本文无意建立供应链管理的方法，更不用说为物流管理强加结构，它只是试图分享一些经验和观点，以期明天有助于决策。 。本文还举例说明了信息技术如何支持所述链的管理。此外，提出了物流及其目标，供应链管理及其要素，图形和书目来源的定义，以补充所讨论的主题。
1.简介
年复一年，供应链的管理在全球化的世界中变得越来越重要。竞争日趋艰巨，只有与竞争对手有显着差异的公司才渴望增加其市场份额，或者只是在市场中生存。供应链的良好管理和信息技术的使用有助于实现这一目标，但这并不是一件容易的事，因为该链包含许多不同的活动。
供应链管理是许多行业的主题，对客户与供应商之间的集成关系的重要性有深刻的了解。这种管理已成为通过减少不确定性和改善客户服务来提高竞争力的方法。
物流部门是供应链管理中的主要角色之一。但是什么是物流？物流被正式定义为从原点开始规划，实施和控制高效，成本有效的原材料，在制品，制成品和相关信息的运输和存储过程到消费场所，以便根据客户需要采取行动。这是简单的科学（和艺术），即在正确的时间以正确的数量将正确的产品运送到正确的位置，以满足客户的需求。“英国物流学会”将其更简单地定义为“资源与时间的关系”。它也被定义为“移动和固定库存管理”。市场营销学科包括信息的存储，分发和管理。它还包括国际供应链的管理和增值/零售前服务。
因此，后勤部门负责开展这些活动。该部门的结构可以按照主管部门的定义，也可以根据部门本身的意愿而定。
部门间的边界由其成员的能力来定义。部门成员的能力转化为解决更多问题和/或开发新工作方法的解决方案。因此，这些部门变得越来越有效。这种效率/效力使管理层可以将更多任务分配给这些部门，从而使他们更加重视并参与公司的结构。这些高效/有效的部门会产生附加值和竞争优势，从而从运营部门转变为战略部门。
在有些公司中，物流部门只是运输经理。在另一个极端，物流部门可能负责整个供应链，负责通过供应商选择过程，报价，购买，加急，运输等来估计对客户服务的需求。接收，成本，仓库，生产，运输，质量等
为了完成这些任务，研究，技术和软件已经开发了很多年，此外，现有客户，产品和服务的无限范围也无助于创建适用于所有可能情况的“厨房食谱”。但是，四个概念是供应链良好绩效的基础：良好的管理，常识，态度和对客户服务的承诺。
2.供应链的目的
不管定义，物流部门的大小，市场类型，公司类型以及已创建或将要创建的计算包，该部门和供应链都有一个简单但简洁的目标：以尽可能最低的成本提供所需数量，质量和时间所需的材料，以提供更好的客户服务。
有时，我被问到这四个要求中哪个是最重要的，而我的答案总是相同的：“所有四个都同样重要。缺少它们会影响供应链的性能，从而影响客户服务。四个要求应该定义为必须的，而不是应该定义的。在公司所有成员正确定义和理解这一链条的情况下，它将确保渴望差异化并保持“
从行政系统的角度来看，客户服务是什么？与数量，质量，时间和成本是怎样的？当然，有些公司可以在没有任何这些要求的情况下生存下来，但与那些没有要求的公司相比，它们将处于不利地位，他们将不得不承担可能的后果。
让我们比较这四个关于客户服务，成本和能力的要求：
- 数量：例如，如果客户占用500公斤钢材，而我们只有200公斤，并且我是一位与之承诺的客户，那么我将影响其供应，并且/或者我将为我的客户提供竞争机会知道。如果我的客户占500公斤，而我有1000公斤，那么我有多余的库存，这将增加我的财务成本，库存管理费用，此外，我将把资本投资在我不使用的材料上，而这笔钱可能需要它购买我使用的另一种材料。质量：如果材料的质量低于我所提供的质量，并且我向其出售的材料是与我有承诺的客户，那么我将影响他们的供应，并且/或者短期内，我将为我的竞争对手提供机会让我的客户知道。如果该材料的质量高于市场愿意支付的质量，那么我肯定不会替换该材料，否则我的效用将很低。天气：如果材料到达之后但没有达到我所承诺的客户的要求，则我将影响其供应，并且/或者我将为我的竞争对手提供机会让我的客户知道它。如果材料到达的时间比要求的早，我将有过多的库存，这会增加我的财务成本，库存管理费用，并且我将有资本投资于我不使用的材料，并且我可能需要这笔资金购买我确实使用的其他材料。成本：我们称成本为销售点材料或成品的总集成成本。高成本会自动将我从市场中淘汰，在全球化的世界中，我们所有人都可以与来自世界各地的供应商联系。如果成本很低，则有必要考虑其他三个要求，因为如果我没有及时和大量的产品，那么获得低成本是没有用的（有时供应商问我为什么他不买，如果他的价格最低）市场低迷吗？我回答说：“您可以给我材料，但是如果我在这里没有它，对我来说是行不通的”）。质量与质量相同，产品没有所需质量的事实就像没有质量一样。
在前面的示例中，我们想表明，当分析特定的供应链时，必须对上述四个要求进行评估，因为所有这些都是必不可少的，而且缺少任何条件都会影响公司的良好绩效。
的数量，质量，时间和成本是动态的要求，需求不恒定，质量要求也日益提高，交货时间是可变的，成本由内部和外部因素而变化。这一动态过程使管理变得困难，因此信息技术的使用对于加快决策，减少响应时间和不确定性至关重要。互联网已经并且将成为此过程中的基本工具，因为它缩短了距离和时间，提供了更多供应商和客户的服务，并有助于降低成本。
公司必须学会将信息技术和技术工具集成到我们的运营和战略决策过程中。工具是旨在使我们的工作更轻松的工具。它们的性能取决于工具的功能和用户的使用能力。Excel应用程序就是一个例子。我认为世界已经使用了它，更多的不是我们所有人都利用此软件包的所有优点。正确使用工具既是用户的责任，也是对工具使用的兴趣和承诺，这是用户的义务，也是公司在培训用户使用该应用程序时的义务。
3.供应链的要素
通常，供应链由五个要素组成：供应商，运输，公司，客户以及它们之间的沟通（图1）。这些要素之间的快速交互是必不可少的，并且对于知道如何利用它的公司产生竞争优势。
图1.供应链的要素
4.互联网，信息技术应用于供应链
上一节中提到的快速交互可以通过使用Internet，Intranet和Extranet获得。图2以图形方式从Internet角度显示了供应链流程和支持活动。由于工作是决策，交付和响应的关键因素，因此要特别注意时间因素。
信息技术在诸如电子资金转帐（EFT），电子数据交换系统（EDI），客户电子卡，电子邮件，电子投标，电子目录，共享库存，与电子交易等概念中的应用供应商等他们帮助实现了不同组织的竞争优势。这些系统有助于降低成本并为潜在的竞争对手建立技术壁垒。
应当指出，为管理供应链而实施的系统的复杂性并不能保证其效率。我认为，这些系统应尽可能简单，以增加潜在用户的数量，促进其与其他系统的集成并最大程度地减少维护。它们还必须具有灵活性，因为在供应链这样动态的环境中，有必要与之一起发展和修改系统。
这些系统被归类为决策支持系统（DSS），并且可以在内部进行设计，以考虑物流部门和其他领域的成员认为相关的所有特征。这些部门的成员还必须是多功能的，并且永远不要忽视公司的目标，因为在许多情况下，部门利益是相互矛盾的，并且忽视了业务的最终目标。
抵制对使用诸如Internet之类的最新系统的更改将是要考虑的重要因素，因为系统的成功与否与人力资源部门，管理层和管理人员的应用息息相关。员工对其实施和正确使用的态度。
图2. Internet Charu Chandra上下文中的业务供应链视图；Sameer Kumar。“理论和实践中的供应链管理：过去的时尚还是根本的变化？” 工业管理与数据系统，卷：100数量：3页面：100-114，2000
毫无疑问，互联网的发展是一个重大现象。通过Internet进行商品和服务的交换不仅呈指数级增长，而且Internet也改变了访问和使用信息的方式。
互联网对组织内部供应链信息的性质进行了根本性的改变。互联网技术还改变了供应链中流程的可视性，将可视性理解为有关流程的信息以及与这些流程进行交互的能力，从而能够确认必须考虑到供应链中的所有合作伙伴。帐户以利用新技术带来的商业利益。
5。结论
我们可以得出结论，对供应链的适当管理和信息技术的使用将为寻求在全球化市场中发展的公司提供竞争优势。 Internet，Intranet和Extranet的使用是使用该技术的一个示例，但是由于供应链的要求和要素随着时间的推移而变化，并且对供应链的坚定承诺，它需要持续不断的动态更新过程。管理层及其员工必须展现自己，以实现这一目标。
我们坚持认为，构成此供应链的要素和概念是多种多样的，这使得其管理变得复杂。因此，公司必须依靠信息系统和信息技术来管理所述链。
6参考书目
Charu Chandra；Sameer Kumar。“理论和实践中的供应链管理：过去的时尚还是根本的变化？” 工业管理与数据系统，卷：100数量：3页面：100-114，2000
“什么是物流？” 大学后勤协会，2004年
Daniel Cohen和Enrique Asin；“企业信息系统”麦格劳·希尔。2：43-53（2003）
萨玛德·阿尔沙威（Sarmad Alshawi）。 “互联网时代的物流：迈向全面的信息和流程图”。后勤信息管理，卷：14数量：4页面：235-242，2001
