问题：“我是一家染料店的所有者，我遇到一些服务问题，尤其是客户的投诉。我试图教我的员工友善，对客户微笑并给予他们最好的待遇。但是，我一直注意到那些不回头，生气并要求我们提供更好服务的客户。
为什么，如果我的员工更加礼貌，我们是否无法改善客户的意见呢？为什么我没有让很多客户返回？
墨西哥佩德罗·冈萨雷斯（PedroGonzález）。东风
解答：许多客户不会返回我们的业务，因为他们没有得到他们期望的服务，而是倾向于在其他地方寻求服务。
仁慈是客户不会轻视的事情，但与良好的服务相比，与良好的客户服务有更多的关系。优质的服务除礼节外，还涉及其他要素。
对客户而言，最重要的是实现他们的期望。这是通过两个前提实现的：事情做得很好，并且事情按时完成。就您的业务而言，合规性意味着在承诺给客户的日期和时间上，衣服要经过很好的洗涤和熨烫。
履行实际上意味着客户收到了他们购买的商品。如果您一直担心对客户更友善，但您不遵守为客户提供的服务，那么他们几乎不会再向您购买产品，因为他们会认为他们得到了优质的服务。
通常，公司会向客户承诺很多，却很少交付，因此失去了许多买家。因此，他们必须投入大量资金来吸引客户并维持业务。
最糟糕的是，通常吸引新客户的是，它们向响应邀请的潜在消费者提供看似更具吸引力的产品和服务，但最终由于没有收到他们的期望而失望。
但是，如果您希望客户回头（始终如一的客户是任何业务的最佳选择）并推荐良好的服务，则必须兑现您提供的报价。
超出您的期望
客户认为公司达到或超出他们对产品或服务的期望时，就会感到满意。客户对提供商未提供但他们认为是理所当然的行动或条件有期望。
例如，对于干洗店，应保证客户在规定的日期交货。但是，通过询问您的客户，您还将发现您的期望：
- 确保衣服已被很好地洗涤和熨烫；没有遗漏的纽扣；下摆没有损坏；即使它们以这种方式交付，他们也没有交付被弄脏的衣服；没有被熨烫得很烂；没有被钉书钉；不是他们给您的衣服是错误的，不会有难闻的香气，没有丢失，没有变色，没有被误处理。
客户最多可以考虑11种不同的特征，以使其干洗服务符合他们的期望。对于其中一个即使您不提供也无法实现的服务，则会导致客户感觉服务质量差。
考虑一下如果您是自己的客户，或者如果您从另一家公司购买了服务，您会要求什么；使用结果列表，开始采取措施使客户满意，然后：如果您将为客户提供优质的服务。他们会很感激，然后再次从您这里购买，为您推荐更多客户，并获得更多销售。此外，优质的服务是任何竞争对手都难以模仿的。
