组织沟通的挑战

全球化，市场的扩展和不断变化，差异化和竞争力的实现，只是组织今天面临的巨大挑战中的一部分；因此，业务远景不再仅仅基于标记组织过去行为的经济，生产和管理。简而言之，文化，沟通，信息和知识等方面代表了公司整体动力的新轴。

鉴于以上所述，应该指出，沟通在业务环境中至关重要，今天可以看到，成功的组织是真正重视沟通和信息的组织，因为他们已经了解了上述因素它们为改善工作文化和氛围做出了巨大贡献。

从这个角度来看，交流是重新定义组织与环境的关系，与内部和外部受众的互动以及使用和所需技术拨款的过程的战略工具。（谷，2003年）

同样，组织沟通被理解为旨在促进和简化组织成员之间以及组织与环境之间呈现的消息流的一组技术和活动；或影响组织内部和外部受众的意见，技能和行为，所有这些都是为了使组织有效，高效地实现其既定目标。嗯，在这个现代化的时代，时间在公司的响应过程中起着非常重要的作用，要求对速度有要求，因此，良好的内部沟通计划是通过流程创建信任和开放环境的重要策略。组成组织的各个级别和领域的信息丰富。

什么是交流及其特征？

如前所述，沟通是组织运作的基本因素之一，因为它是维护机构的工具和关键要素。由于不同的层级之间交换了信息，因此可以实现其活动，这些层级基于社会变量建立了典型的行为模式，这归因于以下事实：交流是人类建立旨在传递联系的机制情感，想法和感受等，这些都可以使人与人之间建立关系和群体。

因此，为了理解和构建人与人之间的关系，需要作为整合主体的交流，使团体中的成员更远离经验的传递和反馈。因此，交流只有在能够传达别人清楚地理解和分析的思想，感觉或需求作为人类互动的基础时，才有意义。

通常，基于有效沟通的组成员之间的交互作用有助于通过学习过程和组织沟通来适应组织的复杂环境。在学习和交流过程中，必须添加社会和文化内容，这是任何类型组织的基本要素，因为价值观的构建和工作组成员之间的认同是实现这一目标的起点目标。但是，在为工作而组织的人类团体中，至关重要的是为团体成员之间的交流制定基本准则。（Zúñiga，2010年）

在此框架内，应注意的是，为了使组织内部和外部的沟通有效，必须：

开放：旨在同时针对内部和外部受众。进化的：强调在组织内部产生的不可预见的交流。˚F lexible：允许正式和非正式之间的及时沟通。多向：必须从上到下，从下到上，水平和横向以及组织内部和外部进行通信。我进行了说明：即使用工具，支持，设备和其他技术资源来及时促进有效的沟通。（托里霍斯，2009年）

内部和外部组织沟通

如果沟通在公司中的作用被认为是维持良好人际关系的决定性因素，则组织必须执行新的职位，因为认为改善内部和外部沟通是一种错误。大公司的哲学或专有工具。

组织通讯

内部和外部组织沟通（希隆，2014年）

然而，组织沟通的研究源于公司近几十年来提出的，需要提高干预流程的人员的沟通技巧的需求。这就是为什么此问题是我们这个时代面临的重大专业挑战之一，因为仍然很少有组织制定适当的内部沟通政策来帮助实现企业文化的真正变革。

因此，那些真正想拥有竞争力并试图成功应对瞬息万变的市场的组织必须知道如何激励其团队和人才，留住最好的合作者并灌输一种真正的企业文化，从而使他们感到确定并致力于组织。内部沟通成为满足这些需求并增强员工对公司归属感的关键战略工具的情况。（EPU，2014年）

根据（Katz&Khan，1986），从系统的角度来看，沟通过程使组织能够保持其不同组成部分之间的协调，从而实现其本质特征：作为一个系统；由于沟通也是改变的手段，因此可以采取协调一致的行动和团队合作来实现战略目标。在这种情况下，内部沟通允许引入，传播，接受和内化组织发展所伴随的新价值和管理准则。

以上所有这些都有助于提高工作质量，组织提供的产品和服务的质量，以及提高生产率。同时，应该记住，鉴于环境的竞争力，当今的组织不仅要在其提供的服务或产品的质量上进行竞争，而且还要在赋予其人力资产的工作质量上进行竞争。因此，在寻求可持续性的过程中，沟通似乎是一个基本的开始要素，因此越来越需要适当实施能够在组织过程中提供最佳有效性和效率的战略。（Puyal，2001年）

另一方面，公司的外部交流是一组消息生成活动，旨在创建，维护或改善与公司不同目标受众的关系，并投射出组织的良好形象或推广产品。及其提供的服务。

对于组织而言，必须保持双向沟通，即接收有关其开展工作的社会，政治和经济环境动态变化的信息，以便确定其战略，指导方针；并根据有关公司内部动态及其对社会环境的客观行动的信息，在公司的社会范围内投射公司形象。（Morales，2009年）

与客户，中介，供应商，竞争对手，媒体和公众之间的外部沟通与组织内部沟通一样，对于组织至关重要，因为它们之间必须高度集成。但是，尽管外部沟通通常与公共关系，市场营销，市场研究，公司沟通等部门联系在一起，但是组织的所有成员都具有外部沟通功能并传播组织自身的形象。，因为当归属感增加时，即当人们感到对组织的认同并改善劳动关系时，他们会向外界传递积极的形象。所以，组织传递给社会的形象决定了其合作者对某些地位和声誉的满足。因此，必须以协调的方式管理这两个通信系统，但是，在实践中，公司的创新策略倾向于优先采用外部通信，而不是内部通信。（Morales，2009年）

通讯-信息技术关系

显然，通信过程越来越受到ICT的影响1，因为它们提供了获取信息的多种可能性，但主要是，它们为个人提供了克服其作为信息接收者的地位而成为信息生产者的机会。内容和文化创作者。

由于技术与大众传播媒体之间的方法建立了新的经济，生产和社会模型，因此所谓的数字革命促进的融合构成了一套技术，其应用为人类交流开辟了广泛的可能性。假设直到最近才知道行业，专业概况和经济模式的出现。因此，数字化的价值不仅在于产品和内容的全面重组，还在于工作方式和业务结构本身。（乔达，2009年）

新信息和通信技术的使用和使用一直是提高竞争力的真正工具，因此，组织中的挑战之一是最大程度地利用新技术来改善内部和外部通信以及知识生成，因为当组织沟通失败时，这反映在生产力水平上。

因此，在当今全球化和多变的世界中，组织无形资产包括品牌，质量，环境控制和关怀，团队合作，关系，身份，创新，创造力和商业智能。因此，中小型公司通过互联网向公众展示自己的信息，或者使合作者提高使用计算机技术的团队生产的能力，这并不奇怪。（谷，2003年）

公司内部沟通的挑战

有必要考虑到，组织内部的所有沟通都是在人际关系的框架内进行的，并且这些关系是通过人们执行任务的方式以及如何根据彼此之间的联系和互补来表达的。拥有自己的文化鉴于以上所述，组织文化由组织成员共享的一组价值观，信念和理解构成，赋予组织以定义的思想，感觉和反应形式，这些思想，观念和反应指导决策的制定方式。他们开展活动，尤其是交流形式。

因此，将交流理解为价值观，态度，行为和思想的传递和接受的一个永久过程，可以使拥有坚定信念的团体和组织克服逆境而成长和发展。为此，有必要制定一些文书，使提案具有可行性，组织预测并增强在日常行动中取得更大效力和影响的能力。这是关于加强组织中沟通政策的制定并执行它们。（Favaro，sf）

个人而言，有必要开始有意识地认识到我们每天以自然和自发的方式参与的交流形式：态度，行动，结构以及我们所做的一切和停止做的事情都传达了我们的想法，我们想要的东西以及最终，关于我们。另一方面，在组织一级，沟通意味着实质性的改变，而不是形式上的改变，这种改变甚至超越了组织本身，因为当前许多现有的公司还没有最先进的管理模式，因为如我们所见，其企业文化基于控制，权限和生产，而不是基于关系，知识，有效的沟通和信息管理。（谷，2003年）

在这种情况下，必须管理沟通，以通过联合工作来发展组织，并通过更开放和互动的模型以及通过工具和工具来确保公平参与决策。允许与感兴趣的不同受众或组织的受众进行连接的应用程序。最重要的是，这意味着一系列挑战，这些挑战在组织层面改变了过时的文化习俗（Osorio，2012）：

动态化：组织内部的沟通是组织面临的第一个挑战。为此，重要的是定义和显示公司的属性；也就是说，展现其特点并将其与竞争对手区分开来，从而赢得信誉和信任；后者是大公司最想要的无形价值之一。

多元化：了解哪些是实现沟通目标的理想平台，并且必须与业务目标保持一致，这一点非常重要。

差异化：差异化因素决定了公司的基调和方向。毫无疑问，这是一个展示组织潜力，优势，社会责任实践，流程，技术进步以及最重要的人才的机会。

在这方面，充满活力的公司世界是一个挑战，需要创新的视野，因为内部沟通在历史上是垂直传播信息并与人力资源领域相关联的，因此今天它已经变得独立并且不断发展，也就是说，，沟通的目的不仅是要传达信息，而且还要与公司的所有成员进行互动，激励和战略上的协调，如果考虑到员工的需求和关注点发生了变化，这项任务将变得更具挑战性，因此技术是此过程中的关键。（AméricaEconomía.com，2016）

拥有信息不是沟通

信息只是循环过程的一部分，在该过程中，发送方和接收方交替交换其角色，但是，它本身不会产生通信。正如所表达的（Favaro，nd），信息，交际表达和理解是交际现象的三个要素。因此，为了进行此过程，必须表达和理解信息。

在这方面，信息是通信的重要组成部分，但与后者不同，因为它不需要说明接收即可做出回应。因此，在现代公司中，交流被认为是影响其形象，生产力和工作生活质量的差异因素，因此其价值越来越高。但是，许多其他组织继续犯错误，使通讯与信息混淆。

因此，重要的是要强调，通知的行为仅限于此：通知而不获得任何回报；然而，通信的动作意味着在组内发送信息并扩展单词，从而引起反馈，即，在接收到所述信息后，期望接收者的口头或身体的响应，从而实现通信过程。

归根结底，信息是组织固有的，因为它们毕竟是一群通过精确交换信息进行交互的人。但是，必须建立一个正确的通信系统，使信息畅通无阻。（Favaro，sf）

沟通过程（Quevedo，2015）

“噪声”对组织的影响

干预沟通过程时，必须考虑那些干扰，扭曲或决定性地阻碍其进程的因素。从这个意义上讲，任何可能发生的干扰都称为“噪声”。

因此，噪音或谣言是一种非正式的交流手段，一种信息贯穿组织的走廊或区域，传播未经验证的信息；这可能会令人困惑。在所有情况下，预见到噪声的最小化或利用噪声是组织的任务。（Favaro，sf）

通信中产生噪音的主要原因之一是由于对话者的无知或部分知识而造成的。例如，不同的文化，习俗，条件和生活经历大大改变了人们对交流的看法和参与。

同样，噪声也会干扰并干扰通信，因为如果组织在内部或外部发出令人困惑的消息，则会创建谣言，作为对消息不当发送造成干扰的原因。例如，可能发生这种噪音的一种情况是，管理人员在传输信息时使用非常复杂的语言，这导致沟通不畅，导致消息的实际效果与预期效果不一致。。

噪音或谣言的另一个负面影响是它可能引起的竞争以及它在员工或管理人员之间造成的紧张环境，因为它会产生不安，从而导致工作绩效下降。

最后，如果噪声或谣言设法超越外部环境，它可能会完全破坏组织的形象，从而导致不确定性并影响流程和工作稳定性。

考虑到这些方面，组织必须实施一个适当的沟通系统，该系统应覆盖公司的各个级别以及所有类型的正式和非正式沟通；目的是促进理解并产生平衡和和谐的组织氛围，减少不确定性。（Hernández&Hernández，2013年）

结论

组织沟通是管理现代化的基准，它使组织能够从工业时代发展到信息和知识时代。因为正确的通讯系统的应用为使公司适应内部和外部市场的新需求做出了重大贡献。

今天，必须理解，除寻求权威性控制，沟通和对话外，还应寻求其他方面的认可，以便从整体上促进组织的福祉。因此，从竞争力的角度来看，尽管组织的存在时间是一个重要的参考，但今天最重要的是组织的更新能力以及适应其受众和合作者的需求和期望的能力。

为此，适当的组织沟通平台和流程的实施以及适当的管理文化的实现对于组织正确发展至关重要。

参考资料

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