处理酒店的客房清洁服务流程

当客户到达服务机构时，他显然需要或想要服务，但最重要的是，他在酒店的房间和区域中寻求幸福，安全，舒适。如果并非所有员工都了解实现优质服务的需求，则应用于酒店管理的任何技术或科学都将无效。

旅馆或旅游住宿作为服务公司的真正目的是主要致力于提供休息和放松的住宿，同时考虑各种条件，实体的策略，环境要求和市场价格。最能代表此目的的是热情好客和舒适，即热情好客，保证游客健康的质量和态度。

发展历程

定义：

用一种简单的方式，服务可以定义为准备服务的过程，即客户-公司关系中物理和人为因素的整个组织，是提供服务所必需的并且其特征具有从构想中确定，直到获得这样的结果（服务）。

所有齿轮背后都提供良好的服务。

维修系统的基本要素：

1.客户或受益人：服务的活动主题，提供有关其需求，期望或期望的信息。信息的质量和准确性是必需的，但对于所提供的服务质量而言，还不是充分的条件，它也要对其进行评估。这就是为什么客户需求的总满意度是Servuction系统中的第一要素，他必须感到被激励和动力来要求提供服务。

2.身体上的支持：（服务的有形要素）。它构成了提供服务所需的物质支持，例如建筑安装，通道，房屋，家具，一般基础设施和设备，技术，组成部件和附件，有用的材料，工具，保护手段等。

3.员工：他们是公司雇用的人员，他们根据受益人的信息根据其对流程的了解和所掌握的技能来提供服务。这些人员可以进行联系，支持和管理。个性化客户服务是服务中最重要的一点。负责人员必须具备资格并准备充分满足消费者的需求。

4.服务：这是客户，物理支持和人员这三个基本要素相互作用的结果。该结果构成必须满足客户需求的好处。至关重要的是，必须执行一项内部策略，在其中确定所有要改进的方面，传达将要完成的所有事情，以便每个人都朝着同一方面“拉”向实现最终目标的方向。

重要的是要强调，管家部门是酒店机构正常运作的最重要部门之一，它负责：

控制，维护所有区域的秩序和清洁度以及设施的装饰和设置，确保设施的舒适性和形象，同时提供优质的服务和专业精神。

任何酒店的公寓管理部的运作总是非常复杂，并且由各种过程和活动组成，以确保其使命和目标得以实现。

该过程包括打扫房间，提供亚麻布，提供个人卫生，设置，美化区域和房间，报告损坏和其他维护问题以及涉及连接的许多其他活动。或公寓部门与酒店设施的其他部门和区域之间的相互关系。

在地板部门运作中最重要的一个方面是其成员的工作量和工作计划的内部组织或分配。

另一方面，玛丽亚·何塞（MaríaJosé）的奥尔莫·加尔（Olmo Garre）在他的书中脱颖而出… 客户的意见对于酒店而言是无价的，从中汲取了教训，并得出了有关需求及其满意度的许多结论，这有助于改善酒店的住宿体验。持续服务。可以使用不同的方式来了解客户的意见状态。调查，问卷，投诉和建议书或评估。关于我们在部门中进行的活动，可以建议有关设备，设施，图像，服务和清洁的信息。

一些注意事项基于：

•房间舒适。

•设施状况。

•欢迎信息的数量。

•内衣质量。

•自由裁量权。

•亲和力。

•加快执行服务的速度。

•外观整洁。

•洗衣服务的速度。

•客房服务效率。

•清洁公共区域。