从业务活动的开始，与流程相关的商品和服务商业化的概念一直是一个方向和一个单一的意义，包括集中资源和精力。客户的供应商，即从制造，包装和分发，直至到达客户手中为止的消费。
多年后，作为占领更广泛市场的动机，开始监视产品产生的效果，以期产生反馈和未来的改进。但是，大多数公司所能进行的最广泛的监视是调查产品在消费者中产生的满意度，但是当他们终止使用寿命时，他们完全忽略了这些产品的最终目的，而忽略了承担什么责任。消费者使用该产品后会发生什么情况。
一些公司认为，投入资源来重复使用其产品会产生更高的成本，而客户将不愿支付这些成本，因此，一旦使用寿命到期，便会被焚化或转移到垃圾填埋场，对环境造成严重破坏。周围。
对于某些类型的公司，业务活动的重要性在于对他们的市场做出快速反应，保持最佳的供应线以实现该目标。改善这项活动。
后来，开始考虑诸如售后服务和与客户建立联系等方面。对已经进行的销售承担责任已成为一种增值形式，使任何产品对消费者的感知更具吸引力。售后服务的一种形式是众所周知的回报：那些被客户认为不值得他们进行投资的物品，并且几乎永远不会被认为是影响客户与公司关系的因素。
由于这个问题，本文将解决一个问题，该问题提供了回收和经济地利用不再满足消费者需求的产品的可能性。这种回收会产生从消费者到生产者的物料和产品流，这与传统的生产者-消费者物流流相反，称为反向物流或反向物流功能。
逆向物流的定义
逆向物流的概念是由E. Luttwak于1971年提出的，概述了通过售后服务从客户那里取回产品的过程。传统上，公司的主要关注点是将产品或材料从制造商那里获取给客户。
对环境的日益关注使回收过程成名。环保意识以及对自然资源的福祉和保护的关注有时会引起消费者比他们自己的分歧更大的不满。在任何情况下，人们都赞赏一种称为逆向物流的物料流的许多表现形式中的一些表现形式。
物流管理委员会将逆向物流的概念定义为“以有效方式规划，实施和控制原材料，制造过程中的物料和制成品的流程，以及来自从原产地到消费点，以满足顾客的需求”。
这样，逆向物流中就包含了物流本身所包含的所有活动。不同之处在于这些活动是在相反的方向进行的。
对Sergio Rubio（2003）而言，逆向物流是“规划，开发和有效控制从消费点到产地的物料，产品和信息流的过程，从而满足消费者的需求，回收获得的废物并进行管理，以便有可能将其重新引入供应链，从而获得增值和/或实现对废物的充分处置”。
根据Rogers Tibben-Lembke（1998）的说法，“这是一个有效计划，实施和控制从消费点到原点的原料流，在制品，成品以及与之相关的信息的过程。为了夺回它们，为它们创造价值或丢弃它们”。
逆向物流所追求的主要目标
物流主要有两个目标：通过回收利用，产品再利用，减少所使用的原材料以及报废产品的经济回收来提高环境效率。考虑到最后一个目标，可以通过两个角度来实现价值的恢复：
- 需求：废旧产品的回收以及将其重新引入供应链可以成为制造商增强其在市场中的形象的商业手段，向消费者展示自己是制造环保产品的公司尊重环境，减少废物排放和污染水平的产品报价：废旧材料和产品的回收意味着将原材料和原始组件替换为这些回收的物品，从而降低了其制造和制造成本。您的售价。
逆向物流的重要性
逆向物流是一个新问题，因为人们越来越关注环境，如果考虑到这一概念涉及报废产品的回收和再利用，以及在制造过程中减少原材料，那么逆向物流就是一个新问题。
由于以下因素，反向物流在组织中变得越来越重要：
- 几个国家已经批准了环境立法的压力产品寿命周期越来越短社会对绿色生产的需求。专业化的回收利用。
除了上述因素之外，逆向物流还与客户建立了重要的纽带，使他产生了满足感和忠诚度，有时甚至比消费者与生产者有直接关系时还高。
逆向物流的好处
根据Daugherty实施反向物流计划的一些潜在优势或好处包括：
- 减少“停产产品”（PFU）的到来或不确定性；重复使用某些材料；公司有可能覆盖其他市场；在做出购买决定时对客户更有信心；可观的改进在消费者面前获得公司形象的信息获得有关产品的反馈信息减少环境影响减少退货造成的损失。
主要困难
- 建立此问题的政策需要事先研究，这不是对产品的简单操纵，公司所有部门都与拟建立的逆向物流活动有关。是“不可预测的”，必须对每个产品进行单独彻底的检查，新的（反向）链包括直接物流中许多不存在的流程，必须决定公司是否利用自己的资源开展不同的活动或是否相反，这将需要专业运营商的服务，当集成到系统中时，小额退货往往代表更高的成本。
在任何情况下，公司实施的逆向物流计划的正面和负面都将取决于其性质和实施方式，因此上述因素可能很容易不适用于所有情况。
公司范式
通常，具有较大可能性广泛应用反向物流的中型和大型公司在此问题上具有以下信念：
- 这不是获得竞争优势的因素。当客户购买产品时，制造商的责任终止了。返工时间比传统物流中的返工时间长。退货无法带来潜在成本和利润方面的收益。
假设一家公司决定建立这种类型的系统，鉴于它所提供的好处（如上所定义），则有必要询问执行该方法的方式以及为其提供的工具。
决策工具
在逆向物流中使用数学模型会给使用它们带来困难。除了传统物流解决方案存在的数学冲突外，逆向物流中还存在以下不确定性：
- 定量不确定性：关于报废产品的数量定量不确定性：关于报废产品的质量。时间不确定性：关于恢复的时间空间或位置不确定性：关于恢复的位置。
要建立反向物流系统，必须在流程的每个部分中做出重要决策，并考虑某些选择相对于其他选择的优缺点。使用的主要工具是：
来源：J。Iniestra，JG（2012年3月8日）。逆向物流是第二个商机。于2017年2月18日从http：// www检索。
蒂耶里法
Martijn Thierry提出了五种选择以从报废产品中获取价值的建议：
- 维修：尽管旧产品的质量通常低于新产品，但其目的是使用过的产品恢复正常工作。例如：家用电器，电气和电子设备恢复：将用过的产品恢复到特定的质量水平（通常低于原始质量水平），从而延长其使用寿命。在民用和军用航空业中可以找到这种召回选项的示例。再制造：此选项为使用过的产品提供与原始产品一样严格的质量标准，从而降低了制造成本。此选项的示例是复印机，家用电器和一次性相机。只有一小部分可重复使用的组件被回收，将用于维修，修复和再制造。例如：电子元件，集成电路，贵金属等回收：包括回收废旧产品的制造材料，以用于制造新产品。它是最著名和应用最广泛的选项：玻璃，纸张，硬纸板，罐头等。纸张，硬纸板，易拉罐等。纸张，硬纸板，易拉罐等。
建立逆向物流的方法
由于存在与业务线和流程中使用的技术有关的公司的异质性，因此很难为所有公司建立统一且理想的方法。但是，总的来说，可以确定所有这些人都必须经历以下阶段才能建立反向物流。
- 识别情况。首先，逆向物流流程始于对情况的确认。您即将从客户那里收到产品的事实（无论是内部的还是外部的）已成为正式阶段。然后，对有问题的物料进行回收或反向分配，将其物理转移到公司可以处置的地点，而不意味着对该产品采取任何措施。拥有该物品后，您可以继续对其进行检查，从而对如何处理做出适当的决定。在此阶段，应考虑以下因素：分类。减少商品的目的地数量。关于产品寻找最佳目的地。
在决策选项中，您可以找到：
- 再制造。从其组件的组合，尤其是串联和通过机械手段进行的翻新。要重新投放市场。为了使它自己使用或作为其他产品的补充。根据环境条件进行分解。经济分析和重新设计以及基本概念设计。逆向物流活动应从产品设计阶段开始。 “减少资源”应该是任何旨在有效开展逆向物流活动的计划的基本目标。要考虑的第二种选择是对有问题的物品进行再利用，然后按其顺序进行回收利用，而不会相互排斥。或关于其他选项重复使用。作为最后的选择，应该考虑产品的处置，从中仍然可以获得一些好处。例如，有可能回收某些形式的能量。从客户手中获得的好处所带来的好处不仅是实质性的，还必须考虑的其他方面包括信息，与客户的关系以及因此建立的信任关系。从客户手中获得的好处所带来的好处不仅是实质性的，还必须考虑的其他方面包括信息，与客户的关系以及因此建立的信任关系。从客户手中获得的好处所带来的好处不仅是实质性的，还必须考虑的其他方面包括信息，与客户的关系以及因此建立的信任关系。
开普纳调节法
Kepner Tregoe决策方法是一种用于获取，确定信息优先级和评估信息的结构化方法。它是由Charles H. Kepner和Benjamin B. Tregoe在1960年代开发的，也称为Kepner Tregoe矩阵或竞争配置文件矩阵。
因此，这个想法并不是要找到一个完美的解决方案，而是基于可能产生负面影响最少的结果而寻求最佳选择。市场营销是一种做出公正决策的方式，据说可以限制有意识和无意识的偏见，使人们将注意力从结果转移开。
使用Kepner Tregoe方法进行决策时，有四个基本步骤：
- 情况分析：用于澄清情况，概述问题的总体思路并选择方向。问题分析：在其中定义问题并确定问题的原因决策分析：确定并分析替代方案潜在问题的分析：仔细研究最佳替代方案，以应对潜在问题和负面后果，并提出了将风险最小化的措施。
要选择相应的分析，应遵循以下方法：
- 准备有关决策的声明：不仅包括预期结果，还包括所需采取的行动；定义：战略要求，“我必须拥有”，运营目标，“我想要拥有”，约束“对系统的限制”。相对价值分配
- 替代方案清单：不管最初是否可行，都应尽可能多地产生潜在的行动途径，给每个替代方案打分：首先，必须消除任何不符合“必备”条件的替代方案，必须考虑每个替代方案。 a与“欲望”之间的比例为1到10。然后，将目标值乘以满意度得分即可得到价值得分。然后，对每个备选方案重复此步骤。
- 选择两个或三个较高的替代方案：考虑每个替代方案的潜在问题和负面影响针对所有负面效应考虑每种替代方案：比较替代方案与不利影响，按概率和重要性评分。
- 根据每个人的逆境分类来分析该值的分数，并选择最高分数；针对每个负面结果考虑获胜的选择，并建议采取行动计划以最大程度地减少不利影响。
电子商务中的逆向物流
面向电子商务的逆向物流是一个蓬勃发展的概念，特别是由于近年来在信息和通信技术领域取得的进步。社交网络和Internet的发展导致出现了非常具体和特定的后勤需求，以及几乎无限的新商机，该行业的公司必须尽快，有效和高效地面对这些商机。
逆向物流是新技术支持的电子商务活动的关键和基本方面，新技术旨在提高客户满意度，同时积极提高其在市场中的声誉。
在当今时代，电子商务有两种类型的反向物流，并且根据它们实现的目的：
- 退货物流，负责管理从分销点到产品原产地的退货；废物物流，包括废物的回收，再循环或相关处理。
退货物流所面临的巨大挑战（例如预测）包括成本和时间的减少：越来越多的消费者了解退货必须是免费的（由公司承担费用），因此它反映在现有报价的很大一部分中；此外，在产品变更方面，对即时性的需求也越来越高。
成功案例在逆向物流中的应用
- 制造商直接从客户那里收集二手产品。Xerox Corp.提供预付邮资的包装，可将墨盒免费退还给客户。通过重复使用零件和材料，这可以为公司节省40％到65％的制造成本。（Ginsburg，2001年）诸如一次性相机和手机之类的消费品制造商使用网点收集其产品。例如，伊士曼柯达公司（Eastman Kodak Co.）从百货商店收到一次性相机；据估计，平均而言，一台新相机的生产中使用了一次性相机总重量的76％，在汽车工业中，独立的第三方负责收集使用过的产品，并将其发送给原始制造商（OEM）。
结论
毫无疑问，客户是最重要的事情，这是在尝试建立影响客户与公司之间的关系或客户与产品的相互作用的策略时最有影响力的因素。由于上述原因，在从产品制造到其消费的整个过程中进行干预的各方，反向物流在其研究和应用中都至关重要。
逆向物流是增加回收材料的数量和质量的必要条件和机会。在本文中，详细介绍了可以实现的收益，这些收益不仅对环境有利，而且在经济上可以量化。
反过来，逆向物流可以使公司与分销商和客户保持更紧密的关系，通过减少浪费来减少对环境的影响，从而有利于品牌形象，同时通过允许再利用来降低工业包装成本。
逆向物流活动可作为当今组织“竞争能力”最重要术语之一的支持工具，因为其实施可以加强他们与客户之间的联系，使后者感到对提供者很重要。逆向物流在每个方面都意味着优质的服务，也就是说，它考虑到了与客户联系的所有可能性，使他们感到他们正在满足他们的要求，因此，公司在市场上保持良好的地位。
参考书目
- JC包蒂斯塔（2015年1月25日）。自信地做出决定。取自2017年2月18日，网址：https://www.decision-making-confidence.com/tomar-decisiones.html科尔多瓦，新泽西州（2014年8月6日）。废物的回收和利用。于2017年2月17日从https://red.uao.edu.co/bitstream/10614/6983/4/T05024.pdf检索（JG，Iniestra）（2012年3月8日）。逆向物流是第二个商机。检索自2017年2月18日，http：//www.endamientos.com/Presentaciones/LS/2012/Talleres/Gaytan.pdf拉科巴，SR（2003年5月5日）。 Library.unex.es。检索自2017年2月17日，http：//biblioteca.unex.es/tesis/8477236135.PDF Martijin Thierry，MS（1995）。产品回收管理中的战略问题。加利福尼亚州管理，114。波特，米（2001年）。竞争优势：创造和维持卓越的业绩。墨西哥城：国土。
感谢
衷心感谢Orizaba技术学院成为并继续担任我们专业培训的母校。致研究生研究部（DEPI），鼓励我们寻求更美好的未来。向国家科学技术委员会（Conacyt）寻求支持和支持。最后，以一种特殊的方式，向构建不同愿景和成果的先驱Fernando Aguirre yHernández博士致意。
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