1.您将首先遇到客户。
因为客户是您开展公司和工作的原因，所以您将在所有员工中树立意识，以遵守他们。
2.您将以诚实为主要价值观。
你永远不会撒谎，按照你说的去做。
3.您将及时履行您的承诺。
这就是专业人员与即兴专业人员的区别所在。
4.您将优先考虑结果而不是任务。
因为重要的是结果，所以不要鼓励工作，要确保结果。
5.您永远不会犯同样的错误两次。
这定义了积极主动的人，从您的错误中学习。
6.您将像对待您的合作伙伴一样对待您的合作者。
因为只有您的员工才能获得客户的满意。
7.您将不仅仅是领导者，而将是领导者。
至。您将永远不会做您不愿意允许您的员工和
b。您绝不会要求您的员工提供您不愿意做的任何事情。
8.您将与您的员工分享收益。
赫茨伯格：人们并非仅凭言语就具有永久性的动力，他们需要亲身感受到成就的好处。
9.您将促进团队合作。
这促进了员工的参与，并且作为一个团队，可以为问题提供最佳的解决方案或项目的最佳结果。
10.您将保持健康的财务状况。
组织的利润就像人类的氧气，
是生命所必需的，但它们并不是它们存在的原因。
1.您将在所有方面遵守客户的要求。
因为客户是您开展公司和工作的原因，所以您将在所有员工中树立意识，以遵守他们。
成为任何公司或机构的原因是它的客户，他们是赋予组织生命的人。我们可以正确地说“有客户的一切，没有客户的一切”。
尽管外部客户是机构的存在理由，但内部客户是机构中每个机构工作的存在理由。。这就是为什么我们必须将客户（外部和内部）视为组织最重要的因素。
我们知道我们必须在客户中实现的三个满意度水平。
1.-满足您的需求。
2.-满足您的期望。
3.-超出您的期望。
满足第一，我们获得了简单满意的客户。满足第二，我们获得了非常满意的客户。超越期望，我们获得了完全满意的客户。
只有达到最后的满意度，才能实现忠于业务的客户，“高兴”的客户，向我们推荐的客户。请记住：您可以节省的最差的费用是限制您为客户提供的服务。
无论您做什么，所有组织都是“服务公司”，因此在您的员工中发展客户服务导向。让人们知道，如果他们有回头客，那是因为他们为他们提供了服务。
这是来自著名商业作家彼得·德鲁克（Peter Drucker）的质量定义：
质量是指将不退货的产品出售给有回报的客户。您可以制定策略来获得完全满意的客户。请记住，如果不这样做，您的竞争将会成功。
2.您将使诚实成为您的主要价值。
你永远不会撒谎，按照你说的去做。
在质量上，我们有一条可以说明一切的原则：“缺乏诚实是毫无歉意的。” 当涉及到客户时，迟早要支付账单，这变得非常昂贵：关闭公司。
永远不要说您做了未做的事情，或者停止做您承诺做的事情。也许，这是获得客户和您员工信誉的最重要的诫命，是在此基础上构建整个质量的基础。
不应该做什么：
至。使用质量低于提供的原材料。
b。在您出售的产品中允许顾客看不到的隐藏缺陷。C。说完成的工作没有完成，只是为了获得报酬。
d。毫无道理地在报价之上收费。
和。与您的“竞争”合谋设定高价，以便客户别无选择。
F。根据腐败获取合同。
还有许多其他的东西可以说是不诚实的。你可以做什么：
制定基于诚实的哲学，以供参考：
诚信和诚信为质量服务。永远是最好的。
定期鼓励和评估您的观察，直到您使信息成为每个人生活的习惯为止。
确认他们的观察，并在发现不符合项时予以加强。认识她的一些想法是：命名为“本月诚实员工”
发布您的成就：在组织内部，在黑板，布告栏，计算机屏幕等上。外部在当地报纸等上 这是工作人员愉快地接受的，想象一下您在亲戚和朋友面前拥有的价值。这也有助于加强那些没有的人的诚实。
3.您将按时间和形式履行您的承诺。
这就是专业人员与即兴专业人员的区别所在。
质量的体现恰恰是对承诺的履行。当质量机构做出承诺时，它会（如果必须）无法实现其客户和员工的兑现。
为了履行您的承诺，重要的是要知道您可以兑现承诺，这将使您遵循质量原则：
永远不要接受您无法兑现的承诺！
现在的问题是如何知道您是否可以遵守。有时这是最困难的，因为不知道干预所获得承诺的过程的能力。仅仅想想如果可能的话，仅仅知道“工作”是必要的，但更重要的是要知道流程。
现在，如果我们要说要接受并履行承诺，您必须知道干预履行的过程，最重要的是：“永远不要接受一项承诺，即您将无法履行义务，只需要与客户，老板一起好，或与任何人。
许多人即使不是很不负责任，也会很快做出承诺。即使他什至不分析自己是否能够遵守，也很容易说“是”，最重要的是，一旦意识到自己接受的承诺，他意识到自己已经接受了另一项与刚刚接受的承诺相反的承诺，因此遇到一个或遇到另一个，别无选择，只能使两者中的一个看起来不好，并且最多只能道歉。
一些建议：
1.使用议程，并在接受任何承诺时习惯于咨询议程。
2.根据您的技术和人力资源，使用甘特图为您的客户安排商定的工作或项目。
3.但最重要的是：了解您的流程，对其进行评估，了解您的时间以及您对承诺做出回应的能力。
4.学会说“不”而不感到内NO。
4.您将在结果中优先考虑结果。
因为重要的是结果，所以不要鼓励工作，要确保结果。
在任何组织中，重要的是结果，您将不得不做家务，
但只能达到目的。这种简单易懂的方法在很多情况下并未得到考虑，我们继续要求员工做事而不是取得成果。员工的职务描述充斥着角色和责任，很少强调目标。
重要的是要对过程的结果以及在所有位置上进行的所有工作的结果进行明确的定位，当员工知道他们必须实现的结果时，他们可以选择更改，改进其任务并确保其结果。
实际上，我们在质量上还有另一个原则：
“告诉我您想实现的目标，我告诉您您应该做什么”
这些任务仅应是实现预期结果所需的任务。计算公式如下：
组织中的一切都是过程，您所做的一切都是过程或过程的一部分，过程的目标必须包含该过程的客户的满意度，并且过程的行动必须仅仅是实现目标所必需的行动，因此简单，那么简单。
正是这种情况迫使人们采取行动，但情况却发生了变化，行动仍然存在。因此，基于此原则，定期建立例行检查是一个很好的机会。
具体：
1.检查您的流程，并确保它们具有清晰，可理解和面向目标，以使该流程的客户满意。
2.确保过程仅记录了实现目标所需的操作。
3.每次下订单时，都要说明预期的成就。
4.承认成就，记住有些人做很多事而没有成就。
5.您永远不会犯同样的错误。
这定义了积极主动的人，从您的错误中学习。
我们到处都是轰炸，问题似乎并没有结束，实际上，在许多地方，主管或老板的作用是解决每天出现的问题，生产问题，销售问题，与客户，与供应商，无论如何，但是会发生什么呢？为什么它们似乎永无止境？这是公司的普遍情况吗？
答案是压倒性的：不，不必一定是这种方式。不幸的是，我们已经习惯以这种方式看待事物，但是一旦出现的问题就必须以不会两次出现的方式解决，实际上，福特和克莱斯勒的前任董事长李·艾科卡说：我只问我的合作者在犯错误之前有两件事：
1.确保他们在检测到错误后立即停止错误。
2.相同的错误不会重复两次。
但是，为了防止再次出现我们要解决的问题，光问或有意愿这样做是不够的，有必要学习基于统计技术的分析和问题解决技术，实际上这就是
为使人员和公司“主动”实现这一目标，我们建议采取以下措施：
1.以“我们寻求解决方案，而非罪魁祸首”的意义制定政策
2.用统计基础对自己和您的员工进行分析和解决问题的方法的培训，并加以实践，直到他们在整个组织中普遍使用。
3.认识实现目标的人，并针对每个重复出现的问题，调查原因并消除它们，以防止其再次出现。
这看起来可能是一个漫长甚至昂贵的过程，但是请记住，无知和重复问题的成本更高。
当您这样做时，主管和老板将有时间更好地计划他们的工作，对他们的过程进行持续改进，并看到他们工作区域的未来，这是他们的真正角色，而不是扮演“消防员”的角色，只扑灭大火。
6.您将对待员工，因为他们希望对待您的客户。
因为只有您的员工才能获得客户的满意。
企业家有以下三个主要职业：
1.您的客户。
2.您的员工。
3.您的财务状况。
其余的可以委托或第二次出席。
我们已经讨论过客户，现在我们将讨论员工。
在质量体系到来之前，人员在组织结果中的重要性才被认识到，有关这些主题的作者发现，如果生产人员不是高质量的人，就不可能获得高质量的产品。实际上，已经确定质量是人的事，而不是产品或过程的事，那就是“质量人”生产优质的产品并提供优质的服务。因此，秘诀就是拥有高素质的人才，现在我们重现索尼公司对贞田美的想法：
可以使用自己的技术或许可，将资金投资到机械，自动控制，计算机化的机器人中，但是如果没有人的奉献，您将无法获得质量或生产率。
您无法购买人的奉献，即真正的奉献。
一些建议：
1.审查您在公司中建立的，是否已记录的社会流程，并根据您的“人是重要的”新理念进行记录。社会过程是与人有关的所有过程，例如：人员的招聘和选拔，聘用，上岗和培训，参与，沟通，表彰，晋升，发展，甚至是分离。
2.创建行为守则并与员工打交道，例如，您可以包括：“我们在公共场合承认，而在私人场合压制”等
7.您将超越老板，成为领导者。
至。您将永远不会做您不愿意允许您的员工去做的事b。您绝不会要求您的员工提供您不愿意做的任何事情。
Shekaspeare会说：做一个老板还是做一个领导者，这就是两难境地！
成为一个老板本身并不坏，而成为一个领导者本身也不是一件好事，但这全取决于我们如何行使我们作为老板或领导者的角色。但是，据了解，从定义上说，成为领导者是好事，但让我们想到希特勒，没有人可以否认他是领导者，但是他对人民的行为是独裁者和暴君。让我们降落
领导者的概念，在积极意义上与以下方面有所不同：
•典型的老板：
•他的工人为他服务。
•下达订单并监督您的员工。
•惩罚，责骂和压制。
•使您的员工工作。
•因为失败而提出投诉。
•站在他的人民之上
•有技巧和实践，不分享是他唯一的财产。
•与个人合作（分而治之）
•他是需要提防的老板。
•质量负责人：
•为员工服务
•提供指导，帮助和支持
•纠正和教导。
•通过您的员工取得成果。
•解决问题并提出结果
•培训人员。
•了解他们的工作，了解“如何”以及为什么“并与他人分享。
•组建团队，意志之和产生协同作用。
•寻求帮助和建议的是专家。
在不同情况下已检测到这些差异，不能说一个人具有“典型老板”列中列出的所有行为。
一些建议：
1.创建具有协作者的员工领导的资料。
2.向员工提出创建的资料，并签署观察协议。
3.评估您的观察结果并确认符合条件的人
8.您将与他人分享收益。
赫兹伯格（人类行为作家）：人们并非仅凭言语就能永久地激励着他们，他们需要亲身感受到成就的好处。
心理学家弗雷德里克·赫兹伯格（Frederick Herzberg）的这一论断非常明确且有力，人们需要因其成就获得认可。不是因为他们的努力或他们在公司的时间，他们的成就以及是否有成就，而是因为他们从那里出去与他们分享利益。
心理学家亚伯拉罕·马斯洛（Abraham Maslow）认为，取得成就和获得认可是全人类的需要，如果他们在工作中不满意，他们会寻找其他地方来满足他们。
根据上述和先前的诫命，我们可以得出结论，需要建立一个制度来承认人员的成就。我们建议考虑任何识别计划必须遵守三个原则：
至。要及时
b。平心而论
C。平心而论
如果及时说，则应在成就发生后立即授予他们。公平地理解，对于一个小的成就，一个小的认可，而对于一个大的成就，一个大型的认可。公平地说，它等于所有人，没有偏favor。
另一方面，建立识别计划必须采取的三个步骤是：
1.定义将被认可的内容，例如：成果的实现，质量水平，守时等。
2.确定如何检测成就，建立指标和目标。
3.决定承认成就的方式。
承认您的员工的这种做法大大增强了他们的融合，他们对工作的奉献精神以及对工作成果的承诺，这是因为人们厌倦了他们始终看到并生活着“一切都是为了胜利者”的事实。建立认可的原则“认可是我存在的一部分”或类似的东西，并使其对贵公司的所有领导者有效。
9.您将鼓励团队合作。
这促进了员工的参与，并且作为一个团队，可以为问题提供最佳的解决方案或项目的最佳结果。当日本企业家被问及在质量体系中成功的秘诀是什么时，他们回答：“秘诀就是团队合作。”北美商人理解“组建工作队”，显然结果没有像在日本看到的那样发生。而且，“团队合作”与“工作团队”不同。
工作团队将组成小型课堂小组，参与解决问题或解决改进项目。拥有成功团队的所有特征，“团队合作”意味着将工作团队的特征带入日常工作中，其中团队成员是同事：老板，同事和合作者。
但是发展团队合作从来都不是一件容易的事，它需要为有效的参与做好准备，我们将其分为三个阶段：
1.发展一种参与性语言，允许并激发人们参与其工作领域的决策。
2.建立一个正式的参与渠道，使人们知道他们可以在听到，分析，回答，实施和认可他们的信心的情况下贡献自己的想法和意见。
3.现在他们可以组建工作团队，以培训员工的团队合作精神，但是请记住：目标是“在日常生活中作为团队合作”
不要忘记创建一个认可系统，在该系统中，对能够发展成为真正的团队的员工给予荣誉。最好的元素是对团队成就最有帮助的元素。
包括员工评估，以奖励奖励，奖金或晋升，他们对团队合作的贡献。
10.您将保持健康的财务状况。
组织的利润就像是人类的氧气，是生命所必需的，但这不是它们存在的原因。”
有了这一主张，我们不想从组织利润的重要性中夺走一个份额，而只是将其置于适当的规模。将利润视为存在或使命的理由从来都不是一件好事，如果是的话，我们会寻找一种在短期内最大化利润以更好地完成使命的方法。东京大学教授石川薰（Kaoru Ishikawa）说：企业家：如果您真的想赚钱，请首先考虑您的客户。”
的确，正是客户给我们提供了获利的机会，为他们提供的服务越好，产生的利润就越好，这种关系是成正比的。
好了，在做出了这些澄清之后，我们将完全输入有关公司财务的评论，并会涉及要注意的特定方面。
1. 库存：在许多情况下，缺乏库存控制一直是一个令人头疼的问题，库存太多的钱，或者是缓慢而过时的材料已经没有出口了，所以当我们尝试“执行”它们时我们意识到他们对财务的负面影响。
2. 应收账款：在客户欠我们的账目中，有相当一部分资金用于我们是很常见的，而且没有明确的授信政策和规范，也没有有效的收款系统，很多时候我们甚至没有给适当的人员。
3. 银行信用：请谨慎处理您要求银行或信用机构提供的信用。许多企业家说，我们的销售和收入丰厚，但我们正在为银行工作。只要有可能用它产生的我们自己的利润来支付，信用就很好。
4. 生产力：这也许是我们必须注意的最复杂的方面。如果水从孔中出来，我们将永远无法填充“投手”。首先找到孔并将其盖好，看看钱往哪里去。
结论。
我们已经记录了质量的十条诫命，如果继续进行类比，我们会说不遵守它们是攻击组织的最佳方法，并且像所有罪孽一样，我们必须付出苦行。
我们所能付出的最惨痛的代价是关闭公司，但是，这种极端情况并非总是会达到的，这足以使我们及时识别我们的“罪过”并采取补救措施。在这里，我们仅给出了一般性的解决方案指南，但是，有必要深入研究所看到的问题，并执行具有目标，策略和行动的完整项目，这些项目，目标和策略和行动可确保我们为发现的情况提供解决方案，并为解决方案制定日期，管理人员和资源植入。
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