摘要
质量管理体系（SGC）通过识别和控制导致卓越的过程来提高客户对所提供产品或服务的满意度，为持续改进，安全性和质量保证提供了基本联系。对公司及其客户的产品或服务。在此系统中，质量成本是主要指标，是相当接近的业务管理指标，可确定最佳支出水平以及生产或提供服务效率的提高。
介绍
目前，质量管理体系（QMS）已在多家公司中实施，因为这有助于提高客户满意度，无论是针对所提供的产品还是服务，都能满足他们的期望；它允许识别和控制以一种或另一种方式达到卓越的过程，并为组织和客户提供持续改进以及产品或服务的安全性和保证性的基本链接。在其中并根据ISO 9004：2000质量管理体系标准及其要求8.2.1.4中的绩效改进指南：财务指标，质量成本，那些能够大致确定业务管理指标的指标，因为它可以确保确定最佳的支出水平和提高生产效率，以及使用不同的方法来检测和控制这些支出；允许对有关公司的经济活动进行分析，以确保在充分考虑社会利益的前提下充分利用可用资源。
发展历程
质量管理体系的正确实施会导致业务活动的成功，它具有其所有成员的领域和知识，因为它是一个管理工具，它允许用户使用会计信息（税金，银行，领导者，工人）具有高质量的信息，其中所提供的服务成本与同期的收入成正比，有助于做出正确的决策，从而促进了专家之间的信任和互惠程度的提高。分支。它还有助于插入或制定旨在获得相关结果的效率的策略。
因此，应该指出的是，如果没有适当的机制并且无法从适当量化的，允许的错误，缺陷，失败和偏差中学习，则建立一个基于任何国际认证的质量体系是不够的。通过采取纠正和预防措施来意识到持续改进的需要的组织。
质量成本的最重要目标是将质量问题翻译成高级管理人员的一种语言-金钱之类的语言-于兰（Jurán），1992年观察到，工人和主管均说“事物”。诸如单位和缺陷。因此，表示为缺陷数量的质量问题通常对高级管理人员的影响很小，高级管理人员更关注组织的财务方面。因此，如果用金钱来表示质量问题的严重性，那么管理者就会对质量成本产生兴趣。
通常，质量成本的衡量是针对影响较大的领域，并被确定为潜在的成本降低来源，可以量化开发并提供产品，服务，流程和部门之间进行比较的内部基础。
通常将质量成本分类为：
合规成本是为确保所提供的商品和服务符合规格而发生的成本。它们包括旨在防止不符合标准的设计和制造阶段的成本，它们被分类为预防和评估成本。不合格成本与故障相关，即，它们与不符合规格的产品或服务相关联。它们分为内部故障成本和外部故障成本。
预防成本是指尝试减少或避免故障时发生的成本。这是为避免设计和开发缺陷而进行的所有活动的成本；购买物资，设备，设施和材料；劳动，以及启动和创建产品或服务的其他方面。包括在商业化周期中进行的那些预防和测量活动。
在进行检查以了解公司提供的质量水平时会产生评估成本。这种验证需要开展以下活动：审计，检查，认证和质量审查，市场研究，评估培训，测试，实验室运营成本和供应商监督。这些成本是通过执行以下检查而产生的：检查，测试和其他计划的评估，这些评估用于确定输出，程序或服务是否满足既定要求。包括市场和客户规范，以及程序和过程中固有的工程文档和信息。
最后，故障成本也称为“非质量成本”。这些可以分为内部故障和外部故障。内部故障是指与销售前产生的故障相关的故障。外部故障是指产品已交付给客户后发生的故障。它们与不符合要求或未按要求执行的事物相关，以及与不遵守消费者提供的事物相关的事物，包括所有涉及的材料和人工。它可以处理与失去客户信心有关的项目。
Amat，1992年指出，总体而言，故障成本与自组织实施质量计划以来所经过的时间以及预防和评估方面的投入成反比。
另一方面，这些成本可以分为有形的和无形的。第一个是可以客观计算的金额，通常由承诺金额的组织进行现金支付。换句话说，它是指由于故障而必须产生的人工或原材料成本。无形成本是指必须根据基本主观标准进行计算的成本。这些都是由于客户失败的影响而造成公司形象丧失的结果，或者是由于事故或客户投诉而导致员工缺乏动力时发生的后果。
故障的成本必须始终略有估算。即，成本将包括公司由于故障而额外承担的成本或由于该原因而未获得的收入。为此，必须预计每个质量可控成本水平的故障成本。由于后者可以增加到无穷大，因此必须定义被认为几乎无法降低的故障成本水平。总有一个故障成本可能很低的水平，以至于不再需要进行进一步的预防和评估。此级别必须非常接近“零缺陷”情况。通常认为，当预防或评估的成本超过要减少的故障成本时，不应再增加成本。
最小的总成本发生在难以降低故障成本的时候，因为在故障中可以节省的成本少于预防和评估所需的额外成本。决定实施质量成本体系的组织存在很大缺陷是合乎逻辑的。在质量计划生效的头几个月中，质量的总成本可能会继续增长，因为预防和评估需要一定的时间间隔，直到发现第一个重要影响为止。此后，故障成本开始下降，总成本也开始下降，随着预防和评估成本的增加，以及随着质量计划的开始时间延长，故障成本也开始下降，您可以随时了解降低质量成本的可能性。
尽管有各种各样的方法，但提出的建议有一些重合点，可以定义阶段，然后每个阶段都由步骤组成。对公司及其实施质量成本体系要实现的目标进行非常深刻的描述。创建一个工作组，其首要目标是在质量管理体系上培训和准备工人，以实施质量成本体系。分别分析关键流程及其管理者的关系图。在不同的研究方法的帮助下，按流程识别和分类成本要素。搜索每种成本的计算依据，以便能够确定这些成本，并设法按要素准备质量成本的月度报告；其中有人建议应通过自动化系统将其引入会计，而另一些人则可以按照实体的指示，在不影响每月或每季度会议分析和讨论的会计的情况下执行同步控制。最高权威。
结论
质量不仅是指满足客户需求的产品或服务的基本要求，而且它是当前大多数组织所依赖的关键战略因素，不仅要保持其在产品中的地位。市场甚至可以确保其生存。为了确保组织的质量，有必要建立坚实的质量管理体系。质量成本的计算不是ISO 9001的要求，而是财务度量的一部分，在9004中建议将其作为确定公司绩效可以改进的方法。 SGC并提高组织的有效性和效率。质量成本的计算被认为是使业务部门质量管理系统中的持续改进过程可行的必要工具。通过质量成本的计算，证明了了解其成本结构的重要性，从而确定了高级管理层应采取的行动。
参考书目
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