针对的是大量受众，而后者则视每个客户为唯一的客户，并致力于建立长期的关系。要实施此方法，组织必须听取购买其产品或服务的人所说的话，更好地了解他们，并花大量时间发展对他们每个人的特殊敏感性。您还需要确保员工接受扎实的培训，为他们提供与客户打交道的技能，工具和技巧。最后，根据他们提供的服务来奖励他们。
市场研究不再具有所有答案。为了获得忠实的客户，公司必须提高意识并找到新的方法来赢得他们。为了使当今的公司真正知道他们想要什么，近年来开发了多种方法，例如价值研究，敏感性分析和多属性评估等。
但是除此之外，没有任何一种技术可以像在客户自己的环境中以一对一的关系与客户共享时间一样有效。这可能需要很长时间，但这确实值得。经常与客户联系的员工可以成为很好的信息来源。
在进行这种类型的个性化对话时，公司不应忘记那些不再是客户的客户：了解他们为什么离开对于将来的产品改进至关重要。
