注意：如果您打算在家中交付产品，请勿遵循大型家具的例子。最好在30分钟内交付的比萨饼。
我继承了一家五金店，并且我相信企业中最重要的是客户。为了给您提供更好的服务，我们现在向您的家中提供水箱，热水器和所有不适合汽车的物品。
在一段距离内，我们不惜一切代价。在其他情况下，我们会收费。但是，即使我们在规定的时间范围内交付产品，但许多客户对我们提供的产品仍不满意。
例如，我们提供在下午3点到6点之间执行订单，尽管我们到达5点，但他们却为时间感到烦恼。如果我们信守诺言，他们为什么生气？
墨西哥州ALEJANDRORODRÍGUEZ
回复
送货上门是一个好主意，我祝贺您信守诺言。但是我担心您的操作方式会导致客户不满意。
许多公司为了满足提供的交货时间表，会创造更多的时间范围，从而避免迟到。但是这些广泛的范围可以满足业务需求，而忽略了客户需求。
有一些家具店和百货公司承诺在很长的时间内交付订单：“早上8点到晚上8点之间”，不过这是一个例子。如果客户在下午5点收到货会满意吗？我肯定不是。公司不尊重他的时间。
也许您没有考虑过客户应该从提供的产品范围之初开始在您的房屋中等待，直到购买到为止。如果水箱在下午5点到达，请注意您已经等了两个小时了。谁喜欢等两个小时呢？
当订单到达时，客户不认为该时间在计划的时间范围内，但他确实记得他在该时间内可以做的一切。
经过多次调查，我们发现大多数接受了公司承诺将在特定时间范围内交付订单的客户的想法是，人们期望它会在周期开始时到达。在您的情况下，我向您保证，很少有客户认为他们的水箱要到下午5点才到。
这些承诺很危险，原因有两个：在客户中产生对时间的期望，这种期望几乎是无法兑现的（并且会产生不满），并且因为雇主认为他已经履行了服务，并且不重视客户的烦恼。
有些公司承诺：“我下周将把您的产品交付给您”。您认为客户的想法如何？星期一，星期三或星期六？一些公司的承诺充满了诸如“早上第一件事”，“马上”，“马上”，“早上”，“下午”等短语。都是不具体的承诺，会导致客户根据自己的时间观念或需求来制定期望。
最好告诉您的客户，水箱将在下午6点到达。更好的时间计划可以更轻松地坚持下去，并且买家会对服务有正确的期望。而且，如果您的卡车提前到货，我认为客户不会为此而烦恼。
