在管理您的服务时，您必须确定那些可能对您的质量造成更大风险的提供商。使他们个性化并确保他们的服务质量是最终客户满意度的关键。
在管理服务时，应牢记某些特性使其与生产公司有所不同。其中之一是服务的“生产”与客户对其的接收之间的同时性。
在美容期间，服务对象正在接受按摩，而按摩师则在她的身上进行按摩。
在这种情况下，就不可能有先前的生产，装运和随后的消耗。如果该按摩师是您的水疗中心的提供者，并且由于她上课时间太晚而使她的服务不令人满意，则您不能向客户说明该服务是外部的，也不能摆脱这种责任。
她会自动将您的不满意之处与您的公司联系起来，超出您可以提供的解释范围，因为客户不区分外部提供者，将其与雇用他的公司分开。
从这个意义上讲，ISO 9001标准（质量管理体系-要求）说：“组织必须确保所购买的产品满足指定的购买要求。应用于供应商和购买的产品的控制的类型和范围必须取决于购买的产品对产品的后续实现或最终产品的影响。“ （在本标准中用“产品”表示，也指“服务”）。
该标准强调的最后一个方面在服务管理中很重要，因为必须根据“他们的”服务对“您的”客户端产生的影响来区分提供者。
继续前面的示例，我们看到按摩师的服务与公司提供的服务非常融合，可以说该提供者在与客户直接联系中扮演了员工的角色。
另一方面，水疗按摩服务提供者也可能对客户产生影响（如果设备在应使用时未处于状况中），但是在这种情况下，可能会出现飞行前和更正的情况，而这种情况并不存在。女按摩师。这样可以减少对客户的影响。
另一个案例是水疗中心清洁产品的供应商。如果此提供者失败，则还有更多实例可以使影响最小化，因为清洁人员可以更换这些产品，更改清洁方法等。这样客户就不会察觉到这个缺点。
因此，通过这种方式，您可以确定对您的客户有更直接影响的公司供应商，而我建议您对他们进行以下操作：
1.商定主要价值观和目标。如果按摩师不明白为您的客户提供服务以满足他们的特定需求是有价值的，并且他们中的大多数人在有限的时间内诉诸水疗中心（因此公司的目标是遵守时间表），请不要您可以与该按摩师一起工作，因为她将违反您公司的这一原则，并在这方面投入过多精力。
2.一旦确保它们位于同一行，就必须为供应商制定明确的规格。如果需要守时，请定义守时。可能是：在要求的时间之前10分钟出现在当时。您必须对此加以明确和具体说明，因为每个人可能会有不同的解释，并且容易引起误解，从而导致服务失败。
3.然后，您必须为这些规范（确实很重要的规范）建立控制机制。如果您将其设置为提前10分钟到达，您怎么知道它是否会发生？你会问顾客吗？给门卫？您会放置电子门禁吗？您会随机检查吗？定义它，并与提供者达成协议。
4.最后，指定出现偏差或存在偏差威胁时应采取的措施。如果按摩师发现自己不能准时到达该怎么办？您将通过什么方式发出通知，向谁发出通知？什么将传达给客户？请记住，无论供应商有多少承诺以及履行承诺的全部善意，总会出现无法实现的因素，但这就是必须制定替代计划以最大程度地减少对客户的影响的地方。请记住，这是最终目标。
好吧，然后我请您确定主要的供应商，分析他们的服务对客户的影响，并采取我指出的服务管理措施，以控制他们的附加值，以使他们不会受到影响。成为您的客户不满意的原因。
