关键字：质量管理，质量，价值管理，价值。
总结：
在这项工作中，提出了一套价值观念的建议，只要它们存在就可以促进更高质量水平的实现。建议值根据不同的分类标准进行分类。
尽管几乎每个人都认识到质量对于任何生产或服务实体的重要性，但是每年都有无数的专业人员每天学习现代技术和质量管理理念声称拥有质量控制部门或消费者保护部门的公司不断成长，它们证明自己的质量体系易于获得社会认可，事实是，质量和质量较劣的产品和服务要多得多高水平的卓越。
而且，当公司想要追求质量时，他们必须求助于多个弹簧的管理，而这些弹簧取决于质量，其中包括运营和战略要素。
主要的业务要素包括：
•充分描述客户需求，
•将这些需求转化为旨在满足客户期望的产品特征，
•设计能够实现所设计产品的过程，
•执行和控制获取产品的过程，
•最后是成品的营销。
战略要素包括：
•高层管理人员的激励作用和远见卓识，
•在不同领域之间建立成功的协调机制，
•与供应商的适当关系，
•所需的财务保证，
•正确的文档，以确保和实现流程的标准化，
•执行正确的人力资源管理。
尽管人力资源管理被认为是战略要素中的一部分，但实际上它是联系每个相关运营或战略要素的以太，即在所有情况下，人力资源都负责保证每个要素的执行这些元素之一。
很容易认识到，为使公司的人力资源为质量绩效而奋斗，就必须要有动力，通常认为其动力取决于对物质需求和社会认可度的满意程度。然而，已知存在多个公司，尽管它们具有非常好的激励机制，但是却没有出现质量问题。
如今，对于任何人来说，行动的每一个结果都取决于他要执行的程度和实现其目标的程度，这已经不是什么秘密了。它是由需求和自己的价值观驱动的，由此而来的是实现人想要的以及更加了解如何实现它的重要性。
马克思主义心理学家和非马克思主义心理学家在论文的共同考虑上达成共识，其核心主张是需求是基础，动力，动力和目标，即人总是根据一种或另一种需求行事。
需求对行为的影响确实很复杂，因为具有某种复杂性的任何特定行为通常都是人格的一些或全部基本需求的影响而不是一个的影响的结果。在这方面最著名的理论是：
•亚伯拉罕·马斯洛的需求层次理论。
•Mac Clelland的需求理论。
•赫茨伯格的卫生激励理论。
•弗罗恩的期望理论。
所有这些理论都以一种方式或另一种方式将需求置于动机的中心，但是它们并不能完全解释需求的主导地位的差异，这方面的经典示例是对同一现象采取不同的态度由乔治·布鲁诺（Geordano Bruno）撰写，他偏爱死亡，但在撤回他关于地球绕太阳运动的科学思想以及伽利略·伽利莱（Galileo Galilei）在1633年为保全生命这一事实而提出的撤回请求之后，这种情况在整个世界中屡屡发生历史。有多少人放弃了输血可以挽救生命，只是因为他们的道德准则（价值观，规范，信念）没有考虑到这一点；有多少人绝食以致死以实现理想（M. Ghandi） ），有多少基督徒没有因为不放弃自己的信念或信仰而被扔进狮子窝？另一方面，有多少偷窃或杀戮是生存的唯一途径，或者仅仅是因为这是他们找到自我实现的最适当方法。
一切似乎都表明，这些差异可以通过理解价值观在个人中的作用来解释，尽管可以争论的是，男人想要的程度取决于对自己需求的不满意程度，但这取决于它拥有的价值规模，实际上构成了对先前提出的所有例外情况的解释。出于这个原因，这项工作旨在深入探讨价值在质量管理中的作用。
术语“值”具有三个可能被普遍接受的概念维度，它们是：
- 经济的，表示为获得一定价值所付出的代价。心理与勇气的表达联系在一起：一种道德品质，可以坚决承担大公司并面临危险。道德：指人们对社会行为的理解。
在这种情况下，必须理解价值：主体由于评估过程而赋予对象的意义程度，并基于该意义可以或可以不限制其行为。
价值观可以根据其被社会接受的程度进行分类。给出的含义可以是与某个群体或一个社会中的其他个体不一致的个体准则，在这种情况下，这是一个孤立的价值，但是如果该个体的准则与该群体或社会的准则相一致，则称为共享价值。孤立的价值观是达成共享价值观的第一步，但孤立的价值观并非总是会共享的，要么是因为它是错误的，要么是因为现在还不是在社会层面将其合法化的时间，社会需要几个世纪的时间才能认识到他的价值。
根据值的存在在多大程度上调节个人的行为，这些将被归类为调节者或接受者。接受价值是指个人接受并阐明其合法性的价值，但在采取行动时却不考虑它，而监管价值则是影响和决定男性绩效水平的价值。
接受价值的例子有很多，很多医生通过禁止吸烟向患者提供这些信息，这是由于他们了解香烟会在多久后咳嗽和手握雪茄而使健康恶化的程度，或者许多牧师或老师的不利表现引起了“做我说的而不是我做的”这一短语，或者托尔斯泰在他的《战争与和平》一书中表示的一个字符，其中一个字符肯定了“我有说堕落的女人应该被原谅，我从来没有说过我可以做到”
医生知道，接受价值的存在是使价值成为监管价值的第一步，但是接受价值并不总是成为监管者，它在很大程度上取决于人们的兴趣和意志水平。香烟产生的损害，但没有足够的意愿予以放弃。 。个人和共享价值与接受和监管价值之间的关系可以用图形表示如下。
特别是在质量管理中，这些值可以分为结果值或过程值。结果的价值是那些非常重视要获得的结果的价值，而过程的价值是使质量出现的要素所接受的重要性。可以通过以下方式以图形方式表示什么：
结果值包括：
- 客户满意度：客户识别是最重要的，存在的原因，现在和将来获取利润的方式。对做得好的工作的社会认可：赞赏他人对所做的出色工作的认可及其重要性。产品的可靠性：面向随着时间的推移拥有并保留能够满足客户需求的特性的产品。美学存在的水平：面向具有适当美学存在的产品的生成。时间优化：作为客户高度重视的属性。成功：作为促进努力的一种方式。
过程值包括：
- 移情：了解客户。团结：帮助客户。良好的沟通：了解客户并尝试使其了解实体的位置。整合：利用集体，供应商和分销商的联合力量。促进团队合作中取得的协同作用。效率：减少开支，从而为客户降低价格。纪律：符合产品和工艺标准。信息：了解并协助客户。改进：一种发展的方式。控制：作为评估绩效的一种方式。规划：制定标准。独立性：在必要和方便时打破规则。培训：作为改进的一种方式。创造力：寻找问题的解决方案并产生新产品。系统方法：不寻找局部而是全局最优。未来愿景：不要为了现在而牺牲未来。
除上述价值外，管理层还必须拥有其他价值，例如：
- 内部客户满意度：认识到这是实体产生利润，满足客户，促进和应用新想法的基本武器，因此必须对其进行培训，提供信息和激励。完整性：确保所讲内容与完成内容之间一致的一种方式。领导力：这是拥有拖动力的最佳方式。客观性：根据每个时刻的实际情况做出正确的决定。
如果公司的人员重视并允许这些价值来规范自己的行为，那么优质服务持续不变的可能性就会更高。一旦理解了这一点并确定了必要的价值，遵循的策略就会变得更加容易：
- 必须诊断这些值的存在程度，它们的接受程度，它们的调节力以及它们在公司中的共享程度。根据诊断情况，应设计相应的措施以增加诊断结果。也可以评估引入提议的价值体系以进行人员选拔的可能性，尤其是对于那些在一定年龄后难以训练的价值。
这些策略在任何情况下都不会给出短期结果，因为价值观不会因法令而改变或创造，因此基本的结果将通过毅力和耐心获得。
下载原始文件
