“客户……是唯一能够将我们的财务报表变成蓝色的人”
以客户为中心的物流的概念源于渠道物流管理中的CRM方法。我们可以肯定，这是一种将客户置于业务中心的哲学，将渠道管理模型重新定位为发展新的供应商-客户关系，并实现互惠互利。
为了实现这一目标，供应商和客户必须作为一个团队，在同一条供应链中相互联系。共享信息并为链中的下一个环节（即客户的客户）制定价值目标。
它更多地是一种策略而不是过程，因为它旨在了解和预测链中接下来两个元素的当前和潜在客户的需求；对应用程序，渠道管理和CRM进行系统化，使这一切成为可能。
一方面，CRM不仅是一个时髦的词而且不是新词，新的是将其与渠道管理和信息技术（IT）相关联；在新的世纪里，这使我们回到了小角落商店的哲学。
在许多管理人员的心中仍然存在一种误解。考虑到CRM只是一种软件，可以使他们与客户建立更亲密的个人关系；然后，我们必须说服他们CRM不仅是要在公司流程中实施新技术；还应该是CRM。更重要的是，以客户为中心的物流是一种新的做事方式，一种新的经商方式，可以通过两家公司所属的供应链中的供应商-客户关系为客户管理价值。因此，在投资于IT之前，我们必须非常确定：我们在哪里，我们想去哪里以及我们想如何做；否则，我们将被迫从事可能只会导致我们取得其他结果的活动。
然后就是要发展技能，以设计新的价值创造和供应商公司与同一链的客户之间的管理关系。它也是物流和市场营销在公司价值管理决策中的不同和共同的角色。最后，它还涉及使用供应链作为新的业务模型的物流和营销管理（Logimarket）。
我们认为，这只是这些学科中价值管理的最初形式之一，它们将重新定义新世纪的公司管理，在新世纪中，竞争不再是公司之间的竞争，而是公司所属链之间的竞争。商业。
