如果您和我，我们所有人，无论是过去还是将来都是客户，为什么这么多公司很难以卓越的水平来解释和满足客户的需求和期望？
这个问题以及其他具有高度内容和广泛分析可能性的问题吸引了许多管理人员，执行人员和企业家接受有关客户服务和满意度，名义服务之间存在实质性和战略性差异的培训。充满了承诺和利益，轰动，广告的炫耀和真正的关注，这对应于每天不断地行使的一系列公司价值观，这些价值观本身就可以向客户展示确实，做广告，提供百分之一百。
优质的名义服务或部分真实的服务似乎随处可见，在大小不一，五，八十岁，本地，国家或跨国，预算高低的公司中，很少或有很多服务顾问，半培训或“超”培训的人员。这最终归结为最简单的计算：我的客户对30％，60％，90％或99％的客户表示满意，满意和满意。如果它们具有或多或少的可持续性说明，或者粗略或复杂的借口来确定它们为何达到或未达到一定程度的满意度，您将看到它们。
唯一可以确定的事情，唯一值得考虑的事情是，每个客户都会向我们寻求两次，三次或一百次以寻求承诺，而这种利益是我们在他们心目中以一种或另一种方式提供或吸引的。客户相信他们会得到他们应得的钱，并希望无限期地保持这一期望。此外，客户对参与任何业务固有的复杂性，兴衰，大笔投资，管理团队，所有经理或公司所付出的“巨大努力”不感兴趣。将提供它声称提供的东西。
不幸的是，到处都有这样的情况：各种各样的公司和企业中，客户被巧妙地或大胆地指责某些事情“像这样”，不如他们看起来的那么好，“没有一切都一直顺利”，没有人应该责备，最后，客户别无选择，只能勉强忍受那些束缚或微弱的企图，使他们的权利得到良好的照顾，以大张旗鼓和来提供。实际上，这种趋势在“歌利亚”中得到了加强，也就是说，在那些垄断了大部分市场并且总体上受到国家实体的不良管制和制裁的商业集团中。他的富裕，他的“伟大”，工会协议和减少的实际竞争将它们从“噩梦”或“不得不”负担的繁重负担中解放出来，可以为众多客户提供周到的服务，无论如何他们都不会输。
在卓越和对客户的高度承诺方面，我们努力过滤和消除此类技巧和曲折。您只需享受客户有需求的原则，并希望尽可能地满足需求，而不会浪费时间，无需化妆，无需口头服务，不会分散注意力或使人感到恐惧。我们越接近这个概念，越接近这个哲学，我们的客户就越愿意继续成为我们的客户。客户所做，将做并且将永远做的事情是感知并限定眼前的现实，事件，人，使他感到满意，为他服务并为他带来方便的事物，将公司及其各方面的事物视为愉悦和有益的感觉并从中受益代表-在每个护理时刻为您提供服务。
将组织文化从对分配给客户的“无与伦比的优势和收益”的意识转变为对他们所享有的权利的意识，这些组成部分通常被管理，好像它们对出现在屏幕上的主题产生极大的青睐一样，向人们提供了对其权利的认识。必须认真对待它们，这是一个重大的品牌挑战，180度转向，彻底中断了名义护理和常规护理，局部护理或我通常所说的“强制性护理”范式。
建立一系列保护客户的原则和权利，将为我们提供以卓越服务为导向的坚定而明确的企业使命准则。如果我们都知道自己的肉体中有一项优质的服务，那么我们自然会尝试寻找公式和共识，以帮助我们将优质服务与那些只追求“抓住”客户而不是追求客户的服务区分开来，然后在无论如何。
以下的《世界客户权利宣言》是从这一迫切需要开始的，公司应当真诚并真诚地致力于寻求和完善服务质量及其主要资产的满意度，以此作为十大主题：
优先权：客户有权不知道。
最重要的是，在这种情况下，客户因不了解向其提供服务的公司的运作机制的一个或多个方面而受到指责和虐待。公司有责任通过最适当的渠道向客户提供真实，完整，及时的信息。同时，他们有责任在积极聆听技巧，提出问题和提出解决方案的才能，研究的所有人员（不仅是顾问或服务人员）的培训和资格认证方面进行大量的经济和后勤工作定期进行的业务策划和使客户满意的策略。
第二个权利：客户有权提出建议，并看到他们的好建议成真。
我经常强调的一个概念是：客户为购买他们的客户服务。不多不少。管理良好的客户是有见识且真正有用的公司的有用信息来源。许多公司都愿意接受各种建议，但它们只是一种形式，或者他们没有提供能为服务增值的智能战略流程。总体而言，几乎总是客户完全不知道客户是否在听他们的话，是否将他们的主动性转化为对他们，对其他客户以及对公司本身的行动或明显有益的事实！
第三权利：客户有权要求，不信任，答复和比较。
客户是人类。是的，这是一个不言而喻的真理，但是在许多情况下，公司的行为方式值得我们重新提起一个显而易见的真理。公司不是买家，而是与有血有肉的生物打交道，这些生物不希望像步行支票簿那样被看到和对待，我能解释一下自己吗？有时，它给人的印象是某些服务流程和某些与客户互动的方式传达着这样的信息：“快点，从我们这里购买，闭嘴，不要浪费我们的宝贵时间……下一步！” 这就是他们所说的客户服务吗？
第四权利：客户有权不浪费宝贵的时间（与公司一样宝贵）。
说到时间的使用和滥用，这是注意力过程中另一个明显且非常普遍的缺陷。解决客户的问题或满足他们的要求之后，强迫客户亲自或通过电话来来去去的公司似乎对他们的程序说“您的时间是我们的全部”。在极少数情况下，我能够证明公司确实真正有兴趣为客户争取时间，让他知道他们知道自己不希望客户浪费这种宝贵资产，从而使他们知道自己对客户有利。凭借我们目前拥有的资源和工具，不可思议的是，没有战略配置注定要在响应速度和节省时间方面提供服务质量。
第五权利：在销售之前，期间和之后，客户有权得到良好的照顾。
促销过后？这是什么？当然，专业的售后和客户跟进是一种被认为“昂贵”的做法，在许多管理人员看来都是必须的。 “为什么要打扰，为什么要对已经给我们找到我们想要的人付出努力呢？”勇敢，出色的视野，出色的方式来解释与客户保持业务关系的意义。这种近视为竞争者开辟了广阔的机会领域。竞争者确实知道，当客户将其合同托付给客户时，生意不会停止。当然，您收到了“续签合同”电话，您清楚地意识到X公司的某某代表在他的系统上发出了警报，表明现在该联系您了，以继续进行俘虏。如果您有任何意见或反对意见，啊，多么糟糕的事，这都是无法预料的！某某某某代表并没有这么称呼他，所以他改变了语气，暗示他的观察，他对产品的体验以及他的满意程度与他无关。当您决定不续签合同时，他们甚至会感到惊讶和沮丧！
第六权利：客户有权不产生虚假的期望。
这个概念可以用两个词来表示：可持续发展。客户喜欢确认并证实他们做出了正确的选择，值得回来或留下，因为随着时间的流逝，他们会保持良好的印象和经历，因此他们不会回头，不会磨损。我将这种关注称为“蜜月旅行者”。这意味着新客户会在很短的时间内获得所有的赞美，然后一点一点地或突然地陷入二等或三等待遇。
第七项权利：客户有权得到专家人员的照顾（和理解）。
离开公司时，我们有多少次没有问自己：盖茨（Geez），谁会想到让这些人为客户服务？反过来，这又引出了一个明显的问题：为什么在与客户互动，直接护理和优质服务如此重要且对任何企业的成长和繁荣至关重要的情况下，结识人们会如此普遍？管理不善，薪酬不高，动力不足，训练有素的人无法执行这些任务？这是一个矛盾，甚至某些高地位的公司似乎也无法摆脱这一缺陷。原因是多方面的，但事实是不可否认的：在许多情况下，客户对他们所获得的护理水平以及员工提供令人满意的答案和解决方案的能力高度满意。
第八权利：客户有权等待并获得及时的解决方案。
沉默的墓室和对统治的滥用是一家公司的威慑和恐吓行为的第一手，他们感到某个客户正在将其推入敌对领域。意思是这样的：“放弃……你什么都不是；您只是一个不受欢迎的客户，仅此而已”。除了通过荒谬的程序为法律纠纷和索赔铺平道路（明显威胁客户利益）以外，一些公司还坚持不执行使他们迅速摆脱冲突局面的调解和补偿策略的错误。他们去诉讼，打架，而不去探究已被证明更加实用和有效的其他法律形式。
第九条权利：即使公司本身也有权为客户辩护。
在自由市场经济的广泛背景下，拥有活跃，好奇和强大的监管机构的州是客户质量和合规性的最佳保证。但是，在同一家公司内为此目的任命的客户监察员的身影是一个非常成功且明智的解决方案，可以维持并增加客户对公司程序和行为的信心，只有这样的办公室才能做到他必须赢得他声称代表的那些人的信誉，否则他将成为另一种逃避对他们的责任的人。
第十权利：服务对象有权放松，感到舒适。
客户喜欢进入他们认为舒适安全的地方或环境。客户很着迷，发现有人以这样的方式安排了一切-从入口垫到告别再到停车场的门卫-但这并不会阻止他们停下来思考自己的家庭，下一次旅行以及当时的承诺。一周或上班。令客户感到震撼的是，他们意识到敏感，友好，认真和非常专业的人们希望在接下来的这一天和未来的日子里向他们展示他们拥有并会满足所有需求。
